【正文】 尊敬，使之謹(jǐn)慎從事。出于公心，調(diào)節(jié)糾紛，輔助弱小，一視同仁，才能順應(yīng)下屬愿望，贏得部下認(rèn)同，和你同舟共濟(jì)。 不可以私害公。 在推行既定目標(biāo)和新措施時(shí)，在推行過程中遇到困難或其他因素時(shí)，不能靈活采取適當(dāng)?shù)姆椒▽栴}解決，而是強(qiáng)行推行這些措施，造成管理進(jìn)退兩難。 學(xué)會(huì)答復(fù)的委婉、誠懇。 覺得身為經(jīng)理就可以有權(quán)在別人面前指手畫腳，發(fā)號(hào)施令，可以對(duì)別人頤指氣使，換了來，喝了去，可以靠在軟綿綿的椅子里，指揮別人去干這個(gè)，干那個(gè)。 命令精確、簡(jiǎn)單、明了。 在下屬心情不好時(shí)，未能及時(shí)調(diào)整改善他們的心情。 希望在舒適的地方干有趣的工作。 下屬住院時(shí)，經(jīng)理一定去探望。 缺少應(yīng)有愛與關(guān)懷。 把我激將法的火候 巧妙的激將法。 從員工實(shí)際生活著想，多給一些實(shí)在的關(guān)愛。 從來不與顧客接觸，認(rèn)為顧客總是找麻煩。 在沖突和矛盾產(chǎn)生的初期，沒有及時(shí)的將他消滅在萌芽狀態(tài)中。,第11戒：不通人情,認(rèn)真對(duì)待下屬的聲音，不忽視，不譏 笑，細(xì)心傾聽，表示信任，耐心處理，不 偏不倚，方是經(jīng)理成功管理的明智之舉。,如何有效的傾聽下屬的聲音呢,樂意聽取下屬的抱怨。 不要輕易下結(jié)論。 公司突然在一段不時(shí)間內(nèi)大量的辭職，沒能采取有效的補(bǔ)救手段，及時(shí)亡羊補(bǔ)牢。 報(bào)酬,如何避免人才流失,使公司對(duì)職員產(chǎn)生歸屬感。 敗于安樂。 用人不疑、疑人不用。人才，是企業(yè)成長的決定性因素，優(yōu)秀的經(jīng)理都擁有一雙‘伯樂’的眼睛，能夠在眾多應(yīng)聘者中找出‘千里馬’，善識(shí)人才，善用人才。 企業(yè)缺少競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。,第15戒：事事躬親,鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己的能動(dòng)性，獨(dú)立自 主地解決問題，這就無形中增強(qiáng)了員工的 創(chuàng)新能力；而事事躬親，只能剝奪下屬的 積極性，成了一個(gè)“管家婆”。 總是因?yàn)橄聦賹W(xué)歷錢、資歷短等因素，不敢放手讓有真才實(shí)學(xué)的人表現(xiàn)。 對(duì)新員工要求過于嚴(yán)厲，使他們他們覺得和經(jīng)理要求太遠(yuǎn)，對(duì)自己失去信心，也失去了學(xué)習(xí)和工作的熱情。同時(shí)，不能只說不示范，要有耐心，不要讓雇員過分緊張。 經(jīng)理合理用人的原則是：施下屬之所長，盡下屬之所能。,一、合理分配任務(wù)好處多,有些經(jīng)理擔(dān)心將工作分給下屬會(huì)出現(xiàn)一下的問題，而獨(dú)自挑大梁。 將下屬所擔(dān)負(fù)的新的任務(wù)的重要性告訴他，使他產(chǎn)生一種責(zé)任感。,第19戒：過度集權(quán),對(duì)于人才的使用，應(yīng)適時(shí)授予權(quán)力，并駕馭得當(dāng)，這樣才能使自己的事業(yè)發(fā)展 、拓深 。如果將權(quán)限轉(zhuǎn)讓予工作能力差，效率低下、逃避責(zé)任的人，就會(huì)給公司帶來損失。 忠實(shí)執(zhí)行經(jīng)理命令的人 做經(jīng)理的代辦人。 準(zhǔn)備隨時(shí)回答經(jīng)理詢問的下屬。 經(jīng)常談心 結(jié)果的評(píng)估。 主觀地、感情用事的評(píng)價(jià)下屬的工作業(yè)績，必然會(huì)導(dǎo)致下屬工作成效和業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)有失公正、有失實(shí)事求是。 評(píng)價(jià)時(shí)不和下屬面對(duì)面?！f公有理，婆說婆有理。 