商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt75頁(yè))2-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 接外線電話要報(bào)公司名稱，轉(zhuǎn)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)部門名稱和自己的姓名； 如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲 “讓您久等了 ” 。接通后接通后 對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題； 對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題； 用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。 能使用電話免提功能嗎？216。外出禮儀外出禮儀辦公禮儀：辦公環(huán)境辦公禮儀：辦公環(huán)境公共辦公區(qū)公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。打斷會(huì)議不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；216。辦公禮儀：外出禮儀辦公禮儀：外出禮儀216。拜訪拜訪謀面禮儀：會(huì)面謀面禮儀：會(huì)面會(huì)面流程會(huì)面流程問(wèn) 候介 紹交換名片謀面禮儀：會(huì)面謀面禮儀：會(huì)面問(wèn)候禮儀問(wèn)候禮儀216。216。謀面禮儀：接待來(lái)訪謀面禮儀：接待來(lái)訪接待來(lái)訪流程接待來(lái)訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約謀面禮儀：接待來(lái)訪謀面禮儀：接待來(lái)訪接待來(lái)訪禮儀接待來(lái)訪禮儀216。告辭告辭 客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來(lái)訪，告辭。謀面禮儀：拜訪謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀拜訪禮儀216。進(jìn)出門禮儀進(jìn)出門禮儀使用通訊工具禮儀使用通訊工具禮儀216。出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優(yōu)先；216。禮儀的概念個(gè)人形象行動(dòng)計(jì)劃個(gè)人修養(yǎng)電話禮儀辦公禮儀謀面禮儀其它常見禮儀行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃勿以善小而不為勿以善小而不為，勿以惡小而為，勿以惡小而為之。 22:16:2122:16:2122:16Wednesday, May 12, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 22:16:2122:16:2122:165/12/2023 10:16:21 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 10:16:21 下午 10:16 下午 22:16:21五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 2110:16 下午 五月 2122:16May 12, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:16:2122:16:2122:16Wednesday, May 12, 2023? 1知人者智，自知者明。 12 五月 202310:16:21 下午 22:16:21五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 五月 2110:16 下午 五月 2122:16May 12, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。謝謝大家 !? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。關(guān)門時(shí)應(yīng)注意后邊的人。電梯禮儀電梯禮儀216。 致謝；其它常見禮儀其它常見禮儀216。216。謀面禮儀：接待來(lái)訪謀面禮儀：接待來(lái)訪接待來(lái)訪禮儀接待來(lái)訪禮儀216。謀面禮儀：會(huì)面謀面禮儀：會(huì)面交換名片禮儀交換名片禮儀216。謀面禮儀：會(huì)面謀面禮儀：會(huì)面介紹禮儀介紹禮儀216。如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通， Email無(wú)法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；216。辦公禮儀：辦公環(huán)境辦公禮儀：辦公環(huán)境個(gè)人辦公區(qū)個(gè)人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。如對(duì)方的語(yǔ)言聽不懂怎么辦？216。練習(xí)練習(xí) 你問(wèn)我答你問(wèn)我答一位客戶打電話來(lái)，抱怨你的一位同事，說(shuō)他態(tài)度不好，答應(yīng)提供服務(wù)卻未能兌現(xiàn)。在談話開始時(shí)，寫下客戶的名字，在與對(duì)方交談時(shí)，經(jīng)常對(duì)對(duì)方指名或道姓稱呼；216。轉(zhuǎn)接電話流程轉(zhuǎn)接電話流程216。 站 姿站姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。個(gè)人形象：商務(wù)便裝個(gè)人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝的基本要求商務(wù)便裝的基本要求 可不著西裝上衣； 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開； 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的 T恤衫，不要透明或上面有字； 可穿非運(yùn)動(dòng)類的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋； 最好不穿牛仔褲。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。個(gè)人形象：男士服飾個(gè)人形象：男士服飾皮鞋皮鞋 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。個(gè)人形象：儀表個(gè)人形象：儀表指甲指甲 不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。女士服飾女士服飾216。哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)216。 敬業(yè) — 以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)； 主動(dòng) — 主動(dòng)承擔(dān)工作；個(gè)人
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