【正文】 和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評(píng)和贊譽(yù)，也為公司贏得了一大批長(zhǎng)期客戶。二是對(duì)接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營(yíng)的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行對(duì)接服務(wù)，為企業(yè)提供保潔服務(wù)，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費(fèi)模式。履行責(zé)任，服務(wù)社會(huì)化。為了方便廣大學(xué)員的學(xué)習(xí)生活，學(xué)校將培訓(xùn)班設(shè)置在道覺(jué)學(xué)校兩個(gè)班，圪垌村委會(huì)兩個(gè)班，根據(jù)學(xué)員所在區(qū)域共分為四個(gè)教學(xué)班。為確保培訓(xùn)的效果，由本校的6名專業(yè)教師負(fù)責(zé)授課，并制訂出各學(xué)科的課時(shí)課量及教學(xué)大綱。六、受訓(xùn)學(xué)員情況我校對(duì)培訓(xùn)班制訂了一系列管理制度，并安排了專人負(fù)責(zé)考勤。我公司是麗江市選擇確定的家政服務(wù)員培訓(xùn)工程的承辦企業(yè)，2011年培訓(xùn)家政服務(wù)員2000人的任務(wù)已完成。在師資隊(duì)伍的數(shù)量上，主動(dòng)與教育、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、畜牧等部門及飲食、住宿服務(wù)行業(yè)聯(lián)系，選聘專業(yè)技術(shù)人員和行家里手為培訓(xùn)學(xué)校的兼職教師。具體組班培訓(xùn)由劉川和劉峻負(fù)責(zé)，培訓(xùn)班的審批和督查由馬天智負(fù)責(zé)，培訓(xùn)情況的跟蹤收集由金雪燕負(fù)責(zé)，培訓(xùn)資料的驗(yàn)收整理由楊宗美負(fù)責(zé)，培訓(xùn)資料的印制及經(jīng)費(fèi)籌集等由高紅梅負(fù)責(zé)，培訓(xùn)質(zhì)量由培訓(xùn)教師負(fù)責(zé)。通過(guò)動(dòng)員講話，讓學(xué)員明確參加培訓(xùn)的目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明了培訓(xùn)的紀(jì)律、內(nèi)容、程序和要求，勾通了教師與學(xué)員的關(guān)系，從而提高了學(xué)員參訓(xùn)的自覺(jué)性和積極性，保證了培訓(xùn)工作順利進(jìn)行?？己耸桥嘤?xùn)工作最后一個(gè)重要環(huán)節(jié)，只有通過(guò)嚴(yán)格的考核，才能檢驗(yàn)出培訓(xùn)工作的質(zhì)量，反映培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題。初次外出務(wù)工農(nóng)民，我公司勞務(wù)中心還組織并親自送他們外出務(wù)工。今年的家政服務(wù)員培訓(xùn)工作，之所以能按時(shí)保質(zhì)保量的完成省商務(wù)廳下達(dá)的1000人的培訓(xùn)任務(wù)，主要經(jīng)驗(yàn)是我公司對(duì)國(guó)家實(shí)施家政服務(wù)工程有較深的認(rèn)識(shí)體會(huì)，對(duì)承擔(dān)家政服務(wù)員培訓(xùn)工作任務(wù)并保證按時(shí)完成有充足的信心。在今后的宣傳工作中，應(yīng)注意有針對(duì)性的多做一些開(kāi)導(dǎo)工作，讓廣大農(nóng)民提高對(duì)社會(huì)和服務(wù)的認(rèn)識(shí)，確立正確的就業(yè)觀，消除心理障礙，鼓勵(lì)他們都積極地報(bào)名參加培訓(xùn)。下面，我就此次培訓(xùn)講兩點(diǎn)希望供大家參考：一、解放思想，更新觀念，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，從事家政服務(wù)，這既是個(gè)人謀生的手段，也為社會(huì)作出貢獻(xiàn)的體現(xiàn)。二要注意學(xué)習(xí)方法，家政服務(wù)職業(yè)涉及家庭生活的方方面面，所要的基礎(chǔ)知識(shí)和技能內(nèi)容，姐妹們要注意學(xué)習(xí)，上課要專心聽(tīng)講，發(fā)揚(yáng)苦戰(zhàn)能過(guò)關(guān)的精神，互幫互學(xué)。