物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(完整版)
【正文】 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等?！ ∪?、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作 自接手財(cái)務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)?！ ∷?、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的`綠化維護(hù) 當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)；二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決?！ ∪?、樣板間方面 樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。預(yù)存水費(fèi)xx元。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和?！ ∥?、郵件分揀 負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中； 郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。對員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。 按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作?！ ∨c人交流時(shí)，不能東張西望，也不能對視太久?！ √顚懹涗洉r(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)?！ ≡诳头凶⒁馐褂枚Y貌用語。 節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄?！ ∴]件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象?！ ≡诜?wù)過程中，一定不能對客人無禮，也不能無視客人。 第三、接待服務(wù) 熱情接待公司訪客和會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作?！ 〉诙⒔与娫挕 〗勇犽娫捲儐柌⒘粞?，有不明電話詢問禮貌拒絕接聽。 問客戶需求，聽客戶提問，根據(jù)理解向客戶提供正確的信息?！ ∥濉⑼晟迫粘９芾?，開展便民工作，提高住戶滿意度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?
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