【正文】 43 資源結(jié)果 43 過程有效性結(jié)果 45 領(lǐng)導方面的結(jié)果 45 2 1 組織描述 安徽三興檢測有限公司系國有企業(yè)安徽省三興檢測中心于 2021年 10月整體改制而來，為中國化學工程第三建設(shè)有限公司二級法人單位，國有獨資企業(yè)，注冊資本金 900萬元。 目前，在資質(zhì)方面主要擁有： 國家質(zhì)監(jiān)總局批準的《特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)核準證 (無損檢測 A級 )》（包括 RT、 UT、 MT、 PT、 ET、 TOFD六 項探傷方法）、 國家建設(shè)部核定的《無損檢測工程專業(yè)承包一級資質(zhì)證書》、 安徽省建設(shè)廳《建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)資質(zhì)證書》（含主體結(jié)構(gòu)工程現(xiàn)場檢測、鋼結(jié)構(gòu)工程檢測、 見證取樣檢測）、 安徽省建設(shè)廳《安全生產(chǎn)許可證》、 安徽省環(huán)保局《輻射安全許可證》、 安徽省質(zhì)監(jiān)局頒發(fā)的《實驗室資質(zhì)認定計量認證合格單位》證書（ CMA）、 方圓標志認證中心質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系認證、 國家認可委 CNAS實驗室認證。 表 1 員工基本情況表 1．職工人數(shù) 185 3．學歷構(gòu)成 人數(shù) 所占比例 其中：公司高管人員 7 研究生 0 0% 部門、廠級管理人員 0 本科生 22 % 科級人員 10 ?？粕? 41 % 員工 168 中專及以下 122 % 2．年齡構(gòu)成 人數(shù) 所占比例 4．構(gòu)成 人數(shù) 所占比例 55 歲以上 10 % 管理人員 59 % 5054 歲 16 % 工程技術(shù)人員 44 % 4049 歲 64 % 其中：高級 13 % 3039 歲 54 % 中級 15 % 29 歲以下 41 % 特種作業(yè)人員 102 % 生產(chǎn)員工 126 % 員工年齡、學歷結(jié)構(gòu)見圖 1和圖 2。 表 3 組織運營的主要法規(guī)政策環(huán)境 序號 類 別 內(nèi) 容 1 公司規(guī)范治理 《公司法》、《會計法》、《審計法》、《統(tǒng)計 法》、《合同法》 2 保障員工權(quán)益與社會責任 《勞動法》、《安全生產(chǎn)法》、《工會法》、《環(huán)境保護法》、《職業(yè)病防治法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計量法》 3 產(chǎn)品執(zhí) 行標準 《金屬熔化焊焊接接頭射線照相》 GB/T33232021 《承壓設(shè)備無損檢測 射線檢測》 JB/ 《鋼焊縫手工超聲波探傷方法和探傷結(jié)果分級》 GB1134589 《承壓設(shè)備無損檢測 超聲檢測》 JB/ 《鋼結(jié)構(gòu)超聲波探傷及質(zhì)量分級法》 JG/T2032021 《承壓設(shè)備無損檢測 磁粉檢測》 JB/ 《無損檢測 焊縫磁粉檢測》 JG/T60612021 《承壓設(shè)備無損檢測 滲透檢測》 JB/ 《無損檢測 焊縫滲透檢測》 JB/T6062200 《承壓設(shè)備無損檢測 滲透檢測》 JB/ 《金屬材料 室溫拉伸試驗方法》 GB/T228200 《金屬材料 彎曲試驗方法》 GB/T2322021 《鋼筋焊接接頭試驗方法標準》 JGJ/T27200 《金屬洛氏硬度試驗方法》 GB/ 《金屬布氏硬度試驗方法》 GB/ 《焊接接頭 沖擊試驗方法》 GB/T26502021 《金屬材料 夏比擺錘沖擊試驗方法》 GB/T2292021 《鋼鐵及合金光電發(fā)射光譜分析法通則》 GB/T142031993 《 鉻 鎳奧 氏體 不銹 鋼焊 縫 鐵素 體含 量測 定方 法 》GB/T19542021 