③職業(yè)是個(gè)人謀生的手段。先用掃帚掃凈地面，用濕拖布擦拭，若有污垢不要用硬毛刷洗，而要用軟布蘸中性清洗劑擦拭，再用干布擦凈。三、木制家具的清潔 ①塵土可用干抹布擦拭。②做飯時(shí)可將舊報(bào)紙鋪在灶前地上，飯做好后，隨手把報(bào)紙拿起并攥成團(tuán)，用來(lái)擦拭灶上的油點(diǎn)或湯汁。①要經(jīng)常擦拭，保持潔凈，定期更換隔層上的墊紙。⑥擦拭完畢用清水沖洗干凈。一般奶粉包裝袋或包裝盒上都有關(guān)于如何調(diào)配奶粉的文字說(shuō)明，應(yīng)仔細(xì)閱讀，并掌握：①次序：是先放奶粉還是先倒水。⑤喝完奶，將孩子豎起來(lái)，輕輕拍其背部，使其打嗝，排出空氣?？上扔沙扇四弥?，一點(diǎn)一點(diǎn)地喂進(jìn)。第二節(jié)嬰幼兒起居及活動(dòng)一、起居照料嬰幼兒起居，是家庭服務(wù)員一天中的主要工作，方法使用得當(dāng)，孩子既感到舒服，心情又愉悅，有利于增進(jìn)孩子的身心健康。⑤穿好衣服，兜好尿布，裹襁褓。①應(yīng)設(shè)法掌握嬰幼兒的排便規(guī)律，排便前的特殊信號(hào)。②嬰幼兒睡前要洗臉、洗腳、洗臀。②提高安全意識(shí)，防患于未然。⑧不給嬰幼兒玩破碎、開(kāi)裂、部件易脫落的玩具。③在商店、公園或集貿(mào)市場(chǎng)等人多雜亂的場(chǎng)所，更要抱著孩子，以免走失。老人應(yīng)多補(bǔ)充蛋白質(zhì)、鐵、鈣。衣著應(yīng)寬松柔軟，穿、脫方便。要早睡早起，盡量減少不適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，要保證充足的睡眠。第四篇：家政服務(wù)培訓(xùn)教程目錄第一章家政服務(wù)員的從業(yè)規(guī)范2保潔技能的培訓(xùn)1出發(fā)前的準(zhǔn)備3常用工具介紹和注意事項(xiàng)2服務(wù)前的準(zhǔn)備4常用清潔劑和保潔課程培訓(xùn)3服務(wù)中的準(zhǔn)備4服務(wù)后的準(zhǔn)備第二章如何做好一個(gè)家政服務(wù)員第三章老年人的護(hù)理1如何照顧臥床的老人2老年人高血壓的護(hù)理3家庭如何消毒第四章 育嬰1儀容儀表 2言談舉止 3服務(wù)內(nèi)容4星級(jí)育嬰服務(wù)員的分類第五章 電器使用培訓(xùn)1吸塵器的使用2提高吸塵器的工作效率 和保養(yǎng)方法第六章 工具使用培訓(xùn)1保潔工具和清洗劑的展示第七章保潔培訓(xùn)1燈具清洗注意事項(xiàng)2保潔員的基本素質(zhì)和道德教育 第八章保潔作業(yè)程序1家居保潔工作程序2家庭開(kāi)荒保潔程序3大型開(kāi)荒保潔程序第一章家政服務(wù)員從業(yè)規(guī)范出發(fā)前的準(zhǔn)備(1)儀表：男士－－短發(fā)，不留胡須，儀表端莊，服裝整潔；女士－－化淡妝，不佩帶首飾，不留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，工裝整潔；（2)工具：把工具箱（工具齊全）、服務(wù)記錄表、服務(wù)報(bào)價(jià)表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準(zhǔn)備好；（3）服務(wù)路線：提前一天了解路線，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)地點(diǎn)；（4）上崗前不得飲酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋，統(tǒng)一穿工作服；（5）其它：與客戶進(jìn)一步確定時(shí)間、地點(diǎn)、詢問(wèn)有無(wú)特殊要求、嚴(yán)禁精神不振、帶情緒上崗；（6）每天工作時(shí)間不得遲到早退；服務(wù)前的準(zhǔn)備（1）再次整理儀容儀表，敲門進(jìn)入，禮貌問(wèn)答；（2）表明身份，出示工號(hào)牌，證明來(lái)意；（3）了解客戶所需服務(wù)內(nèi)容，要求正確解答服務(wù)方法，效果及主意事項(xiàng)，確定后組織安全高效的施工；（4）不得遲到早退，必須做到首時(shí)首信；服務(wù)中的工作（1）進(jìn)入客戶家中必須使用禮貌用語(yǔ)；（2）由組長(zhǎng)首先與客戶進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解客戶的需求，然后安排每個(gè)工人的具體操作崗位；（3）組長(zhǎng)精心組織，有序操作，分工協(xié)作，細(xì)致認(rèn)真，服務(wù)周到；(4)該使用工具、設(shè)備的必須使用，形