【正文】 相聯(lián)系的性質(zhì)。 四、管理學(xué) 研究管理活動(dòng)的規(guī)律和一般方法。公司經(jīng)理認(rèn)為 A應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí) A正出差在外。 （二）法 約爾的一般管理理論 法約爾（ Henri Fayol， 1841～ 1925）， 1916 年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》，他認(rèn)為，應(yīng)建立一套公認(rèn)的普遍驗(yàn)證過(guò)的原則、方法。 要求： （ 8） 集中：權(quán)力的集中或分散無(wú)所謂好壞，只是尺度問(wèn)題。 （權(quán)力的承襲通過(guò)職位，而不是依靠世襲或個(gè)人魅力） 特點(diǎn)： 1）明確的分工 2）清晰的等級(jí) 3）詳盡的規(guī)章：強(qiáng)調(diào)規(guī)則化 4）非人格化的關(guān)系。 權(quán)變理論（ 70 年代后 ） 管理思想和方法 = f（ 環(huán)境變量） 比較： 古典理論：“假如 X，那么 Y” 權(quán)變理論：“假如 X，那么 Y，但只有在 Z 的情況下” （其中， Z 為環(huán)境變量） 六、現(xiàn)代管理理論的主要特點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化。預(yù)見(jiàn)能力和競(jìng)爭(zhēng)定位。 請(qǐng)問(wèn)：這兩個(gè)廠長(zhǎng)誰(shuí)的觀點(diǎn)正確，為什么？ 案例 22 管理問(wèn)題分析 王中是一家冷凍食品廠廠長(zhǎng)，該廠專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)一種奶油 特別多的冰淇淋。 （ 2）目標(biāo) 一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。 （ 6）規(guī)則 允許或不允許，必須或不必須等。 （三）目標(biāo)管理（ MBO） P德魯克 1954 在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中提出。 ⑵ 目標(biāo)短期化。 Alamo 公司在美國(guó)和英國(guó)只有 105處營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，而 Hertz 公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所數(shù)量是 Alamo 公司的 50 倍，但 Hertz 公司出租的轎車(chē)數(shù)量?jī)H為 Alamo 公司的 4 倍。成功地實(shí)施這種戰(zhàn)略可以使顧客產(chǎn)生對(duì)名牌的信任，由此降低對(duì)價(jià)格的敏感程 度，并使企業(yè)避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。他的第一批顧客是他的朋友和大學(xué)同學(xué)，隨后，德?tīng)柊l(fā)現(xiàn)，他可以買(mǎi)到IBMPC 的機(jī)身，然后加裝一些元器件就會(huì)大幅度提高其性能。 （五）戰(zhàn)略制定的 原則 制定戰(zhàn)略主要是一種管理藝術(shù)，是計(jì)劃工作最困難的部分，但還是有一些規(guī)律可循、有一些原則可依。 集中資源：以較多的資源支持較少的選擇。 程序化決策：處理例行問(wèn)題，有固定的程序、規(guī)則和方法 非程序化決策：處理例外問(wèn)題，無(wú)先例可循。它告訴每一位主計(jì)員他遇到的絕大多數(shù)問(wèn)題應(yīng)如何處理。 按決策主體： （ 1）個(gè)人決策： 優(yōu)點(diǎn)：速度快、創(chuàng)造性好。 2:依存性 :人類(lèi)的目的性來(lái)源于對(duì)外部環(huán)境和人類(lèi)自身的相互依存關(guān)系。 —— 法約爾 1916 年提出 2:管理是指通過(guò)計(jì)劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有的資源，以使達(dá)到既定的目標(biāo)。許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明 :計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。三 :管理的社會(huì)屬性 1:科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)分離 2:部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。（二）試驗(yàn)法（三）演繹法 一般 —— 個(gè)別 第二章 管理思想的發(fā)展 第一節(jié) 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想 一 :中國(guó)傳統(tǒng)思想形成的社會(huì)文化背景 :五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國(guó)的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時(shí)候，不能不首先研究中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想 二 :中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn) 中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為 1:宏觀管理的治國(guó)學(xué) —— （財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2:微觀管理的治生學(xué) —— （農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）（一）順道 —— 順應(yīng)宏觀的治 國(guó)理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律（二）重人 —— 1:重人心向背 2:重人才歸離（三）人和 —— 調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和（四）守信 —— 信譽(yù)是人類(lèi)社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)（五）利器 —— “工欲善其事，必先利其器“（六）求實(shí) —— 實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則（七）對(duì)策 —— 運(yùn)籌謀劃，以智取勝。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問(wèn)題。“泰羅制”著重解決的問(wèn)題是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率問(wèn)題（二）對(duì)“泰羅制”的評(píng)價(jià)?！敖M織理論”的中心問(wèn)題 :組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。赫茨伯格把前面的因素叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素（ 1）保健因素 :當(dāng)這類(lèi)因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除，但是，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。人們?cè)谕ǔＧ闆r下愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。這種人則歡迎用 y 理論來(lái)指導(dǎo)工作。“決策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn) :1:管理就是決策 2:決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）程序化決策 :按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的 .