《鋼結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量及驗收規(guī)范》 GB502052021 《水泥標準稠度用水量、凝結(jié)時間、安定性檢驗方法》GB/T13462021 《水泥膠砂強度檢驗方法》 GB/T176711999 《水泥標準稠度用水量、凝結(jié)時間、安定性檢驗方法》GB/T13462021 6 《普通混凝土用砂、石質(zhì)量及檢驗方法標準》 JGJ522021 《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》混 GB502042021 《凝土強度檢驗評定標準》 GB/T501072021 《混凝土外加劑》 GB80762021 《普通混凝土力學性能試驗方法標準》 GB/T500812021 《普通混凝土拌合物性能試驗方法標準》 GB/T500802021 《普通混凝土長期性能和耐久性能試驗方法》GB/T500822021 《建筑砂漿基本性能試驗方法》 JGJ702021 《土工試驗方法標準》 GB/T501231999 《公路土工試驗規(guī)程》 JTG E402021 《公路工程集料試驗規(guī)程》 JTG E422021 《公路工程無機結(jié)合料穩(wěn)定材料試驗規(guī)程》 JTG E512021 《公路瀝青路面施工技術(shù)規(guī)范》 JTJ F402021 《回彈法檢測混凝土抗壓強度技術(shù)規(guī)程》 JGJ/T232021 《鉆芯法檢測混凝土強度技術(shù)規(guī)程》 CECS03： 2021 《建筑地基處理技術(shù)規(guī)范》 JGJ792021 《建筑樁基技術(shù)規(guī)范》 JGJ942021 《建筑節(jié)能工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》 GB504112021 4 其他 國家質(zhì)監(jiān)總局批準的《特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)核準證 (無損檢測 A級 )》（包括 RT、 UT、 MT、 PT、 ET五項探傷方法）、 國家建設(shè)部核定的《無損檢測工程專業(yè)承包一級資質(zhì)證書》、 安徽省建設(shè)廳《建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)資質(zhì)證書》（含主體結(jié)構(gòu)工程現(xiàn)場檢測、鋼結(jié)構(gòu)工程檢測、見證取樣檢測）、 安徽省建設(shè)廳《安全生產(chǎn)許可證》、 安徽省環(huán)保局《輻射安全許可證》、 安徽省質(zhì)監(jiān)局頒發(fā)的《實驗室資質(zhì)認定計量認證合格單位》證書（ CMA）、 方圓標志認證中心質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系認證。 圖 3 公司 組織機構(gòu) 圖 理化試驗室 非金屬材料試驗組 … 經(jīng)理 副經(jīng)理 總工程師 檢測項目部 N 綜合辦公室 安全質(zhì)量科 技 術(shù) 科 設(shè)備材料科 經(jīng)營預算科 無損檢測室 財 務 科 檢測項目部 B 檢測項目部 A 金屬材料試驗組 安徽三興檢測有限公司董事會 焊接試驗室 監(jiān)事會 8 表 4 關(guān)鍵的顧客群 ： 序號 項目 顧客群 任務 比例 1 無損檢測 鍋爐、壓力容器、壓力管道、特種設(shè)備 90% 2 理化試驗 建筑工程 8% 市政工程 2% c）供應商與 服務 商 公司材料供方 及服務方 有 20家 。 公司按照IS09001標準建立了采購控制 程序 ， 設(shè)材 部 門 負責對供方的供應資格進行評審，通過驗證供方資質(zhì)、供貨質(zhì)量以及現(xiàn)場考 察 等多 種 渠道確 認 符合要求 的 供方， 使公司產(chǎn)品 產(chǎn)量 、質(zhì)量 、成本 控制 和 交貨期得到保證 。 