成規(guī)范、快速、高效施工，不得偷工減料；質(zhì)量是生命，效率決定發(fā)展；（5）如無(wú)特殊情況，嚴(yán)禁使用客戶電話；（6）禮貌謝絕主人敬煙，工作時(shí)間嚴(yán)禁吸煙；（7）工作時(shí)間如需飲水，必須自帶杯具，不準(zhǔn)使用客戶的杯具；（8）不準(zhǔn)拿客戶的一針一線，不準(zhǔn)向客戶索要物品和小費(fèi)；（9）工作過(guò)程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說(shuō)話輕、操作輕；（10）工作過(guò)程中，不準(zhǔn)與客戶聊天及任何無(wú)意義的話題，如需與客戶溝通，由組長(zhǎng)出面與客戶進(jìn)行交流與溝通；（11）工作過(guò)程中，不準(zhǔn)損壞客戶的物品，如有損壞，照價(jià)賠償。我們的工作同樣會(huì)受到社會(huì)的承認(rèn)，我們是在為國(guó)分憂，為民解難。把自己當(dāng)成是為人排憂解難的天使，這樣我們就能夠安心地干好我們的工作。、煙蒂、火柴等未完全熄滅的火苗。吸塵吸水機(jī)的使用須知：，插頭有無(wú)裂或松脫，以免引起觸電事故；，另一只手拉著吸塵機(jī)的手柄，這樣可方便拉動(dòng)，避免碰撞其它物體；，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，以免損壞扒頭和底部鐵盒； 4..吸塵吸水機(jī)堵塞時(shí)，要立即停止使用，以免增加吸塵的負(fù)荷，燒壞電動(dòng)機(jī)。由于吸嘴選用正確可使吸塵器的吸力增強(qiáng)，工作效率也增加。存放要求：應(yīng)當(dāng)用袋子包起來(lái)，和銳利物體分開(kāi)存放，避免損壞。主要用于擔(dān)家具、柜子、墻面上的灰塵，嚴(yán)禁用于掃地。（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。用途：清除水泥、衛(wèi)生間便池、馬桶、洗手盆、馬賽克、瓷磚地面等瓷器。2．保潔知識(shí)培訓(xùn)教程? 使用清潔劑是為了達(dá)到以下效果:(1)使清潔工作更加容易.(2)消除或減少塵污的附著力.(3)防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞.(4)延長(zhǎng)物品的使用壽命.(5)?用什么來(lái)表示? 有三種最基本類型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、? 酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,? 中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對(duì)被清洗物起到清潔和保護(hù)作用,? 堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,?（1）酸性清潔劑:醋酸；鹽酸稀釋液；草酸；馬桶清潔劑；消毒劑。（5）為使用安全應(yīng)配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如橡皮手套等。怎樣用好抹布？（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。PH：89第七章 保潔培訓(xùn)1燈具清洗注意事項(xiàng)燈具清洗注意事項(xiàng)1． 燈罩需要經(jīng)常清洗。2保潔員的基本素質(zhì)和道德教育1．保潔員作業(yè)常識(shí)1進(jìn)行室內(nèi)保潔時(shí)，門口放塊布，以減少因走動(dòng)帶來(lái)的污染。，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前清洗清潔用品。4．保潔員品德教育。甩手上的水，有可能甩到別人身上，或墻上、物體上，這種不雅行為將影響公司形象和個(gè)人形象。對(duì)客戶的財(cái)物更應(yīng)當(dāng)輕搬輕放，以免損壞。，嚴(yán)禁把清理的雜物丟到樓下，應(yīng)當(dāng)小心地將雜物收集到室內(nèi)。在客戶家里不得換下工服。,如不合格及時(shí)糾正。，避免清潔工具掉下樓。，不得用臟抹布糊弄客戶。、喧嘩、吵鬧。27． 清潔時(shí)應(yīng)當(dāng)做好不易清潔墻面的保護(hù)措施，防止污染不易清潔的室內(nèi)裝飾面。返工、修活所產(chǎn)生的所有費(fèi)用保潔員自行承擔(dān)。，按原價(jià)賠償，責(zé)任人不清的，出勤人員平均分?jǐn)?。，?duì)客戶的財(cái)物更應(yīng)當(dāng)輕搬輕放，以免損壞。