【正文】 案:——B——18.[判斷題]顧客在某方面的需要是固定不變的，例如對(duì)汽車(chē)的需求。 正確答案:——B——21.[判斷題]商家一定要努力達(dá)到自己的要求，為顧客著想，做到最好。 正確答案:——B——29.[判斷題]事后彌補(bǔ)不如事中控制，事中控制不如事前預(yù)防。你怎么對(duì)待工作，工作就會(huì)相應(yīng)地帶給你什么。 答案：（A）滿(mǎn)分：2 分，但符合要求則是永遠(yuǎn)不變的。明確了目標(biāo)之后，對(duì)過(guò)程的控制便成了重點(diǎn)。” 通過(guò)對(duì)錯(cuò)誤的預(yù)防，可以避免絕大多數(shù)錯(cuò)誤的發(fā)生，但在工作中，還是會(huì)遇到一些以個(gè)人的力量難以解決問(wèn)題。很感謝公司推薦《第一次把事情做對(duì)》。在我們的現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，有大部分的企業(yè)也存在同樣的問(wèn)題，產(chǎn)品還沒(méi)有投入生產(chǎn)線(xiàn)，就做好了多少比例要返工的心理準(zhǔn)備，就是因?yàn)橛辛诉@個(gè)心理，返工的比例一定是有增無(wú)減，都覺(jué)得返工是必然的，哪有百分之百的呢？企業(yè)的員工一旦存在這種心理，那對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是百害無(wú)一利，返工的害處：浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)金錢(qián)、浪費(fèi)人力物力，讓企業(yè)承受額外的成本，甚至得不償失；反之，每個(gè)員工都不存在這種心理，覺(jué)得第一次就要把要做的事情做正確，那家企業(yè)將成為一流的企業(yè)，員工就是一流的員工，就象“”曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：‘如果有一天早晨醒來(lái)，微軟被大火燒個(gè)精光，給我20名最優(yōu)秀的員工，一切就可以馬上重新開(kāi)始，我可以再創(chuàng)造出一個(gè)同樣的微軟。控制過(guò)程。只有知道去做什么、為何去做、如何去做，你才有可能品嘗到“第一次把事情做對(duì)”的美酒。下一世，記著不要做讓自已后悔的事情?！兜谝淮伟咽虑樽鰧?duì)》在闡述觀點(diǎn)時(shí)，都是引用發(fā)生的實(shí)例，例子雖然簡(jiǎn)單但是寓意深刻，發(fā)人深省。卓有成效和積極主動(dòng)的人總是在工作中付出雙倍甚至更多的智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力，而失敗者和消極者只是逃避、指責(zé)和抱怨。認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是處理一切事務(wù)的基礎(chǔ)，當(dāng)我們服從，接受一個(gè)任務(wù)時(shí)；如果我們沒(méi)有責(zé)任心，不認(rèn)真做事，不可能將事情做好；如果老是不能做好事情，就不能為公司創(chuàng)造價(jià)值，那么我們?cè)诠镜拇嬖诰陀袉?wèn)題。只是，我們經(jīng)常會(huì)存在著這樣一個(gè)誤區(qū)，既“‘把事情做好’就是‘把事情做對(duì)’”。尋求幫助，團(tuán)結(jié)力量。一個(gè)員工要想在工作中第一次把事情做對(duì)，就必須從一開(kāi)始就牢固樹(shù)立自己的結(jié)果意識(shí)，以實(shí)現(xiàn)工作結(jié)果為唯一的目標(biāo)。有了這兩點(diǎn)，想不發(fā)生錯(cuò)誤的確難乎其難。而小王卻從不加班加點(diǎn)，只是每天把該做的事情都做好，每天報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)的都是自己的進(jìn)度很好的消息，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他總是笑臉相迎，經(jīng)常表?yè)P(yáng)，最后將他提拔為部門(mén)主管”?！