【正文】 第一印象 :一開始給人好印象 ,占成功的一半 第一句話 :第一句話中不中聽 ,占談話成功的一半 第一動作 :見面第一個動作會影響雙方一開始的氣氛 ? 為節(jié)省雙方對話時間 ,請記得問 A答 A,問 B答 B,若擔心問 A答 B,你可以重復(fù)一次對言的問話 ,抓往對方問題再回答 ? 事情沒有分大小 (都是大事 ),只有分快慢 (優(yōu)先程序 ) ? 為了不遲到 ,唯一辦法就是早到 Strictly Confidential ? 比約定時間早三分鐘 （永遠記住 ,事情要提早完成） ? 以前 :插手 100件事 ,但每件事可能都只處理 50% 結(jié)果 :真正完成的可能一件都沒有 以后 :寧愿只插手 50件事 ,但每件事都處理到 100% 結(jié)果 :真正完成的事有 50件 Strictly Confidential 做事的態(tài)度 Strictly Confidential ? 每個人都應(yīng)替部屬 ,主管 ,公司做有利的宣傳 ,可得下列的效果 : :得到主管的鼓勵 ,會更努力表現(xiàn) :獲得部屬敬重 ,會更加倍教導部屬 ,讓外人都可看出公司是有朝氣 ,有目標 ,有前途的好公司 ,都會同感光榮 ,也提升每人的社會形象及地位 ? 接到要找 A先生的電話 ,但 A先生不在 , 不要只說 [他不在 ] 應(yīng)該說 :[他不在 ,你要不要找 B先生或 C小姐 ] 以今日公司的代理人制度 ,應(yīng)該都有代理人可立刻答復(fù) ,處理 ,節(jié)省雙方時間 (縮短 TCT) Strictly Confidential ? 記憶力好不是天生的 ,是因為對事情注意 ,專心 (用心 ) 口才好也不是天生的 ,是因為說話前會考慮 ,會分析 (用腦 ) ? 犯錯本身不是罪不可恕 ,最重要的是犯錯后的態(tài)度 : ? 不要說”我好忙 ” ,因會有下列缺點 : ,減少了你獲取更多經(jīng)驗的機會 Strictly Confidential ? 每件工作都要很認真 ,很嚴肅去處理 ,但不要緊張與慌亂 ? 今天不做，明天就太慢了 (永遠比別人早一步 ) ? 記住處理事情四流程： 收到消息 /作分析 /提建議 /追結(jié)果 ? 若有問題當時因手上沒有資料而無法回答時 , 應(yīng)該回答 : ―我五分鐘 (或限定一個清楚的時間內(nèi) )回答你 ‖ 或也可回答 : ―這個問題請你問某人或某單位比較清楚 ‖ 反正就是不能回答 : ―不知道 ‖ Strictly Confidential ? 在公司做事 ,一開始就要積極去了解公司的文化及原則及目標 ,有〖 了解 〗 才會 〖 親近 〗 ,有 〖 親近 〗 才會 〖 接受 〗 ,有 〖 接受 〗 才會 〖 信任 〗 ,如能信任公司 ,自己在公司的發(fā)展會更快速 與 順利 ? 已決定的事 ,若中途有變更 ,須立刻通知有關(guān)人員 ,否則又走錯方向 ,又 浪費時間 ? 養(yǎng)成一個做完立即報告的習慣 ,你會得到更多的信任 ? 120%的做事原則 : 就是說 ,處理事情不只做到 100%還要再加上 20%的安全保險 ,因為 ,萬一那里出了點小差錯 ,被打了 20%的折扣 ,最后還是可以達成100%的目標 Strictly Confidential ? 碰到 〔 新 〕 時 ,應(yīng)以 〔 不相信 〕 的心情 來 處理 : A.〔 新 〕 機種 , 〔 新 〕 材料 :召集有關(guān)人 ,以 120%的原則 ,親自追蹤到順利生產(chǎn)為止 B.〔 新 〕 的事情 : 把例行工作暫放一邊 ,或交由他人處理 ,自己跳進新事情內(nèi) ,從 1到 100親自學習 ,處理 ,完成后才跳出來 ,轉(zhuǎn)為例行工作 ,若每件事都能親自處理過 ,就沒人敢騙你了 C.〔 新 〕 客戶 , 〔 新 〕 朋友 , 〔 新 〕 主管 , 〔 新 〕 供貨商 :要從頭了解他們的特性與要求 ,第一次來往最陌生 ,也最容易出錯 ,要留給別人深刻及值得交往的印象 D.〔 新 〕 員工 :跟帶小孩一樣 ,小心翼翼 ,把著手教他到走穩(wěn)為止 Strictly Confidential ? 