【正文】 生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。所以我一定要認真做好本職工作。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)?！　〖訌妴T工的銷售意識和技巧，提高入住率　　酒店經(jīng)過了xx年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠?！　、团c前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。　?、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施?！　、侵贫ǖ陜?nèi)工作表。　?、讨贫ㄅ嘤?xùn)計劃。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決?！　№憫?yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號　　節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用?！　　　∏芭_是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急?！　　　∫?、廳面現(xiàn)場管理　　禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步?！　∮貌蜁r段由于客人到店比較中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。因為我們前臺都是兩人的配置，所以在工作中讓我們處理問題時有了更多的方便?！　∥覀兦芭_上班需要比其他同事上班要早，因為我們要招待客戶，同時要做好輪班，因為酒店是24小時工作的，分為白班和夜班，我就必須要保證自己上班時間不會出現(xiàn)差錯，及時接替同事的工作崗位，完成工作任務(wù)。每天報紙要整理好。如果對方是自動傳真，可以不接收。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方?！　∽銮芭_工作也有四個月多了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。盡量讓每一個客戶滿意?！　。?）努力打造良好的前臺環(huán)境。這一句話在我們的工作當中已經(jīng)驗證了幾百次，我們每天都和不同的客戶打交道，在這個過程中，我也學(xué)會了很多，掌握了很多的技巧，甚至還可以利用到一些心理學(xué)。　　然后就是心態(tài)方面，根據(jù)主管的評價，我雖然是有心為客人服務(wù)，但是我卻沒有足夠的經(jīng)驗去判別客人的需要，沒法達到客人想要的程度。本部將積極聯(lián)系奧普公司，更改軟件設(shè)置，完善服務(wù)功能。　　二、嚴抓部門日常管理工作，要求嚴格遵守酒店規(guī)章制度和操作規(guī)范，完善工作流程，保持前廳部對客服務(wù)質(zhì)量?！　∪?、將對本部各項資源合理安排，科學(xué)調(diào)度，齊心協(xié)力做好各項接待工作。　　(2)客人意見是我們前進的動力，因此，部門將把重視客人意見和解決客人問題當做一項重要工作重點關(guān)注。如果在態(tài)度方面失誤一小步，就極有可能會給酒店帶來非常大的影響，這是我們要無比嚴肅對待的事情。有時候處理問題的時候想的不夠完善，做起事情來也比較的單一，并沒有一個非常完整的思考機制。我會為之奮斗、前行，走向遠方，獲取更驕傲的成績。其實前臺的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個人的氣質(zhì)上的。在工作當中，時刻保持微笑，給人一種良好的感覺。另把對客溝通并征詢客人意見，作為大堂副理的一項基本工作來進行操作，常抓不懈，要求保質(zhì)保量的完成此項工作，為更好的了解和收集客人的有利信息?！　?2)全年度將高度重視酒店網(wǎng)絡(luò)客人的接待工作，充分做好接待的準備工作，全面考慮接待細節(jié)和預(yù)案，在接待中，前廳部將協(xié)調(diào)各方面的力量，從房間安排檢查、用餐的安排、客人迎送等各項服務(wù)用心服務(wù)，仔細檢查，合理安排,充分展示了酒店的形象，促進網(wǎng)絡(luò)散客銷售。采取管理人員負責制，做到人盡其職，明確了管理職責，給員工良好的工作指導(dǎo)，在很大程度上避免了工作失誤和操作混亂，力求整體工作專業(yè)化、標準。培養(yǎng)員工的酒店意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識?！　《?、在人際交往中　　作為一個前臺，還是在酒店工作的前臺，要做到的，就是讓客人感覺到賓至如歸的服務(wù)，這對親和力和與人溝通的人際交往能力是非常有要求的。這是我平時工作中找到的一些方法，我希望今后的工作當中我能夠繼續(xù)發(fā)現(xiàn)一些新的方法，從而加快提升自己的業(yè)務(wù)能力，在這份工作上表現(xiàn)更好！　　三、避免問題產(chǎn)生，提升應(yīng)變能力　　作為酒店的前臺，其實很多情況下都會遇到一些突發(fā)情況，比如一些性子很急或者很暴躁的客戶可能當場就會脾氣爆發(fā)，這一點我們是很難掌控的，也是很難去立即讓他們冷靜下來?！　　　∫?、提高工作效率，跟進服務(wù)態(tài)度　　在我的工作當中，效率是極其重要的，我作為酒店的前臺客服，工作效率在溝通方面占據(jù)著很重要的位置。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。為公司做的多些。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。前臺所需物品不夠時，都要及時申