應(yīng)當(dāng)把撣子放在干凈的地方，以利于擔(dān)墻面時(shí)用。9．行為規(guī)范,與賓客同乘電梯時(shí)請(qǐng)賓客先行或不乘為好,員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)。遇到有素質(zhì)客氣禮貌的客戶，保潔員一定要加倍努力做好本職工作。，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。，避免清潔工具掉下樓。，有客戶給小費(fèi)時(shí)，一定要謝謝客戶。，多一事不如少一事，出了安全問(wèn)題就麻煩了。3禁止向抽水馬桶、地漏、水池亂倒水泥、石灰、涂料等污水，以免污水的沉淀物在抽水馬桶中沉淀結(jié)塊，天長(zhǎng)日久容易堵塞回氣孔。5． 不要等到燈罩頂端和底部完全脫膠才報(bào)告，因?yàn)檫@樣會(huì)使修理變得困難。使用方法：無(wú)需稀釋。（2）對(duì)強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內(nèi)，再分發(fā)給服務(wù)員使用。（5）溶劑：①地毯除漬劑怎樣搞好清潔劑的使用控制？（1）散裝的清潔劑經(jīng)稀釋后，最好盛裝在高氣壓瓶?jī)?nèi)通過(guò)擠壓使用。適用于洗手間的各種瓷面、浴缸、大理石、搪瓷、硬塑料等的清潔。使用方法：用噴壺噴向有膠的地方，然后用抹布或刀片刮除。嚴(yán)禁隨意拆卸噴壺，以防損壞或弄丟配件。主要用途：用于瓷磚地面、石材地面的清潔。：專布專用．擦家具、擦衛(wèi)生間、擦廚房、擦臥室、擦客廳餐廳、擦地、擦窗戶所用抹布不能混用。，認(rèn)真檢查吸塵器的吸嘴、軟管及進(jìn)風(fēng)口有無(wú)雜物堵塞，若發(fā)現(xiàn)有堵塞時(shí)，應(yīng)立刻清除。電源線或插頭有破損的情形時(shí)；碰撞或摔落損壞時(shí)。 刷地機(jī)超寶洗地機(jī) 超寶刷地機(jī)星空潔刷地機(jī)清潔劑超寶全能清潔劑 強(qiáng)力化油劑超寶玻璃清潔劑高泡低泡家私蠟2．保潔技能培訓(xùn)關(guān)于吸塵器的安全注意事項(xiàng)與緊急處理方法。后來(lái)，李燕妮不幸病故了，宋慶齡先把她的骨灰盒放在家中，后又叮囑要為她立上寫有”李燕妮女士之墓，宋慶齡立”字樣的石碑。只有明確了干這項(xiàng)工作是一件光榮的工作，從中可以得到鍛煉和提高，才能為干好這項(xiàng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。有慢性病得老人，還要隨身攜帶相關(guān)藥物。老人行走時(shí)應(yīng)在其左右陪護(hù)，適當(dāng)攙扶。第二節(jié)老人起居一、日常起居①吃。還應(yīng)了解老人的性格、愛(ài)好、飲食習(xí)慣等。②應(yīng)遠(yuǎn)離池塘、河溝、建筑工地、高壓線、馬路或車輛多的危險(xiǎn)地方。④房間中的暖氣、爐火都要加罩或防護(hù)欄。要給嬰幼兒創(chuàng)造良好的睡眠環(huán)境，如室溫在15℃左右，室內(nèi)空氣新鮮。不要長(zhǎng)時(shí)間讓孩子坐在便盆上玩耍。④用溫水沖凈，輕輕擦干。 ① 給孩子脫衣服，脫后一定要用大毛巾包裹，以防感冒。③喂飯時(shí)成人一定要耐心細(xì)致，不要催促孩子。將奶具放在蒸鍋里蒸20～30分鐘。①奶水的溫度要適宜。二、嬰幼兒飲食 （1）準(zhǔn)備用具。②擦拭墻壁瓷磚可用洗滌劑或去污粉。①每天用后先用清水刷洗，再用開(kāi)水燙洗。五、清潔餐具①餐具使用后可用堿水、淘米水或洗滌劑刷洗，然后用清水沖凈。二、清洗玻璃①準(zhǔn)備好濕抹布、干抹布、舊報(bào)紙、玻璃清洗劑、食醋等。二、職業(yè)守則：①遵紀(jì)守法，講文明，講禮貌，維護(hù)社會(huì)公德 ②自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)。一、職業(yè)與職業(yè)道德（一）家政服務(wù)員職業(yè)的產(chǎn)生家政服務(wù)員職業(yè)的產(chǎn)生是社會(huì)勞動(dòng)分工越來(lái)越細(xì)的結(jié)果，是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要而產(chǎn)生的。在家庭中是對(duì)家事管理，洗衣做飯，都包含著的知識(shí)技能。再者，是始終不移地抓好師資隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬師資來(lái)源，注重師資儲(chǔ)備，嚴(yán)格培訓(xùn)過(guò)程管理，將培訓(xùn)質(zhì)量的提高作為培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨和培訓(xùn)實(shí)施的目的。