【正文】 、內(nèi)容齊全。 2 分 一處達不到標準扣 1分，扣完為止。 2 分 有一處不符合標準扣 1 分，扣完為止。 2 分 達不到標準扣 2分。 2 分 不符合標準的全 部扣除。 同上。 2 分 不符合標準的全部扣 除。 每天 3 次保 潔 ? 墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網(wǎng)。 每月 1 次保潔 ? 金屬件光亮、無臟污。 每天巡回保潔 【垃圾桶、垃圾房】 ? 地面干凈、干燥無異味。 每周 1 次保潔 【天臺、平臺】 ? 無垃圾雜物，排水口暢通。 每周 1 次保潔 ? 排水暢通無堵塞、積水、異味。 【土壤綠化性狀要求】 ? 保持綠地土壤疏松、無積水，合理、有效施肥，增強土壤肥力，改善土壤理化性狀。 g. 環(huán)境衛(wèi)生：綠地整潔，無垃圾。100 元（含）以下單件材料費屬小修范圍，由物業(yè)公司承擔；中修、大修由用戶承擔。定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)制定維修方案，并與委托方協(xié)商安排專項修理。 **物業(yè) 省紀委物業(yè)管理服務(wù)方案 32 （二）服務(wù)標準 維修工作檢驗標準 序號 內(nèi) 容 服務(wù)標準（時限） 分值 評分標準 實際得分 1 儀 容 儀 表 ，佩帶工作牌，不準穿拖鞋，不穿奇裝異服。 ，有較強的奉獻精神。 ，按時做好宿舍清潔工作。 2分 沒有及時維修扣1分；維修人員不在時未向業(yè)主解釋的扣 1 分。 維修人員不積極配合工作的扣 1分。 小故障維修人員能解決的應(yīng)及時解決，不能解決的 10 分鐘內(nèi)上 報業(yè)主，如果在廠家保修期內(nèi)上報業(yè)主，維修人員積極配合廠家維修。 維修不合格扣 1分，超過時限扣 1分。 市政停電提前 1天通知業(yè)主。 維修不合格扣 2分，不積極配合工作的扣 2 分，超過時限扣 1分，扣完為止。 3） 管理處主任驗收檢查并在派工單上填寫驗收結(jié)果、簽名。具體監(jiān)督機制按ISO9001 質(zhì)量體系要素 GB/ 檢驗和試驗的控 制程序、 GB/ 檢驗和試驗狀態(tài)控制程序、 GB/ 預(yù)防措施控制程序進行監(jiān)督檢查。 管理人員考核制度及標準 ? 管理人員考核制度 —— 《員工考核及獎懲辦法》。 （ 4）所有資料檔案實行“雙檔“（電腦檔案、文本檔案）管理。針對 省紀委 的實際情況，我們擬采取系統(tǒng)化、電腦化的管理手段，對辦公樓物業(yè)管理檔案進行全面的收集和管理。 ? 管理維護運作制度及標準 （ 1） 公眾管 理制度 （ 2） 崗位責任制 （ 3） 維護運作制度 （ 4） 人員考核制度 管理服務(wù) 運作 規(guī)范用戶行為 質(zhì)量監(jiān)督檢查 規(guī)范崗位職責 管理規(guī)章制度 **物業(yè) 省紀委物業(yè)管理服務(wù)方案 39 省紀委 物業(yè)管理將引進 ISO9001 質(zhì)量體系文件標準，依此進行管理處的日常管理維護運作，對服務(wù)過程進行有效的操作、控制和監(jiān)督，使各項服務(wù)活動都處于受控狀態(tài)。 **物業(yè) 省紀委物業(yè)管理服務(wù)方案 38 第六章 物業(yè)服務(wù)保障體系 管理、激勵、監(jiān)督、反饋機制 管理的規(guī)章制度是我們公司不斷進步不斷發(fā)展的武器，在不斷統(tǒng)一規(guī)范規(guī)章制度的同時我們引進 ISO9001 體系，嚴格的按照體系的步驟來進行封閉式日常的管理工作。 記錄未達到標準的扣 1分。 記錄準確、完備、詳實。 維修人員能解決的小故障一般 30 分鐘內(nèi)解決。 維修不合格扣 1分，超過時限扣 1分。 一般 30 分鐘。 管理處主任通知業(yè)主，得到允許后請專業(yè)人員進行維修，維修人員積極配合。 1分 不合格扣 1分。 3 工 作 紀 律 ，履行職責，遵守員工紀律。 6分 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 2 分，扣完為止。 墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時修補。 每年 2 次以上對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄 ,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理。 