將紛爭(zhēng)當(dāng)做考核下屬的機(jī)會(huì)。處理得當(dāng)，下屬之間化干戈為玉帛，共同進(jìn)步。,如何管理好異性下屬呢,拒絕性別歧視。主要表現(xiàn)在： 和愛奉承的人接近，并對(duì)他們寵愛有加，提拔重用。 如何對(duì)待持才傲物或爭(zhēng)強(qiáng)逞勝之人。洗手間臟亂不堪，無法涉足。 辦公室適當(dāng)放一些花草。一個(gè)喜好清潔的人到骯臟的環(huán)境去工作，會(huì)顯得心神不寧，同樣，一個(gè)不注意清潔的人，走進(jìn)一個(gè)清潔整齊的環(huán)境，精神也會(huì)為之一振。 話語清洗明了。 能按照企業(yè)統(tǒng)一的布置，自由的做事。公司經(jīng)理會(huì)面對(duì)各種挑戰(zhàn)，你必須帶領(lǐng)員工在工作中不斷開拓前進(jìn)，你需洞察下屬的心理，你要適當(dāng)調(diào)整觀念，你必須預(yù)防經(jīng)濟(jì)沖擊所帶來的負(fù)面效應(yīng)，你須警惕有人為私利而不擇手段。如果你這樣滿足和炫耀自己所掌握的一點(diǎn)點(diǎn)知識(shí)，補(bǔ)救恰恰顯得你還年輕無知嗎。 以身作則。,經(jīng)理被下屬蒙蔽，常表現(xiàn)為：,經(jīng)理在不知不覺中接受了下屬的餡媚。,第27戒：不愿贊美,贊美是一筆小投資，只需片刻思索的 功夫就能得到意想不到的回報(bào)，它還是與 下屬溝通情感，表示理解的方式，是一種 有效而且不可思議的推動(dòng)力量。 以公平的方式贊揚(yáng)下屬。獎(jiǎng)金也就失去了其原本的含義和作用。處理不 當(dāng)，則會(huì)給自己工作增加阻力。 批評(píng)要具體，要有建設(shè)性。 批評(píng)下屬時(shí)別妄想受到歡迎。,第30戒：無故非難,聰明的經(jīng)理應(yīng)慎用批評(píng)，注重方式成效、 尊重下屬、尊重事實(shí)、以理服人、寬宏大 量、懲罰適當(dāng)，技巧高超。 濫用手中權(quán)力，隨意對(duì)下屬指責(zé)，盛氣凌人，頤指氣使，像對(duì)待孩子一樣隨意對(duì)下屬進(jìn)行訓(xùn)斥，甚至作賤自己的下屬。優(yōu)秀的經(jīng)理，必須有一套說服人的本領(lǐng)。,如何學(xué)會(huì)說服的技巧呢？,培養(yǎng)說服下屬的能力。 經(jīng)理作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，其語言技術(shù)相當(dāng)重要，在和下屬的交談中，你情真意切、言辭懇切，形成一種和諧的境界，這是雙方心靈溝通的交流和呼喚，從而為促進(jìn)了解，解決問題打下良好的基礎(chǔ)。 知識(shí)欠缺型講道理應(yīng)深入淺出，并多說實(shí)實(shí)在在的話。 談話應(yīng)以尊重別人為原則 經(jīng)理和下屬本沒有貴賤之分，不要刻意的顯示自己的身份和地位。 謹(jǐn)慎對(duì)待謠言 不要過分投入，切記自動(dòng)加入。,第34戒：會(huì)議雜亂,成功的經(jīng)理，總是一個(gè)比較出色的 “會(huì)議專家”，能夠在會(huì)議中表現(xiàn)得信心十 足，具有駕馭力，控制力與說服力。對(duì)經(jīng)理來說，應(yīng)清楚開會(huì)的目的是什么，實(shí)際上，許多公司開會(huì)的目的，就是讓與會(huì)者同意執(zhí)行集體的決定。 開個(gè)好頭。 酒后誤事，由于貪杯，酒后失態(tài)，是自己的形象嚴(yán)重破壞，引起別人的不滿與反感。 切記：酒后失言，禍從口出、酒后失態(tài)，有失大雅、酒后進(jìn)色，招惹閑言。 過分迷信聯(lián)盟的龐大聲勢(shì)。 ?設(shè)計(jì)公司規(guī)模脫離實(shí)際。 激勵(lì)你的同事。消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)某種商品的 企業(yè)持什么看法，在消費(fèi)者選購商品時(shí)起 很大的決定作用，所以光靠企業(yè)的名氣大 是不夠的，關(guān)鍵在于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。