就算是小小的進步 ,也應(yīng)該去追求 : ,從 0 升到 2020 很容易 ,很人因此就滿足而忽略去追求 2020 ,游泳比賽 ,第一名跟第二名相差只有 ,若你沒有追求這 ,你的進步就會停頓 ,多看 2頁書 ,你去乘以 365天 ,這 就是 我們會 比 別人進步更 快的原因 ,肯用腦筋把每天例行的固定工作做更深一層的分析 ,你 就 可 以 找到更有效 ,省時的工作方法 ,累積這小小的進步 ,別人不容易趕上你 ,也不會感到工作乏味而變得無精打采了 Strictly Confidential ? 把小事當成大事一樣認真的 ,整的處理 ,那 你就無法做大事 了 ? 供 應(yīng) 商是衣食父母 : 應(yīng) 商把材料先送給我們用 ,一個月后我們才付錢 ,就跟父母一樣 ,先免費養(yǎng)我們 ,日后才回報 ,會計跟供 應(yīng) 商接觸最多以外 ,大家都要善待供 應(yīng) 商 ,讓供 應(yīng) 商喜歡供應(yīng)我們 C. 要讓供 應(yīng) 商了解 : ※ 我們的付款方式及應(yīng)備的文件 ※ 我們的品質(zhì)標準及退貨手續(xù) ※ 我們的訂單及交貨方式 : 采購及會計的責任是要想辦法讓供 應(yīng) 商如期收到錢 ,而不是能晚付就晚付 Strictly Confidential ? 有人問你對某人或某事的看法 ,不要只回答 :『 還不錯 … 差不多 … 沒問題 … 』 會給人隨便回答 ,粉飾太平的印象 ,應(yīng)舉例使對方清楚明白 ,如 : ,有問題都會問 等等 ,所以還不錯 10%,電費也會減少 等等 ,所以沒問題被問任何問題 ,都能舉例說明優(yōu)、缺點 ,可以 表現(xiàn)你對人 ,事的深入了解 ,留給別人好的印象。有才無德 ,其才不可用 〔 才有其限度 ,德乃無遠弗屆 〕 ? 要相信 ,也要不相信 : ,我相信他愿意努力工作 ,求得表現(xiàn)及進步 ,我不相信他能順利完成 ,因為不相信 ,我就會指導他 ,給他工具及幫手 ,幫助他成功 Strictly Confidential ? 別人雖給我不夠好的東西或人員 ,先不要埋怨 ,要自己想各種辦法使用它 ,訓練他 ,成為好用的東西或人員 ? 薪水跟學歷的關(guān)系 : ,有關(guān)系 ,學歷高 ,薪水也高 ,依照各方面的表現(xiàn)來調(diào)整薪水 ,跟學歷已經(jīng)幾乎沒有關(guān)系了 ,經(jīng)過若干時間后 ,可能比大學畢業(yè)生還高 ? 珍惜現(xiàn)在 : 沒 未來 ,也不一定會來 ,為何不好好珍惜現(xiàn)在 ,因為現(xiàn)在就是你將來的懷念或是將來的后悔 ,現(xiàn)在的同事 ,現(xiàn)在的主管 ,現(xiàn)在的愛人 ,現(xiàn)在的父母 ,不要有一天失去了再來后悔 Strictly Confidential ? 一人英雄時代已經(jīng)過去了 ,現(xiàn)在的企業(yè) ,講求人才的聚集 ,技術(shù)的聚集 ,配上先進的管理及一流的觀念 ,才能在競爭激烈的世界存活下來 ? 有共識才 能 共事 : 50% ,比率會上下調(diào)整 ,則情願不做事 ,先建立共識 ,事倍功半 ,是一種浪費 Strictly Confidential ? 有人問 :我薪水 100,努力 150,但未得到 200,怎么辦 ? 大家請了解 : ,早晚會獲得代價 ,這是可保證的 ,可獲多少代價 ,這是沒人可直接保證的 ,除努力之外 ,也得看 效果及 時機而定 ,那時機一到 ,持續(xù)努力的人會先得到代價 ,變懶的人就永遠在別人后面了 Strictly Confidential ? 遇到大減價時 , 須注意 : 不好用了 100,減為 60,看起來你花 60,賺 40,但如果不去買 ,雖沒賺 40可是你更沒去花預(yù)算外的 60 ,才不會冤枉 Strictly Confidential ? 考 試 時 ,每 個 人被問的題目不一樣 ,問到背熟的 ,成績好 ,問到?jīng)]有背熟的是運氣不好 : 試 ,大家題 庫 都一樣 ,每條都應(yīng)該熟記 ,不應(yīng)該有碰運氣 ,猜題目的想法 ,不可有些事做得完整 ,有些事做不完整 ,不只比做對的有幾件 ,還要比做錯的是否比別人少 ,錯的愈少 , 成功機會愈大 ? 每個人時時要做 (安 )人心的工作 : A.(安 )父母的心 ,使其不牽掛我們 B.(安 )主管的心 ,使其信任我們 ,愿意教我們 C. (安 )部下的心 ,使其愿意跟隨我們 ,效忠我們 D. (安 )太太的心