c. 刺吸性害蟲為害率：＜ 10%。 c. 花卉布置：花卉健壯，始花期方可種植，株行距適宜，花期整齊，圖案美觀，按時開花。 每周 3 次保潔 二、綠化管理方案 ? 綠地更新及時率 98％； ? 綠化存活率達到 98%以上； ? 殘枝斷葉控制率 98％； ? 有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理； ? 及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物； ? 花卉、綠籬、樹木根據(jù)品種和生長情況，及時修剪 整形，保持觀賞效果； ? 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍工作。 每天 1 次保潔 ? 墻面四周無污跡，頂部無蜘蛛網(wǎng)。 每天巡回保潔 ? 池底、邊壁無銹斑、污跡、青苔。 每月 2 次保潔 ? 下水道暢通無堵塞。 每周 1 次保潔 ? 牛奶箱表面無積灰。 垃圾桶：及時清理，無雜物、無污物、無明顯蚊蠅在飛，外部用紙巾擦拭無明顯灰塵。 2 分 一處不符合標準扣 1分，扣完為止。 4 分 一處不符合標準扣 1分，扣完為止。 2 分 有一處不符合標準扣 1 分，扣完為止。 2 分 達不到標準扣 2分。 3 分 有一處不符合標準扣 1 分，扣完為止。 天面：目視無污染，無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng) 2 分 不合格全部扣除。 、閑談，不在走廊樓梯間大聲喧嘩，不做與本職工作無關(guān)的事。 。要做好對現(xiàn)有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠地、草坪、苗木的養(yǎng)護管理。 **物業(yè) 省紀委物業(yè)管理服務(wù)方案 21 消防滅火流程圖 （ 1）通用滅火流程： 多 方 努 力 將 火 撲 滅 認真吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn)，配合公安消防部門做好以下工作： （ 1） 查明火災(zāi)發(fā)生的原因； （ 2） 查清火災(zāi)事故責任人，責任人寫出書面檢查待后處理； （ 3） 制定相應(yīng)的改進預(yù)防措施； （ 4） 將火災(zāi)事故書面報告公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組。 （ 5）要求： 為增強應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時每個保安隊員必須進行嚴格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。 （ 2）職責： 1）對可能發(fā)生的由物業(yè)管理處負責制定安全應(yīng)急計劃，報物業(yè)管理處或分管副總經(jīng)理審批，必要時報總經(jīng)理審批； 2）對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由安全領(lǐng)班臨時確定應(yīng)急措施，同時向上級匯報。 在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴格遵循“對人、對證件、對車輛”的三對原則，嚴格控制、及時疏導(dǎo)人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴密，杜絕隱患和疏漏。 其 它 ，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練（按培訓(xùn)大綱及記錄檢查）； 、權(quán)限規(guī)定。 ：熟練五聲十一字，對人熱情，微笑服務(wù)，不卑不亢 8分 對一項不合格的扣除 2分，扣完為止。 保安人員的選配應(yīng)根據(jù)本項目實際情況嚴格篩選。 每次公司季檢、內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)不合格均不超過 2項，無嚴重不合格。 遵守員工守則和公司各項規(guī)章制度， 嚴格遵守各項安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事。 