保險客戶投訴案例分析培訓ppt教程(完整版)
【正文】 從 2020年開始，由于原保單營銷員離職，保單服務轉為區(qū)域收展部跟進，客戶感到收展員無法滿足其服務的要求。 工作 會議 CONFERENCE XX市分公司案件分析 工作 會議 CONFERENCE XXA案件分析 1 2 案件交付成果 B案件分析 工作 會議 CONFERENCE 一、案件發(fā)生 1月 7日下午 14時， A客戶一行四人上門到我司服務廣場投訴， 反映其于 2020年 12月 3日上門要求更換保單服務人員，但時至今日，歷時 1個多月，仍未得到解決，對我司的服務時效及服務承諾表示懷疑，強烈要求我司即時更換保單服務人員，同時對其名下失效保單給予免息免觀察期恢復效力的處理并收取 2020年欠交保費。 (一 )客戶背景及投保情況 工作 會議 CONFERENCE XX提出訴求 : 客戶分別于 2020年 3月 18日、 9月 3日、 9月 16日、 10月 7日、10月 13日、 12月 1日六次致電 XX，要求將其名下的 6份保單從區(qū)域收展部轉由 XX支公司營銷員馮國雄服務，否則全部退保?？蛻舨⑻岢鲆髣毡卦?2020年 12月 20日要得到處理結果，否則會采取激烈的處理方式。 ，部門應視客戶利益大于部門利益，主動積極與客戶溝通，協(xié)商解決。 ，特別關注服務標準，能切實指引和教會新人如何開展崗位工作。 四、后續(xù)跟進工作 工作 會議 CONFERENCE XXA案件分析 1 2 案件交付成果 B案件分析 工作 會議 CONFERENCE 企業(yè) 企業(yè) 工作 會議 CONFERENCE 一、案情發(fā)生 客戶 B來電反映在郵政儲蓄所辦理轉存定期存款時，銀行的人員推薦了一份三年期的定期存款，可是客戶在拿到保單后才發(fā)現(xiàn)是五年期的鴻泰兩全保險，而且當時銀行的人員告知紅利每年可以領取，不領取的話可以儲存生息。 ，很難對于網點人員的銷售話術、推銷的手法
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