24.11.1724.11.17Sunday, November 17, 2024 人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。2024年11月17日星期日4時(shí)59分26秒16:59:2617 November 2024 好的事情馬上就會(huì)到來，一切都是最好的安排。16:59:2616:59:2616:59Sunday, November 17, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。2024年11月17日星期日4時(shí)59分26秒Sunday, November 17, 2024 相信相信得力量。2024年11月下午4時(shí)59分24.11.1716:59November 17, 2024 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。24.11.172024年11月17日星期日4時(shí)59分26秒24.11.17,謝謝大家！,樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。24.11.1724.11.1716:59:2616:59:26November 17, 2024 踏實(shí)肯干，努力奮斗。 輕視媒體。 沃爾瑪認(rèn)為，只要我們的管理以員工為中心，員工便會(huì)最大程度地位顧客提供方便。 超速發(fā)展應(yīng)建立在理性規(guī)劃之中。 企業(yè)在發(fā)展過程中如何避免失敗，以下幾方面應(yīng)有一定的警示： 財(cái)務(wù)危機(jī)。 吃飯應(yīng)收規(guī)矩。使自己被下屬認(rèn)為是在擺官架子難以接近。 發(fā)言要準(zhǔn)備充分。首先要明白，為什么開會(huì)，開會(huì)的目的？開會(huì)想要達(dá)到的目標(biāo)？。 對(duì)與會(huì)人員的情況不甚了解，使得會(huì)議中出現(xiàn)的一些突發(fā)事件讓經(jīng)理措手不及。c、得知下屬對(duì)自己的評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)自己。,第33戒：謠言四起,對(duì)于謠言，經(jīng)理應(yīng)勇敢地面對(duì)，用你 的正直善良，光明磊落，使造謠者無可乘之機(jī) 俗話說“名譽(yù)是一個(gè)人的第二生命。 年少型由于涉世不深，談話時(shí)候應(yīng)多講道理。 不會(huì)有效利用暗示，常常是直截了當(dāng)?shù)淖鞒鲋甘?，?duì)于那種含蓄、間接的方式卻不懂利用。 摸透下屬的性格是說服工作的前提。 忽視了員工的性格問題。 己所不欲勿責(zé)于人。 做一些令下屬反感的諷刺，使一些下屬遭到諷刺后，心中極其反感，以后會(huì)在工作中制造麻煩。 你是否因?yàn)樽约旱母星橐蛩赜X得此下屬不被自己歡迎而刻意對(duì)她批評(píng)呢？ 你覺得你的批評(píng)方式是否得當(dāng)，可以將你自己放到下屬的位置上，設(shè)身處地的想一下，這樣你會(huì)得到所需答案。 批評(píng)時(shí)候態(tài)度要嚴(yán)肅，不要隨便開玩笑。批評(píng)的目的是使下屬以此次失敗為基準(zhǔn)，汲取教訓(xùn)，下次爭(zhēng)取成功。 精神獎(jiǎng)勵(lì)是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的有益補(bǔ)充。這是經(jīng)理必備的管理方法之一。表現(xiàn)為,看不到下屬的有點(diǎn)。 少了一份防人之心，最終被別人暗算。 多方面指示。 妥善尋找問題的切入點(diǎn)。 過分鼓勵(lì)下屬競(jìng)爭(zhēng)，致使下屬之間良性競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)閻盒愿?jìng)爭(zhēng)，相互之間的感情也惡化，從而影響了員工之間的工作協(xié)調(diào)。 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，創(chuàng)造緊張愉快的工作氛圍，使組織充滿一種向上的活力，就可以為公司的工作發(fā)展與創(chuàng)新打下良好的基礎(chǔ)。 