隨著企業(yè)自動化、信息化程度的提高 ，以及 同行業(yè)的競爭，員工 對 薪酬 增長的期望 、員工流動 和 教育培訓 成本的增加 等 ， 為企業(yè)的發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)。 環(huán)保理念： “ 節(jié)能降耗、保護環(huán)境、防止污染 ”。 公司的績效目標見表 5。高層領(lǐng)導通過對各類數(shù)據(jù)的分析，依靠嚴格的工藝指標控制，實施科學的規(guī)范化管理，在實踐中落實有效標準化的操作來改進 服務 質(zhì)量，提高經(jīng)營業(yè)績。 職工職業(yè)道德規(guī)范： 熱愛公司， 關(guān)心集體；愛崗敬業(yè)， 盡職盡責；任勞任怨，真誠奉獻； 遵規(guī)守紀，顧全大局；提高技能，爭創(chuàng)第一。 3）創(chuàng)建有利于創(chuàng)新的環(huán)境 公司領(lǐng)導層每月一次安全、質(zhì)量、環(huán)保生產(chǎn)例會，是高層領(lǐng)導與中級管理層直接溝通的模式，通過會議了解生產(chǎn)中安全形式、質(zhì)量控制以及環(huán)境保護措施和有效性；傳達公司相關(guān)制度和規(guī)劃，重大問題則通過職工代表大會進行民主決策。依據(jù)進一步的調(diào)查分析，對實施情況進行跟蹤和有效性評價、驗證 其效果，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量提高，使質(zhì)量體系更有效地運行。組織每年13 依據(jù)上一年考核情況，結(jié)合市場實際情況，修訂績效考核細則，并經(jīng)職工代表大會審議，通過后實施。 組織的治 理 公司編制 了 《 管理 手冊》 、 《程序文件》、 《管理制度匯編》、《 生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法 》等相關(guān)文件，從制度上來約束員工行為， 作為公司進行日常工作管理的依據(jù)。每月各職能部門計劃下月度資金安排，預算內(nèi)資金可直接入賬手14 續(xù)，但超預算或預算外資金須由責任部門提出原因分析后經(jīng)黨、政、工聯(lián)席會議確定是否安排。 公司把納稅、環(huán)保、公益支持等各項工作都進行了責任分解，取得良好效果。 對安全事故和環(huán)境污染事件，通過強有力的措施與管理，力爭安全事故為零、環(huán)境污染事件為零 。 高層領(lǐng)導認為，提升企業(yè)的核心競爭力是創(chuàng)新管理，每年 5月作為合理化建議月，在全公司范圍內(nèi)開展 “ 合理化建議 ” 活動，讓員工獻計獻策，并挑選優(yōu)秀建議進行改進落實。加大安全生產(chǎn)投入，強化員工培訓，嚴格執(zhí)行法律法規(guī)要求，生產(chǎn)一線采取安全員巡查、違章事故曝光等措施來提高員工安全生產(chǎn)意識。 2）應對公眾對資源、能源消耗的隱憂 “節(jié)能減排、低碳經(jīng)濟”是中國政府的莊嚴承諾，也是公眾對可持續(xù)性發(fā)展的隱憂。 主要內(nèi)容： 發(fā)展黨內(nèi)民主，實行黨務公開 ：重大事項需經(jīng)職工代表大會民主決策，干部任命、發(fā)展黨員、評先評優(yōu)等均進行公示，接收群眾監(jiān)督。春節(jié)期間，組織也對特困職工進行慰問。 a) 規(guī)范的編制流程，廣泛的參與者，科學的區(qū)間界定 規(guī)范的編制流程。公司短期計劃周期定為 1年，公司每年開展戰(zhàn)略評價，并 對后五年的戰(zhàn)略規(guī)劃進行滾動編制和調(diào)整。 d）戰(zhàn)略調(diào)整 在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，為保證戰(zhàn)略與外部環(huán)境、內(nèi)部條件及資源匹配性，公司及時對戰(zhàn)略環(huán)境、戰(zhàn)略實施情況進行評價，對戰(zhàn)略進行適時調(diào)整。 