在家政服務(wù)員培訓(xùn)工作中，仍然有一些問(wèn)題，需要在今后的工作中注意加強(qiáng)和改進(jìn)。參訓(xùn)人員通過(guò)嚴(yán)格的考核，最高成績(jī)87分，最低成績(jī)60分，培訓(xùn)合格率達(dá)到98%。邀請(qǐng)縣商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)親臨考場(chǎng)檢查指導(dǎo)，并請(qǐng)縣勞動(dòng)保障部門進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督。接受教學(xué)任務(wù)后，與學(xué)校訂立了教學(xué)責(zé)任協(xié)議。根據(jù)報(bào)名情況，選擇學(xué)員相對(duì)集中的村寨，舉辦培訓(xùn)班。由于計(jì)劃得早、準(zhǔn)備充分，接受培訓(xùn)任務(wù)后培訓(xùn)工作比較順利，不膽能保證培訓(xùn)任務(wù)按時(shí)完成，而且培訓(xùn)質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。為了更好地做好2011年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作，提高農(nóng)民從事家政服務(wù)業(yè)的能力，拓寬就業(yè)渠道，我公司在認(rèn)真總結(jié)上年培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，提前籌劃，認(rèn)真準(zhǔn)備，確保2011年家政服務(wù)員培訓(xùn)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成。八、鑒定情況結(jié)業(yè)后，學(xué)校組織本次178名參訓(xùn)學(xué)員全部參加了家政服務(wù)員初級(jí)職業(yè)技能鑒定，經(jīng)鑒定考試，166名學(xué)員取得初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)。在教學(xué)中，各老師采用多種教學(xué)方式，風(fēng)趣的教學(xué)風(fēng)格，實(shí)用的教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)員學(xué)的懂，學(xué)的精。培訓(xùn)班主任1名，由耿慧慧擔(dān)任，下設(shè)辦公室、安全保衛(wèi)處、教學(xué)管理部三個(gè)部門，并做了具體分工：各班班主任負(fù)責(zé)學(xué)員的考勤及資料的收集、學(xué)員資料的發(fā)放工作；教學(xué)管理部主任耿慧慧負(fù)責(zé)教學(xué)管理、課程安排、任課教師的考核管理，課堂紀(jì)律的管理及學(xué)員的考試考核工作。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力，公司主動(dòng)與婦聯(lián)、勞動(dòng)部門聯(lián)系，合作培訓(xùn)了2000多名農(nóng)村女勞動(dòng)力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4050”人員、無(wú)業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人實(shí)現(xiàn)了重新就業(yè)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶家中的物品時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動(dòng)上門，誠(chéng)懇的向客戶道歉。紅土地家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費(fèi)模式，推行會(huì)員制消費(fèi)，對(duì)加入的會(huì)員實(shí)行提供定期、定量、定點(diǎn)、定項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著公司生意越來(lái)越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開(kāi)設(shè)家教、婚介、房介等中介服務(wù)項(xiàng)目，