禮節(jié)禮貌培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 有可能的話一定要為客人開門，并微笑著向他們打招呼。 ? 1記住進(jìn)入客人房間前一定要先敲門，得到客人答復(fù)后再進(jìn)入。 勢如卷席 ，勇不可擋 ， 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) ， 無堅(jiān)不摧 這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量 ！ ? 啟示四 ：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物 ， 其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無敵 ， 作為萬物之靈的人呢 ？ 如 2020年前管子說過： “ 一人拼命 ， 百夫難擋 ， 萬人必死 ， 橫行天下 ！ ” 這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在 我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子的呢？ 哪些特征的團(tuán)隊(duì)是好團(tuán)隊(duì)呢？ 那么在我們的企業(yè)中團(tuán)隊(duì)的價(jià)值又是怎樣表現(xiàn)的呢？ 思考 應(yīng)該有全局觀念 ? 剛才在為大家祝賀的時(shí)候，我已經(jīng)說到，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的代言人了 ——我們不再是一個(gè)普通的員工了。 ? 甲廟和尚吵吵鬧鬧，人人戒備森嚴(yán)，生活痛苦。 客房幫忙之爭 ? 某酒店有兩位客房服務(wù)員，小盧和小鄭。這些問題處理得怎么樣，對(duì)員工的工作質(zhì)量影響甚大。 ?每塊板之間的縫隙：每塊板相互結(jié)合的越緊，漏水越少；公司各部門、班組成員協(xié)作的越緊密，則發(fā)展的越快。 ? 華元說：“他們不參加打仗，只不過是一些駕車的人，沒有必要。 ? 一個(gè)人提升后，最重要的是謙虛，千萬不要耍威風(fēng)。 ? 更要注意：如何對(duì)待職位低微的人。最后，解雇了她。 ? 你希望你的團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，產(chǎn)生 1+12的效果嗎？ ? 管理界有個(gè) “ 木桶原理 ” ：一只木桶，最短的一片決定其容量。 系統(tǒng)思維 ? 這兩位領(lǐng)班都以為自己對(duì)問題的處理是正確的，但他們都沒有把現(xiàn)場發(fā)生的問題放在客房管理系統(tǒng)中分析、處理。 創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 ? 一 這時(shí)正在拖地的和尚立刻跑過來，一邊扶他一邊道歉：“真對(duì)不起，都是我的錯(cuò)，把地拖得太濕，讓你摔著了。 ? 如果你事事都依循慣例，思維僵化，那結(jié)果毫無例外的就是原來的你。 ? 請(qǐng)永遠(yuǎn)保持您甜美的微笑和主動(dòng)、親切的問候，請(qǐng)記住這是酒店生存中最重要的法則。 ? 1在公共區(qū)域永遠(yuǎn)不要與同事手拉手地走在一起。 ? 確保你的鞋子擦得干凈明亮。 行為姿態(tài) – 站姿： 兩眼平視、嘴微閉、挺胸、腹部略收、腰直雙臂自然下垂，如果站立太累可適當(dāng)更換一下位置。 – 禮貌： 是人們相互表示敬重友好的行為規(guī)范。 禮貌常用語 – 先生 /小姐，您好！ – 歡迎您！早上好！中午好！晚上好！ – 請(qǐng)問有什么可以幫到您的？ – 您請(qǐng)稍候！麻煩您！ –
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