mba管理類008——破窗效應(yīng)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ，人們會(huì)很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)，人們就會(huì)（產(chǎn)生從眾心理）毫不猶豫地隨地亂扔垃圾，絲毫不覺(jué)得羞愧。而放在帕洛阿爾托的那一輛，一個(gè)星期也無(wú)人理睬。停在布朗克斯的那輛，他把車牌摘掉，把頂棚打開(kāi)，結(jié)果當(dāng)天就被偷走了。一間房子如果窗戶破了，沒(méi)有人去修補(bǔ)，隔不久，其他的窗戶也會(huì)莫名其妙地被人打破；一面墻上如果出現(xiàn)一些涂鴉沒(méi)有清洗掉，很快墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。雖然制度上規(guī)定：如果發(fā)現(xiàn)不帶工牌，每次罰款 20 元。第二天一上班，杰瑞就被通知去見(jiàn)老板。 三、破窗效應(yīng)的案例 紐約市交通警察局長(zhǎng)布拉頓受到了“破窗理論”的啟發(fā)?！? 日本企業(yè)的“紅牌作戰(zhàn)”通過(guò)詳細(xì)的 5S 方法 【 Seiri(整理 )、Seiton（整頓）、 Seiso（清掃）、 Seikeetsu(清潔 )和 Shitsuke(素養(yǎng) )】，將不清潔的設(shè)備、辦公室和車間貼上具有警示意義的“紅牌”，也將不合理的工作程序或方式增加“紅牌”以促其迅速改觀，從而使工作場(chǎng)所變得整齊清潔，工作環(huán)境變得舒幽雅，企業(yè)成員都養(yǎng)成做事耐心細(xì)致的好習(xí)慣。在應(yīng)用實(shí)踐中，最直觀的“小事”就是環(huán)境衛(wèi)生，要把一個(gè)地方搞干凈 1 天、 2 天并不難，但是要一個(gè)地方持續(xù) 1 年 365 天都很干凈，那就只有頂尖的企業(yè)才能做到。就如劉備那句話，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。他的做法顯示出，小奸小惡正是暴力犯罪的溫床?？蛇@一次不同，杰瑞知道，這次碰到的是公司靈魂的東西。有一天，
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