【正文】 按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求。開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務(wù)。三是加強(qiáng)人員配備力量。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)、工作管理制度、納稅服務(wù)承諾、著裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了檢查,對存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。四是辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)了各崗位、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴(yán)格復(fù)核、內(nèi)部及時傳遞、快速辦理”的工作機(jī)制，制作了資料受理、傳遞交接單，詳細(xì)地反映了辦稅事項的流轉(zhuǎn)情況。在每月的征稅期對雙定戶進(jìn)行批量扣繳，申報戶則可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來回跑稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理繳稅事項，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務(wù)，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。(三)陽光辦稅，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效。各項辦稅業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全、資料真實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、流程規(guī)范、從嚴(yán)把關(guān)。200共征收“兩稅”9553萬元，今年上半年征收車輛購置稅47萬元，%，同比增長2184萬元，為全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。咬緊收入不放松。三、抓試點，促質(zhì)量省國稅局將稅收質(zhì)量管理體系試點工作安排在我局，辦稅服務(wù)廳是落實試點工作的重要部門，我們及時按照上級局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個崗位分解落實到人，下載稅收質(zhì)量管理文件文本，并組織大家學(xué)習(xí)，明確了各自崗位的職責(zé)，明確了操作規(guī)范；其次是歸集表證單書，將運行工作中出現(xiàn)的問題及時反饋。二是整合完善工作制度，促進(jìn)科學(xué)規(guī)范管理。六是積極開展為納稅人服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。接待納稅人要做到用語文明，主動熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。根據(jù)我州辦稅服務(wù)廳現(xiàn)狀及存在的問題，制定下發(fā)了《海北州國家稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范辦稅服務(wù)廳管理的通知》，在創(chuàng)建良好辦稅環(huán)境、落實辦稅廳各項工作制度、優(yōu)化工作流程、落實值班長制度方面提出了具體的工作要求。結(jié)合全州納稅服務(wù)工作實際和人員結(jié)構(gòu)狀況，選派德才兼?zhèn)涞母刹康睫k稅服務(wù)廳工作，并實行定期輪崗、崗位互補(bǔ)制度，同時采取各種形式加強(qiáng)辦稅廳工作人員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提升了辦稅廳整體人員素質(zhì)。同時，推行了個性化服務(wù)，組織人員對照辦稅公開、導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、首問責(zé)任等制度開展了自查自評工作，對少數(shù)民族納稅人進(jìn)行少數(shù)民族語言全程引導(dǎo)服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)上以博客的形式開設(shè)咨詢服務(wù)交流平臺，對納稅人開展及時回復(fù)全程服務(wù)制度等工作。為了更好地為納稅人服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，窗口應(yīng)放有服務(wù)指南和意見簿，歡迎廣大納稅人提出意見，將我們的服務(wù)置于納稅人的監(jiān)督之下。對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,對需要向上級請示的的問題三個工作日內(nèi)給予答復(fù)。（撰稿人：胡幸）開發(fā)區(qū)國稅局七項舉措力推辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)20090515辦稅服務(wù)廳是一個綜合機(jī)構(gòu)，也是稅務(wù)部門展示形象的一個窗口，涉及面廣，工作量大，要求水平高。四是加強(qiáng)辦稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員綜合素質(zhì)。辦稅服務(wù)廳有黨員13人，占總?cè)藬?shù)的65%，為了充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，大廳抓住了這次教育的有利契機(jī)，開展共產(chǎn)黨員科學(xué)發(fā)展觀的教育，通過半年來的教育，黨員素質(zhì)有了明顯的進(jìn)步，行政能力有了極大的提升。全面落實各項稅收優(yōu)惠政策，如涉農(nóng)增值稅起征點、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等。ctais上線后，我們把主攻方向放在認(rèn)真貫徹落實省局《ctais運行管理辦法》，確保ctais運行質(zhì)量上，不斷健全相關(guān)制度，如《國稅局辦稅服務(wù)廳文書傳遞辦法》、《市國稅局辦稅服務(wù)廳工作聯(lián)絡(luò)制度》、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)方案》等，及時反饋、疏理、總結(jié)運行中出現(xiàn)的問題，加強(qiáng)了對ctais運行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核，從而確保了ctais運行的質(zhì)量。但是，對照上級和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀(jì)律的管理，即工作時間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作。一是延時服務(wù)，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)。一是進(jìn)入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動引導(dǎo)納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策咨詢、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項、引導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。辦稅服務(wù)廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務(wù)制定了每項業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板，實行一次性告知。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。辦稅服務(wù)區(qū)有個綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。開通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)升級為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。這部分內(nèi)容主要的是對工作的主客觀的條件、有利和不利的條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)的等進(jìn)行分析。在她經(jīng)手的發(fā)票發(fā)售工作中，她都一絲不茍，從未出現(xiàn)過失誤，在贏得了納稅人的贊揚的同時也贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。二、熱誠服務(wù)，贏得大家好評在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作，***同志深知自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接代表國稅形象，為此，她總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一、自我加壓，提高自身素質(zhì)打鐵先得自身硬，***同志非常明白這個道理。(三)廉潔自律，以廉生威。同時，我注重協(xié)調(diào)與各級黨委、政府和銀行、財政等職能部門的關(guān)系，