卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則講義質(zhì)量獎(jiǎng)講義自評(píng)師培訓(xùn)第三天-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 “ 員工的能力 ” 評(píng)價(jià)重點(diǎn) ? 員工能力滿足當(dāng)前經(jīng)營(yíng)和未來戰(zhàn)略發(fā)展的需求。 ? 技術(shù)的先進(jìn)性和實(shí)用性。 過程控制 ( 程序 / 方法 )輸入資源 ( 人力、設(shè)備設(shè)施、物料、環(huán)境、信息、時(shí)間等 )輸出（產(chǎn)品）（增 值）過程控制 程序 方法輸入資源 人力、設(shè)備設(shè)施、物料、環(huán)境、信息、時(shí)間等輸出（產(chǎn)品） 過程 A 過程 B 過程 C輸入 輸入輸入輸出 輸出輸出要 求 要 求反 饋 反 饋要 求 要 求反 饋 反 饋 過程 B 過程 C過程 A輸入 A 輸出 A/ 控制 B輸出 C輸出 B輸入 C輸入 B資源 B控制 C資源 C資源 A控制 A過程 、 過程鏈與過程網(wǎng)絡(luò) 價(jià)值創(chuàng)造過程與支持過程 如： 信息和知識(shí)管理 顧客要求確定 市場(chǎng)拓展和銷售管理 資本運(yùn)營(yíng) 設(shè)計(jì)和開發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 研發(fā)和創(chuàng)新 供應(yīng)鏈管理 全面質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理 如 ：人力資源管理 環(huán)境與健康安全管理 基礎(chǔ)設(shè)施管理 財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)管理 公共關(guān)系和行政服務(wù) 法律法規(guī)服務(wù) 為組織自身創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)過程 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程 支持過程 價(jià)值創(chuàng)造過程 表 6 2 某 公司 的 主要 價(jià)值創(chuàng)造過程識(shí)別 序號(hào) 主要的價(jià)值 創(chuàng)造過程 這些過程對(duì) 組織贏利 和成功的貢獻(xiàn) （列為價(jià)值創(chuàng)造過程的理由） 1 A 產(chǎn)品 和 B 產(chǎn)品 的 顧客要求確定 和評(píng)審 過程 2 0 0 4 年， A 產(chǎn)品和 B 產(chǎn)品的銷售收入 分別占 公司 總銷售收入的 61 ％、 36 ％ 以上 ，且在 3 年戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)，仍將 分別 占 46 ％、 45% 。 例如：根據(jù)顧客投訴或退貨數(shù)據(jù)和信息 ， 進(jìn)行過程分析和調(diào)整； d) 收集 、 分析過程質(zhì)量損失 ， 致力于優(yōu)化和控制過程整體成本 。 100%100%00質(zhì)量成本故障成本預(yù)防和鑒定成本總 質(zhì)量 成本高質(zhì)量導(dǎo)致低成本符合性質(zhì)量質(zhì)量成本故障成本預(yù)防和鑒定成本總符合性質(zhì)量 現(xiàn)代質(zhì)量成本模型 （依據(jù)《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》第 5版） 過程改進(jìn)的類型、方式、思維及通用步驟 改進(jìn)類型 突破性改進(jìn) 漸進(jìn)性改進(jìn) 全新過程 重大變更 典型的 改進(jìn)方式 BPR（業(yè)務(wù)流程再造） 六西格瑪設(shè)計(jì) 創(chuàng)新型 QCC 六西格瑪改進(jìn) 技術(shù)改造 問題解決型 QCC 現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組 改進(jìn)的思維 創(chuàng)造性思維 分析性思維 通用改進(jìn)步驟 改進(jìn)的 PDCA循環(huán)： P：選擇改進(jìn)過程 → 評(píng)價(jià)當(dāng)前績(jī)效 → 識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì) D： → 實(shí)施過程改進(jìn) C： → 評(píng)價(jià)改進(jìn)成效 A： → 鞏固和分享改進(jìn)成果 支持過程 ＝人力資源服務(wù)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、環(huán)境安全管理、法律法規(guī)服務(wù)、公共關(guān)系和行政服務(wù)（不直接創(chuàng)造，但保證、支持 ) 支持過程的識(shí)別與要求（如何確定） 支持過程的設(shè)計(jì)（如何滿足主要要求，考慮新技術(shù)和信息） 支持過程（ 40分） 組織如何確定和管理為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持的過程。 