小公司規(guī)章制度范本與員工守則(范本)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ? 四、愛(ài)護(hù)公物 ?，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi) ?。 ?五、財(cái) 務(wù)人員在辦理會(huì) ?計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原 ?則，照章辦事。 其他設(shè) ?備。 ? 十、銀行帳戶的 ?帳號(hào)必須保密，非因業(yè) ?務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。非 ?因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) ?，任何人不得借支公款 ?。否則按 ?違章論處并對(duì)該資金的?損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。 ? 三、合同談判須 ?由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人共同 ?參加，不得一個(gè)人直接 ?對(duì)外簽署合同，并向公 ?司及時(shí)備案。合 ?同內(nèi)容是否符合國(guó)家法 ?律、政策和本制度規(guī)定 ?。合同非 ?正常履行時(shí)可能受到的 ?經(jīng)濟(jì)損失。 十 ? 三、凡可能發(fā) ?生爭(zhēng)議的合同，應(yīng)當(dāng)及 ?時(shí)向公司負(fù)責(zé)人通報(bào)， ?并保留如下材料以作為 ?解決糾紛之材料： ? 合同的文本 ?，以及與合同有關(guān)的附 ?件、文書(shū)、傳真、圖表 ?等 。 2?、建立合同管理臺(tái)帳 。服務(wù)質(zhì)量標(biāo) ?準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù) ?標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服 ?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛 ?規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提 ?供共同執(zhí)行的藍(lán)本。 ?三、語(yǔ)氣和藹可親，語(yǔ) ?言文明禮貌。 ? 一、主動(dòng)解 ?決顧客在送快件后的疑 ?慮。 四、按 ?規(guī)定或約定收取送費(fèi)， ?自覺(jué)主動(dòng)出具發(fā)票。 第九 ?條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo) ?準(zhǔn)： 一 ?、車身顏色鮮亮、無(wú)明 ?顯擦痕，漆面無(wú)脫落或 ?單點(diǎn)脫落但面積不超過(guò) ?1m 2，線條 ?和車門(mén)字跡清晰、無(wú)缺 ?損。 ? 客戶服務(wù)部負(fù) ?責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定 ?服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案 ?、收集分析服務(wù)質(zhì)量反 ?饋信息、受理處置顧客 ?投訴、實(shí)施服務(wù)需求和 ?服務(wù)質(zhì)量評(píng)審、提出改 ?進(jìn)建議、評(píng)價(jià)并改進(jìn)辦 ?公環(huán)境和秩序。 第二條辦公室 ?及人力資源部、客戶服 ?務(wù)部、信息服務(wù)部等相 ?關(guān)部門(mén)要根據(jù)不同時(shí)期 ?的實(shí)際 情況積極策劃、 ?認(rèn)真組織相應(yīng)的活動(dòng)， ?以保持公司的活力和推 ?進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高 ?。 第三條本制度由 ?公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé) ?解釋。各級(jí)管理者要開(kāi)動(dòng)腦 ?筋充分利用這個(gè)平臺(tái)，?達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量 ?水平的目的。 第五條公司相 ?關(guān)部門(mén)應(yīng)密切配合組成 ?聯(lián)合稽查組定期就快遞 ?員的執(zhí)行規(guī)范情況進(jìn)行 ?全面檢查，檢查結(jié)果如 ?實(shí)記錄、分類整理作為 ?快遞員考評(píng)和評(píng)價(jià)管控 ?手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ?。 第三章服務(wù)質(zhì)量 ?控制 第一條服務(wù)質(zhì) ?量控制的目的是確保貫 ?徹公司 安全快捷滿意 ?，誠(chéng)信規(guī)范溫馨，確保 ?顧客滿意，追求持續(xù)改 ?進(jìn) 的質(zhì)量方針。 ? 一、當(dāng)非 ?主觀原因使服務(wù)提供不 ?能滿足顧客訴求時(shí)，須 ?如實(shí)告知，求得諒解， ?并友好協(xié)商變更服務(wù)方 ?案。 第六條誠(chéng)信服 ?務(wù)，童叟無(wú)欺。 三 ?、在送過(guò)程中私吞顧客 ?贈(zèng)品。急之所急、 ?想之所想讓快遞人員安 ?心 。 第二條公司奉 ?行 以客戶滿意度為衡 ?量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特 ?色的服務(wù)滿足客戶期望 ?，樹(shù)立快遞第一服務(wù)品 ?牌 的服務(wù)宗旨，把 ?客戶滿意 作為公司管 ?理活動(dòng)的終極目標(biāo)。 ? 有關(guān)方違約的證 ?據(jù)材料 。 十、 ?總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái) ?務(wù)部及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人 ?應(yīng)隨時(shí)了解、掌握合同 ?的履行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ?及時(shí)處理或匯報(bào)。文字表述是否確 ?切無(wú)誤。 ? 七、合同原則 ?上由部門(mén)負(fù)責(zé)人具體經(jīng) ?辦，擬訂初稿后必須經(jīng) ?分管副總經(jīng)理審閱后按 ?合同審批權(quán)限審批。 ? 三、個(gè)人領(lǐng)用 ?的辦公用品、用具要妥 ?善保管，不得隨意丟棄 ?和外借，工作調(diào)動(dòng)時(shí)， ?必須辦理移交手續(xù)，如 ?有遺失，照價(jià)賠償。 ?十 七、正常的辦 ?公費(fèi)用開(kāi)支，必須有正 ?式發(fā)票，印章齊全，經(jīng) ?手人、部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名 ?，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可 ?報(bào)銷付款。非經(jīng)收款單位 ?書(shū)面正式委托并經(jīng)總經(jīng) ?理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)改變收款 ?單位。 ? 其他設(shè)備 5?年。 七公司以單 ?價(jià) 201X 元以上、使 ?用年限一年以上的資產(chǎn) ?為固定資產(chǎn)，分為五大 ?類： 房 ?屋及其他建筑物 。 ? 一、財(cái)務(wù) ?管理工作要貫徹勤儉節(jié) ?約、精打細(xì)算之原則、 ?在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止鋪張 ?浪費(fèi)和一切不必要的開(kāi) ?支，降低消耗，增加積 ?累。八本規(guī)則是勞動(dòng)合同 ?之一部分，聘用員工違?反本規(guī)章制度視為違反 ?勞動(dòng)合同。 ? 五、公司實(shí)行 崗薪 ?制 的分配制度，為不 ?同崗位的
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