追求零缺陷的六西格瑪管理-文庫吧在線文庫
【正文】 中解決問題都必須用的方法。 總結(jié)推廣項(xiàng)目成果 78 項(xiàng) 目 自我評價(jià) 活動前 /分 活動后 /分 質(zhì)量意識 個(gè)人能力 質(zhì)量管理知識 解決問題的信心 團(tuán)隊(duì)精神 3 2 3 2 3 4 4 4 4 5 質(zhì)量改進(jìn)活動前后自我評價(jià)表 總結(jié)推廣項(xiàng)目成果 79 雷達(dá)圖： 改進(jìn)活動自我評價(jià)雷達(dá)圖創(chuàng)新意識參與意識改進(jìn)能力團(tuán)隊(duì)精神質(zhì)量管理知識員工素質(zhì)活動前 活動后 總結(jié)推廣項(xiàng)目成果 80 控制階段常用的工具 控制圖 σ水平 過程控制計(jì)劃 失敗模式分析 防錯(cuò)法 量測系統(tǒng)分析 趨勢圖 多變量圖 標(biāo)準(zhǔn)化 操作 C 控制階段 81 控制階段的工作流程 82 ——“拍腦袋”（經(jīng)驗(yàn)判斷）其結(jié)果 錯(cuò)誤的定義問題 妄下結(jié)論 盲目行動 問題重復(fù)出現(xiàn) 解決問題的常見的誤區(qū) 83 總結(jié)： －－科學(xué)方法總結(jié) ? 科學(xué)方法（解決問題的方法）是管理者和管理工作解決問題的基本思維方式。 完成日期： 將以酚帶水減壓干燥完善和補(bǔ)充到 SOP中 ， 其文件號：SOP010— 4— 100— 試行 。 ?找到了主要原因就抓住了牛鼻子 ?影響產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度的原因可歸納為六大類，即上面所示的人、機(jī)、法、料、環(huán)、測等 ?尋找問題的主要原因時(shí)往往要用到各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法 ?正確使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法是個(gè)挑戰(zhàn)，所以統(tǒng)計(jì)課程的培訓(xùn)至關(guān)重要 57 分析階段常用的工具 頭腦風(fēng)暴法 排列圖 水平對比法 因果圖 箱線圖 假設(shè)檢 驗(yàn) 回歸分析 方差分析 多變量圖 A 分析階段 58 分析階段的工作流程 59 －－解決企業(yè)經(jīng)營中碰到的財(cái)務(wù)問題 ? 某企業(yè)資金嚴(yán)重短缺。進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。 怎么用？ 頭腦風(fēng)暴法 47 分 析 原 因 — 案例 食品企業(yè)：異物問題 02040608010013月 4月 5月 6月 7月成品抽查異物包裝檢出異物異物合計(jì)48 上圖顯示：六、七月份的異物情況明顯好轉(zhuǎn)（公司沒有以往年度的統(tǒng)計(jì)分析 ,無法進(jìn)行同期對比）。 測量系統(tǒng)評估（尊重客觀事實(shí)） 33 確定流程能力 34 確定流程能力（非增值活動） 35 確定流程能力（降低缺陷頻次） 36 確定流程能力（流程能力與質(zhì)量成本） 37 找出問題所在 —— 數(shù)據(jù)分層的意義 38 找出問題所在 39 找出問題所在（數(shù)據(jù)分層） 40 找出問題所在（數(shù)據(jù)分層） 41 哪里問題所在？ 42 M 測量階段 量測系統(tǒng)分析 失敗模式分析 趨勢圖 調(diào)查表 散布圖 抽樣技 術(shù) 水平對比法 σ水平 直方圖 測量階段常用的工具 43 測量階段的工作流程 44 分析 45 ? 在分析原因時(shí) ， 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 ， 從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因 。 目標(biāo)與問題相對應(yīng) — 降低 X物料加工廢品率 需注意三點(diǎn)： 目標(biāo)要明確表示 — 量化、可衡量 目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性 — 國際先進(jìn)、行業(yè)、歷史水平、 顧客要求 設(shè)定目標(biāo)所用的方法：柱狀圖、折線圖等簡易圖表。
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