例如：根據(jù)顧客投訴或退貨數(shù)據(jù)和信息 ， 進(jìn)行過程分析和調(diào)整； d) 收集 、 分析過程質(zhì)量損失 ， 致力于優(yōu)化和控制過程整體成本 。 基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理 績(jī)效測(cè)量 a) 選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及組織的績(jī)效 b) 選擇和有效應(yīng)用主要的對(duì)比數(shù)據(jù) 和信息分析，支持運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新 c) 績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，對(duì)內(nèi)外部的變化保持敏感性 測(cè)量、分析與改進(jìn) 測(cè)量與分析（ 40分） 組織應(yīng)說明其測(cè)量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息的方法。 c) 評(píng)價(jià)改進(jìn)的成果 。 ? 組織使用有效的工具 /方法，進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息整理及分析(其中包括趨勢(shì)和因果分析 )。 ? 多種組織形式，靈活應(yīng)用多種工具方法。 ? 組織使用的數(shù)據(jù)和信息是容易獲得、完整、及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠及受一定保護(hù)，對(duì)需保密資料有制定保密及安全措施。 b) 正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法 ， 充分利用數(shù)據(jù) 、 信息和知識(shí) ， 為組織各部門以及所有層次績(jī)效的改進(jìn)提供支持 。 測(cè)量、分析與改進(jìn) 數(shù)據(jù)和信息獲取 ? 獲得和提供所需數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時(shí)易于獲取 ? 硬件和軟件的可靠性、安全性、易用性 ? 軟硬件系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向 信息和知識(shí)的管理（ 30分） 組織應(yīng)說明其如何確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說明組織積累和共享知識(shí)的方法。 ? 過程設(shè)計(jì)與實(shí)施是以創(chuàng)造顧客價(jià)值、預(yù)防失誤、總成本最少化、提升效益為重點(diǎn)。這些要求應(yīng)當(dāng)是清晰、具體，并是可測(cè)量的。 過程質(zhì)量審核的流程 。 ? 來自于顧客和其他利益相關(guān)方 ，包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等 ? 應(yīng)關(guān)注不同顧客群或其他相關(guān)方群體對(duì)過程的不同要求，關(guān)鍵和特殊的過程要求 過程管理 某公司板料沖裁過程的要求 板料沖裁過程的顧客和利益相關(guān)方 顧客 股東 /管理層 下道工序：裝配 員工 社區(qū) 要求 構(gòu)成成品的尺寸（具體數(shù)據(jù)）； 工時(shí)產(chǎn)量?108件 單件加工成本 ?12元 換模時(shí)間 ?1分鐘 裝配尺寸（具體數(shù)據(jù)）； 無(wú)毛刺 噪聲?85分貝 工傷率＝ 0 廠界噪聲?65分貝 (晝 )， 55分貝 (夜 ) 過程設(shè)計(jì)的一般步驟： 1. 列出所識(shí)別出的 、 來自所有利益相關(guān)方的過程要求 ， 特別是主要 、 關(guān)鍵和特殊的過程要求； 2. 均衡地考慮上述要求 ， 并使之達(dá)到盡可能最佳的融合或兼顧； 3. 搜索和考慮如何有效地利用新技術(shù)和組織獲得的有關(guān)信息； 4. 進(jìn)行逐個(gè)的過程設(shè)計(jì)； 5. 進(jìn)行過程鏈或過程網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì) ， 優(yōu)
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