c）戰(zhàn)略監(jiān)測 公司建立了覆蓋顧客與市場、財務、生產(chǎn)、員工、社會責任等要素的監(jiān)測體系，并進一步分解落實各部門和崗位。通過客戶交流和信息渠道溝通，及時了解當前市場需求和未來發(fā)展趨勢，確定了目標顧客及顧客群 ，見圖 6。 表 9 顧客的分類維護管理 顧客 顧客關(guān)系 資源保證 交貨服務 合作交流 信息交流 戰(zhàn)略顧客 優(yōu)先 及時 高層走訪 共享 重點顧客 保證 及時 部門走訪 共享 一般顧客 保證 及時 電話溝通 通報 與戰(zhàn)略顧客建立在價值鏈基礎(chǔ)上的顧客關(guān)系，強調(diào)以顧客為導向的經(jīng)營價值觀，在為顧客創(chuàng)造價值實現(xiàn)組織的價值增值的同時，可以在企業(yè)的價值活動中增進獨特性，控制價值鏈上有戰(zhàn)略意義的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，最終實現(xiàn)顧客利益、組織利益及至整體價值鏈利益的最大化。同時每年進行一次顧客滿意度調(diào)查，對顧客潛在不滿進行 分析，并將整改落實到責任部門。 24 對 不同的顧客群體，還采用定期走訪、電話咨詢等形式了解顧客意見和建議，并給出綜合性意見，便于公司戰(zhàn)略調(diào)整。 經(jīng)常性地用各種方式進行調(diào)研，弄清員工未得到滿足的需要是什么，然后有針對性地進行激勵。 定期組織員工參觀兄弟單位的標準化班組建設(shè)，安全事故案例展 等工作經(jīng)驗，促進防范、改進方法和措施。 26 a)員工的教育、培訓 公司 建立員工檔案，分析各種需求與員工能力， 各責任單位根據(jù)本部門的年度生產(chǎn)任務與戰(zhàn)略目標分解的指標，制訂年度崗位培訓 需求， 包括崗位技能、安全、質(zhì)量、應急救援、管理、卓越經(jīng)營等各方面內(nèi)容。 同時 ，對安全標兵、節(jié)約能手、技術(shù)大比武優(yōu)勝者、合理化建議及 QC成果為公司帶來重大經(jīng)濟利益者，公司則在晉升、評優(yōu)方面給予一定的優(yōu)惠。 27 （ 4）為員工建立健康檔案，定期組織員工進行體檢， 發(fā)放營養(yǎng)費、安排休息，確保員工健康不受傷害。進一 步推進 QC小組在全公司范圍內(nèi)開展質(zhì)量改進活動。每年需向職工代表大會報告預算執(zhí)行情況和下年度資金計劃預算，并請代表審議。綜合辦公室為公司信息管理與開發(fā)的歸口管理 部門，通過對信息的分析、識別應用途徑，確保信息的有效收集與合理應用。公司現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施主要有： 基地 占地面積 6500平方 米 ，擁有綜合辦公樓 一棟、試驗檢測樓一棟、檢測車間二棟及庫房二棟、修理車間一棟 。公司 設(shè)材科 依 據(jù)設(shè)備情況，制定年度大修計劃，為持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)提供保障。通過專業(yè)管理部門對新設(shè)備、新技術(shù)的了解，配備行業(yè)領(lǐng)先的設(shè)備設(shè)施，提升組織競爭力和創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。 29 公司現(xiàn)擁有 26名高中級工程技術(shù)人員， 都是參與 試驗檢測 工程的技術(shù)人員， 經(jīng)驗豐富， 為提升公司競爭力創(chuàng)造條件。 將識別出的信息資源按照與公司戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)系程度，劃分信息源優(yōu)先級，對公司戰(zhàn)略目標、生產(chǎn)經(jīng)營活動影響較大的核心信息源，如重點客戶 , 競爭對手，標桿企業(yè)等相關(guān)信息加大開發(fā)力度 。 1）全面財務預算，確保資金需求 公司根據(jù)中長期戰(zhàn)略規(guī)劃和年