店鋪人員管理培訓(xùn)講義-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 一般斥責(zé)在眾人面前呵斥偏廣地斥責(zé)百分比有效( % )反效果( % )效果不變( % )店鋪人員管理 員工的過(guò)分要求 ? 要求類別 1. 經(jīng)濟(jì)性要求； 2. 社會(huì)性要求； ? 企業(yè)給職員最好的報(bào)答是什么？ 使員工意識(shí)到自己工作的意義所在。 （不但起到提高員工工作積極性的作用，并且能讓員工認(rèn)識(shí)到他是給自己提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)） 店鋪人員管理 員工的過(guò)分要求 員工工作的真正動(dòng)機(jī) ? 能獲得一種成功的喜悅感和滿足感 ? 能得到周圍人的贊賞和羨慕 ? 能做些有價(jià)值的事并獲得一定權(quán)限 ? 通過(guò)努力 ,獲得成功 ,并得到相應(yīng)的報(bào)酬和晉升機(jī)會(huì) ? 通過(guò)工作使自己不斷地成長(zhǎng) 店鋪人員管理 和員工的思想交流 ? 明確目的，充分解釋 ? 研究對(duì)象，預(yù)測(cè)交流效果 ? 消除隔閡，選擇興趣話題 ? 不抱成見，不武斷 ? 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了 ? 抓住要點(diǎn)，循序漸進(jìn) ? 聽取意見，尊重對(duì)方 ? 選擇恰當(dāng)傳達(dá)方式 店鋪人員管理 和員工的思想交流 管理人員應(yīng)善于聽： ? 向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心和好意 , 認(rèn)真聽取對(duì)方的意見 . ? 傾聽時(shí)適當(dāng)映射 ,詢問(wèn) ,不破壞談話的氣氛 . ? 不隨意批評(píng)他的觀點(diǎn) ,不鉆牛角尖 ,挑字眼 . ? 不傷害對(duì)方自尊心
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