20xx年醫(yī)學(xué)專題—服務(wù)和保障措施-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 服中心的信譽(yù)，熱誠(chéng)為用戶服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想。：《每日接通率測(cè)試表》、《客戶回訪表》、《客戶投訴記錄表》、《工作流程表》請(qǐng)見附件。以平和心迎接客戶及對(duì)應(yīng)客服人員的咨詢。 服務(wù)人員必須保持良好的精神狀態(tài)，對(duì)待客戶有禮有節(jié)。 服務(wù)忌語(yǔ)：急什么、羅羅嗦嗦、快點(diǎn)講、有無(wú)搞錯(cuò)、不知道、不清楚、不關(guān)我們的事、無(wú)聊、講清楚點(diǎn)啦、喂、別煩我、問(wèn)別人去、聽見沒有，長(zhǎng)耳朵干嘛使的、我就是這種態(tài)度、有本事你去告我、喊什么，等會(huì)兒、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)、下班了，快點(diǎn)啦、煩死人、有意見，找領(lǐng)導(dǎo)提去！、我不管，不要問(wèn)我。 同意客戶的意見：“是”、“對(duì)”、“我也有同感”178。 詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫到您嗎？”178。 通話過(guò)程中，客戶一直表示聽不清晰：“對(duì)不起，電話聽不清楚，請(qǐng)您方便換一部電話或再撥一次嗎？”（未征得客戶同意前，不能隨便掛線）178。詢問(wèn)客戶是否可以等候或留下聯(lián)系方法，同時(shí)向有關(guān)部門咨詢后再給予回復(fù)。建立閉環(huán)流程。n 客戶向公司進(jìn)行投訴，客服負(fù)責(zé)解決用戶投訴問(wèn)題并回復(fù)；對(duì)于由于網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)等非公司自身原因引起的投訴，由公司將問(wèn)題轉(zhuǎn)交對(duì)應(yīng)公司處理，并由公司負(fù)責(zé)將處理結(jié)果反饋客戶n 客戶咨詢或投訴敘述不清，較為繁復(fù)時(shí)，應(yīng)善解人意，用客氣周到的語(yǔ)言引導(dǎo)或提示用戶。n 企業(yè)的發(fā)展有賴于客戶及時(shí)的建議，發(fā)現(xiàn)信息源，理解用戶投訴，從用戶中發(fā)掘問(wèn)題。178。178。178。用戶的問(wèn)題不屬本業(yè)務(wù)范圍時(shí)對(duì)不起，我們這里沒有這方面的咨詢內(nèi)容，請(qǐng)向***咨詢好嗎？對(duì)不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)現(xiàn)在還未開辦（具體情況要正式公布時(shí)才能明確）用戶提出建議或批評(píng)時(shí)謝謝您的建議（或批評(píng)），我們會(huì)盡快向上級(jí)部門反映，請(qǐng)問(wèn)還有其它可以幫到您嗎？用戶致謝時(shí)并示意收線時(shí)，應(yīng)謙虛致辭不客氣（或不用謝），這是我應(yīng)該做的。n 對(duì)對(duì)于非退訂類業(yè)務(wù)投訴，2小時(shí)內(nèi)處理完畢并回復(fù)對(duì)應(yīng)公司；n 對(duì)于需退費(fèi)等無(wú)法在2小時(shí)內(nèi)解決的問(wèn)題， 24小時(shí)內(nèi)處理。成為產(chǎn)品的第二次銷售。內(nèi)容總結(jié)
（1）長(zhǎng)期服務(wù)保障措施
1服務(wù)宗旨
公司樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，嚴(yán)守職業(yè)道德，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，努力維護(hù)客服中心的信譽(yù)，熱誠(chéng)為用戶服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想
（2）長(zhǎng)期服務(wù)保障措施
1服務(wù)宗旨
公司樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，嚴(yán)守職業(yè)道德，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，努力維護(hù)客服中心的信譽(yù)，熱誠(chéng)為用戶服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想
30。 4客服電話 為用戶提供及時(shí)、全面、細(xì)致的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)是我們公司非常重視的一項(xiàng)工作,公司設(shè)置3人組成的全國(guó)客服中心，為全國(guó)網(wǎng)通用戶提供7*24小時(shí)的服務(wù)。 （9） 其他：宣傳資料不明確、騷擾短信等。n 提高工作效率，簡(jiǎn)短語(yǔ)言表達(dá)。178。 轉(zhuǎn)發(fā)信息，應(yīng)保證在期望時(shí)間內(nèi)處理完畢，并及時(shí)回復(fù)。 內(nèi)部開發(fā)客服專用系統(tǒng)。涉及到
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1