非程序化決策 :新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問(wèn)題極為重要、復(fù)雜、沒(méi)有例行程序可循的決策。 6:接受者理解信息的內(nèi)容 7:發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確接受 三 :溝通的類(lèi)別（一）按照功能劃分為 :工具式溝通和感情式溝通 .工具式溝通 :是發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響改變接受者的行為。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò) :適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。假設(shè)“先行量”為 W，則 Z=f(W) 3 自適應(yīng)控制 :特點(diǎn)是 :沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn) Z值是過(guò)去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài) K 的函數(shù)。因此有效的控制必須是客觀的，符合實(shí)際的。也可能是 2:組織的計(jì)劃計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)（三）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施 1:使糾偏方案雙重優(yōu)化 2:充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響 3:注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮 第二十章 控制方法 第一節(jié) 預(yù)算控制 一 :預(yù)算的形式（一）靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算 1:靜態(tài)預(yù)算是指為特定的作業(yè)水平編制的預(yù)算 2:彈性預(yù)算是指在成本按性質(zhì)分類(lèi)的基礎(chǔ)上，以業(yè)務(wù)量、成本和利潤(rùn)之間的相互關(guān)系為依據(jù)，按照預(yù)算期內(nèi)可能實(shí)現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)水平編制的有伸縮性的預(yù)算。現(xiàn)實(shí)中每 3～ 5 年編制一次零基預(yù)算，以減少浪費(fèi)和低效。 3:在企業(yè)的外部環(huán)境不斷變化中，編制收入和支出的預(yù)算有點(diǎn)不合時(shí)宜 4:對(duì)于項(xiàng)目預(yù)算和部門(mén)預(yù)算一般限制了費(fèi)用的支出，使得主管在活動(dòng)中精打細(xì)算，不可超支，因此不能做任何想做的事情。反映了與銷(xiāo)售收入相比庫(kù)存數(shù)量是否合理。 2:內(nèi)部審計(jì)人員可以提供有關(guān)改進(jìn)公司政策、工作程序和方法的意見(jiàn)。 報(bào)告分析法額關(guān)鍵是 :報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、報(bào)告形式的扼要性。 系統(tǒng)內(nèi)部因素和外部因素都是不斷變化的，這 種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的 —— 創(chuàng)新職能 3:系統(tǒng)的社會(huì)存在是以社會(huì)的接受為前提的，而社會(huì)之所以允許某個(gè)系統(tǒng)存在，又是因?yàn)樵撓到y(tǒng)提供了社會(huì)需要的某種貢獻(xiàn)，系統(tǒng)要向社會(huì)提供這種貢獻(xiàn)，則必須首先以一定的方式從社會(huì)中取得某些資源并加以利用。其任務(wù)是保證系統(tǒng)按預(yù)定的方向和規(guī)則進(jìn)行。三 :損益控制 —— 根據(jù)企業(yè)或企業(yè)中地獨(dú)立核算部門(mén)地?fù)p益表，對(duì)其管理活動(dòng)及其成效進(jìn)行綜合控制地方法。表明單位銷(xiāo)售費(fèi)用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷(xiāo)售收入，反映了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率。反映了企業(yè)在一定時(shí)期從事某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的盈利程度 主要包括 :銷(xiāo)售利潤(rùn)率 、資金利潤(rùn)率 （二）經(jīng)營(yíng)比率 —— 活力比率。（五）資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算 —— 是對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)年度末期的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè) 1:通過(guò)分析流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)責(zé)的比率，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)安全性和償債能力的大小 2:通過(guò)將本期預(yù)算與上期實(shí)際發(fā)生的資產(chǎn)負(fù)責(zé)情況進(jìn)行對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況發(fā)生的變化，從而進(jìn)行事前控制 三 :預(yù)算的作用及其局限性 作用 :1:使企業(yè)在不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同部門(mén)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有可比性。在增量預(yù)算法下，預(yù)算編制單位的負(fù)責(zé)人常常竭力用完全年的預(yù)算指標(biāo)。 第三節(jié) 控制過(guò)程 控制的三個(gè)基本的環(huán)節(jié)的工作 1:確立標(biāo)準(zhǔn) 2:衡量成效 3:糾正偏差 一 :確立標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) :人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況，預(yù)測(cè)其利用效果等。 5:職工代表大會(huì) —— 可以為廠長(zhǎng)匯報(bào)工作提供良機(jī)6:非管理工作組 7:建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通 8:加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流 第三節(jié) 沖突與談判 一 :沖突的起源 人與人之間的差異是多種多樣的，可以大體分為 3 類(lèi)（一） 溝通差異 文化背景不同，語(yǔ)義困難，誤解及溝通過(guò)程中噪聲的干擾都可能造成人們之間意見(jiàn)不一致（二）結(jié)構(gòu)差異 管理中發(fā)生的沖突大多是由于組織結(jié)構(gòu)的差異引起的。 3:非正式溝通中的錯(cuò)誤信息必須“以其人之道，還至其人之身” ，通過(guò)非正式渠道進(jìn)行更正。 2:溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。 