保潔員崗位職責 1 負責小區(qū)路面、樓道等公用區(qū)域地面、墻面的清潔工作。 3 堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。 ◆獨有的“房車一體化”服務(wù) **物業(yè)充分利用集團資源優(yōu)勢，可為每一位業(yè)主提供車輛購置、置換、租賃、舊車評估、交易的代理、代辦、優(yōu)惠一條龍服務(wù)，并以此為平臺延伸，代客泊車、代客洗車、汽車美容、汽車相關(guān)知識咨詢等多種服務(wù)，讓您徜徉在理想的世界中，盡情享受 **物業(yè)人提供的超值服務(wù)。 2021 年住宅與產(chǎn)業(yè)博覽會， **物業(yè)被評為優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)（ 省 40 強）。依靠準軍事化管理的一流內(nèi)保隊伍，全程維護**物業(yè) 省紀委物業(yè)管理服務(wù)方案 10 小區(qū) 的消防、安全工作，保持刑事案發(fā)率低于國家標準，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為業(yè)主提供幽雅舒適的 生活 環(huán)境。要做好對現(xiàn)有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠地、草坪、苗木的養(yǎng)護管理。要求保安人員應(yīng)具有良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、保安**物業(yè) 省紀委物業(yè)管理服務(wù)方案 9 技能，要忠于職守，有勝任保安工作的綜合能力，還要有良好的職業(yè)道德、做到禮貌待客、堅持原則。 新增加的 3 個樓宇，預(yù)計增加保潔員 1 名，全年費用 10000 元。 本投標書是根據(jù)貴方提供的 物業(yè)管理服務(wù)招標文件要求 ，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標準，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的物業(yè)管理服 務(wù)投標書。 若有幸中標，我公司將秉承“偕齊魯淳樸之風用真心服務(wù)，融國際時尚理念為業(yè)主當家”的服務(wù)理念，竭誠為業(yè)主服務(wù)。測算附后 序號 費用項目 測算依據(jù) 月合計（元） 年合計（元） 一 新樓保潔費用 1 保潔員 1 人 工資 530 元 530 6360 2 工資相關(guān)費用 福利費、工會經(jīng)費、教育經(jīng)費，工資的 % 93 1113 3 服裝費 每人每年 100 元 8 100 4 保潔耗材費 每月 100 元，包括、三輪車、大垃圾袋，玻璃水、拖把、掃帚、清潔 劑、玻璃工具、小鏟子、防風簸箕、雞毛撣子、硬毛排刷、百潔布等耗材 100 1200 二 合計 731 8773 三 管理費 二 3％ 22 263 四 利潤 （二＋三 ) 6％ 44 526 五 營業(yè)稅 （二＋三） % 40 483 六 總計 837 10045 **物業(yè) 省紀委物業(yè)管理服務(wù)方案 5 第 三 部分： 經(jīng)營業(yè)績一覽表 在管項目一覽表 序號 項目名稱 類型 建筑面積 接管日期 獲獎情況 1. 住宅 m2 2. 辦公司 2萬 3. 住宅 m2 2021年度市優(yōu)大廈 4. 寫字樓 1萬 m2 5. 辦公樓 m2 6. 商業(yè) m2 7. 辦公樓 m2 2021年度市優(yōu)大廈 8. 辦公樓 萬 m2 9. 辦公宿舍 5萬 m2 10. 辦公樓 4萬 m2 2021年度省優(yōu)大廈 11. 寫字樓 8萬 m2 12. 寫字樓 3萬 m2 13. 寫字樓 m2 14. 醫(yī)院 10萬 m2 15. 工礦企業(yè) 6萬 16. 住宅 m2 17. 小區(qū) 3萬 m2 18. 商業(yè) /辦公 6萬 m2 19. 商業(yè) m2 **物業(yè) 省紀委物業(yè)管理服務(wù)方案 6 20. 商業(yè) /辦公 m2 2021年度省優(yōu)園區(qū) 21. 商業(yè) /辦公 m2 22. 商業(yè) /辦公 5萬 m2 23. 商業(yè) /辦公 m2 24. 商業(yè) /辦公 m2 **物業(yè)