店鋪人員管理培訓(xùn)講義(專業(yè)版)
【正文】 Store Management Training Course (Stage 1) 店鋪管理 企業(yè) /店鋪經(jīng)營(yíng)的 3大要素： 人、物、資金 店鋪的成敗取決于 : 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針 /店鋪管理人員的執(zhí)行和管理 店鋪管理人員的角色 店鋪的代表者 店鋪形象的鑄造者 訓(xùn)練部署的執(zhí)行者 企業(yè)政策的推動(dòng)者 店鋪管理人員的角色 店鋪管理人員的角色 店鋪管理人員的特質(zhì) ? 店鋪管理人員是勞心者及勞力者 ? 店鋪管理人員是多層次的 店鋪人員管理的基本原則 了解員工的真實(shí)需求： ? “人”的基本需求 (生存需求 /安全需求 /社會(huì)性需求 /自我需求 /自我實(shí)現(xiàn)需求 ) ? 能力認(rèn)可需求 ? 消除潛在不安因素需求 ? 提升，加薪需求 ? 公平需求 ? 歸屬感需求 店鋪人員管理 工作中的不滿分子 產(chǎn)生原因 ? 高壓政策 ? 缺乏人情味，缺乏信任 ? 由于工作失誤而經(jīng)常受到責(zé)備 導(dǎo)致結(jié)果
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