F:相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)和穩(wěn)步提拔 G:控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī) 二 :“管理科學(xué)”學(xué)派（一）管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn) 1:生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益 2:使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述 事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法 3:依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理 4:強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法。建立良好的群體關(guān)（ 2） 超 Y 理論 —— 喬伊。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵(lì)因素。觀點(diǎn) :1:企業(yè)的職工是社會(huì)人 2:滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 3:企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織” —— 企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。韋伯 :德國(guó)社會(huì)學(xué)家，在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論 第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 1:世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家的勞工運(yùn)動(dòng)有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳 2:企業(yè)規(guī)模在激烈競(jìng)爭(zhēng)中迅速擴(kuò)大 3:科學(xué)技術(shù)的個(gè)發(fā)展 4:職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化。 3:由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開(kāi)始有一些人專(zhuān)門(mén)從事管理工作 4:泰羅把人看成會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力技能上受很大的壓榨。歐文是人事管理的創(chuàng)始人 二 :科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（ 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初）（一）“泰羅”的科學(xué)管理理論 —— 科學(xué)管理之父 .泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn) 1:科學(xué)管理的根本目的 —— 謀求最高工作效率 2:達(dá)到最高效率的 重要手段 —— 用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法 3:實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題 —— 要求人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的改變 泰羅提出的以下管理制度 .1:對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率 2:在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制 3:對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高 4:制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣 5:使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能 .代表作《科學(xué)管理原理》 1911 年。亞當(dāng)?？ù蔚难芯?，管理者必須具備三種技能（一）技術(shù)技能 :運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程，慣例、技術(shù)和工具的能力。（四）控制 :控制地實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。 3:高度專(zhuān)業(yè)劃的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國(guó)家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。 問(wèn)題：（可能） 個(gè)人控制、小群體意識(shí)（凝聚力過(guò)高） ○ 一般，在需要對(duì)問(wèn)題迅速作出反應(yīng)時(shí)，個(gè)人決策是有效的；而在有關(guān)企業(yè)發(fā)展重大問(wèn)題的決策上（往往不太急迫），群體決策更優(yōu)越。 在這家公司中，高代價(jià)的人才集中在總部制定所有的非程序化 會(huì)計(jì)決策。你估計(jì)那些主計(jì)員能掙多少錢(qián)？如果你知道在 1994 年，大多數(shù)主計(jì)員的年薪僅為 38000 美元時(shí)，你會(huì)驚訝嗎？這對(duì) 那種責(zé)任的報(bào)償似乎太低了，但公司已成功地把主計(jì)員的幾乎全部決策高度程序化了?！皼](méi)有目標(biāo)的決策是不存在的” 決策是一個(gè)過(guò)程，是時(shí)期行為，非時(shí)點(diǎn)行為。 為進(jìn)一步拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，華立集團(tuán)從 90 年代初開(kāi)始實(shí)施多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通過(guò)自籌資金和銀行貸款等途徑，先后投資建成銅箔板有限公司、家用電器有限公司、食品飲料廠、塑膠廠、衛(wèi)星通信設(shè)備廠、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、汽車(chē)維修廠、空運(yùn)代理有限公司等。 9 個(gè)月后，德?tīng)栍?jì)算機(jī)公司的銷(xiāo)售總額達(dá)到 600萬(wàn)美元，而且雇傭了 39 位員工。 產(chǎn)品組合：廣度、深度、關(guān)聯(lián)度 功能戰(zhàn)略：針對(duì)行業(yè)中成功的關(guān)鍵因素 資源分配：優(yōu)先次序 戰(zhàn)略實(shí)施 組織、人員保證。（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一面鏡子，可看出本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)） —— 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)（ Opportunities）、威脅（ Threats） “ SWOT 分析” 戰(zhàn)略選擇 基本 類(lèi)型有三種：（邁克爾 波特： MPorter） （ 1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略： 美國(guó)有 23%的企業(yè)采用這種戰(zhàn)略，如生產(chǎn)起重機(jī)的 Harnischfeger 公司，開(kāi)始時(shí)它的市場(chǎng)份額只有 15%，公司重新設(shè)計(jì)了起重機(jī)，使之便于生產(chǎn)，另外采用模塊化部件使之便于維修，同時(shí)降低材料消耗。 為了在 機(jī)場(chǎng)轎車(chē)出租市場(chǎng)中取得一席之地， Alamo 公司將其投資傾注于低價(jià)格的抉擇上，公司利用廣告到處宣傳它