下屬能和經(jīng)理自由交談。,三、創(chuàng)造良好的工作氣氛 良好的工作氣氛主要表現(xiàn)在： 下屬之間彼此關(guān)系良好。 辦公桌上不要放一些與工作無關(guān)的東西。,美化工作環(huán)境從以下幾個(gè)方面進(jìn)行,美化工作環(huán)境 光線要充足。一個(gè)成功的經(jīng)理總能精心營造出良好的工作環(huán)境。 不加留意周圍一些自私自利、斤斤計(jì)較的下屬，造成工作中的失誤。,第23戒：不辨忠奸,對(duì)于各種錯(cuò)綜復(fù)雜的“小人”，經(jīng)理應(yīng) 提高警惕，洞燭其奸，掌握攻防技巧，避 免與之糾纏。,經(jīng)理工作中不能妥善處理好與異性下屬的關(guān)系,管理工作中存在性別歧視，認(rèn)為女性下屬天生是“頭發(fā)長，見識(shí)短”，女人的天賦是操持家務(wù)，做賢妻良母，而不能搞管理工作。 c.一些常用策略。 不能保持客觀、中立。,第21戒：陷入糾紛,判斷下屬之間的矛盾，決定誰是誰非、 分清黑白是經(jīng)理經(jīng)常遇到的事情。 缺少評(píng)價(jià)依據(jù)。 當(dāng)他們進(jìn)行新的工作時(shí)，要注意進(jìn)展，對(duì)其中發(fā)生的錯(cuò)誤及時(shí)指出和予以糾正，同時(shí)表揚(yáng)他們的成就。 使下屬弄清楚目標(biāo)和目的。 不是事事都請(qǐng)示的下屬。,如何有效避免經(jīng)理因過分集權(quán)而引發(fā)的矛盾,掌握權(quán)力轉(zhuǎn)移的的本質(zhì)。,經(jīng)理過度集權(quán)的緣由無非有以下幾個(gè)方面：,對(duì)轉(zhuǎn)讓權(quán)限的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。 考慮到完成某份工作所需的時(shí)間。 擔(dān)心下屬因嫉妒你二發(fā)出抱怨。 獨(dú)挑大梁，包攬了所有工作。 善于栽培才會(huì)種豆得瓜。,對(duì)經(jīng)理來說，培養(yǎng)下屬可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行,掌握有效的培訓(xùn)方法 。使其更勤奮、更主動(dòng)、盡心盡力，施展其才。,企業(yè)經(jīng)理事事親躬的表現(xiàn),事事過問，不給下屬思考動(dòng)腦的時(shí)間。 選好企業(yè)部門帶頭人 選拔人才要不拘一格，打破框架。,無發(fā)現(xiàn)人才的表現(xiàn),漠視人才，排斥人才，對(duì)人才無渴求之心，無宏圖大業(yè)之志，心胸狹窄，鼠目寸光，為個(gè)人和小團(tuán)體著想，網(wǎng)羅親信，排斥異己，重用順從掐媚者，疏遠(yuǎn)仗義直言者。,第14戒：不善識(shí)才,經(jīng)理應(yīng)有一雙“伯樂”的眼睛，找出 應(yīng)聘者中的“千里馬”，菩識(shí)人才，善用人 才。 和下屬之間缺少共同之處，同他們?nèi)鄙俟餐Z言，缺少凝聚全體員工的向心力。,第13戒：沒有知己,視下屬為知己朋友，將與下屬的關(guān)系 建立在互相幫助、互相體諒的基礎(chǔ)上，這 樣才能合作無間，得心應(yīng)手。 時(shí)常與他們交談工作，取得認(rèn)同， 領(lǐng)導(dǎo)。,人才流失的主要原因,職員缺少對(duì)企業(yè)的歸屬感。 防止走神。,這方面的不足表現(xiàn)在以下幾方面,聽到下屬的抱怨感到十分反感，往往只好默默忍受以求得公司員工在表面上平靜，實(shí)際上嚴(yán)重影響了工作效率 缺少處理下屬抱怨的原則，造成更大的人事沖突。,避免和解決矛盾的方法,掌握解決爭(zhēng)執(zhí)的方法 為什么會(huì)這樣？ 為什么自己要那么堅(jiān)持？ 對(duì)方為何要如此堅(jiān)持？ 自己的主張是正確的嗎？ 有必要固執(zhí)己見嗎？ 自己的表達(dá)方式是不是有問題？ 即使說不過別人，也不表示你輸了？ 將下屬當(dāng)做敵人對(duì)待，會(huì)變成如何呢？ 要如何做才能平息爭(zhēng)吵呢？ 先向?qū)Ψ奖硎厩敢馐遣皇潜容^好呢？,有效的將沖突消滅在萌芽狀態(tài)。你要