币粋€(gè)有高度競(jìng)爭(zhēng)力的組織，包括企業(yè)，不但要求有完美的個(gè)人，更要第6頁(yè) /共43頁(yè)中國(guó)核工業(yè)二三建設(shè)有限公司咸寧籌備處有完美的團(tuán)隊(duì)。我們常常聽(tīng)人說(shuō)：自己如何如何勤奮努力，如何如何盡心盡責(zé)，可工作總是原地踏步，不見(jiàn)有任何起色，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？實(shí)際上，他們只關(guān)注于我做了什么，而不關(guān)注我做到了什么，他們總是只把注意力放在過(guò)程上而從來(lái)都不關(guān)注結(jié)果，所以他們注定一生碌碌無(wú)為。有了這兩點(diǎn)，想不發(fā)生錯(cuò)誤都難，反過(guò)來(lái)驗(yàn)證了發(fā)生錯(cuò)誤的必然性。加強(qiáng)溝通，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)任何一名員工，都不是生活在一個(gè)孤島里。只要用這種方法，在任何地方都會(huì)獲得成功！態(tài)度決定一切——物資部 李明磊如何能夠在當(dāng)今社會(huì)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下更好的生存下去呢？我想，這是人人都在研究的話(huà)題吧，經(jīng)常聽(tīng)到有好多人在抱怨：“我做了那么多的事情，付出了這么多的努力，但是報(bào)酬卻這么的少，這個(gè)世界太不公平了！”汗水流了很多，可收獲卻偏偏沒(méi)有與付出成正比。他的每一次返工，每一次重復(fù)，都是在做無(wú)用功而已，當(dāng)然他所謂的付出不會(huì)得到“應(yīng)有”的回報(bào)了！我之前所提到的態(tài)度，指的是一種追求在第一次就把事情做對(duì)，減少無(wú)用功，用最少的時(shí)間使效益最大化的態(tài)度，而不是所謂的努力、肯干就可以的。成功的源泉——第一次做對(duì)——物資部唐成盛近日有幸拜讀了楊鋼先生所著的《第一次把事情做對(duì)》一書(shū)，書(shū)中以淺顯精煉的文字和大量通俗易懂的故事簡(jiǎn)明扼要的闡述了第一次把事情做對(duì)的重要性，使人們無(wú)論是第10頁(yè) /共43頁(yè)中國(guó)核工業(yè)二三建設(shè)有限公司咸寧籌備處在生活或者工作中對(duì)做事的方法及態(tài)度都有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，其中所蘊(yùn)含的深刻哲理發(fā)人深省、振聾發(fā)聵。在確定了目標(biāo)之后還對(duì)過(guò)程中的一切可能的突發(fā)事件做了周密的部署，同時(shí)在整個(gè)過(guò)程中主動(dòng)的尋求幫助，能在變化中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，隨機(jī)應(yīng)變，在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上完成了周密的配合。俗話(huà)說(shuō)：環(huán)境能改變一個(gè)人，的確，一個(gè)好的環(huán)境對(duì)是否能發(fā)揮一個(gè)人的潛力有著至關(guān)重要的作用。個(gè)人的成功跟團(tuán)隊(duì)的努力密不可分，比爾蓋茨也曾說(shuō)過(guò)：“如果我現(xiàn)在什么都沒(méi)有了，給我一個(gè)世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我便可以東山再起”，如此豪情壯志的話(huà)語(yǔ)正是建立在有一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)為基石上的。也只有這樣，我們才能實(shí)現(xiàn)工作高效、質(zhì)量第一！《第一次把事情做對(duì)》讀后感——HSE管理室韋賓衍“‘什么是第一次把事情做對(duì)’？就是第一次把正確的事情做正確”克勞士比先生用一句很簡(jiǎn)短的話(huà)給我們?cè)忈屃恕暗谝淮伟咽虑樽鰧?duì)”的真正含義。其實(shí)遇到挫折遭受失敗后不氣餒，這固然沒(méi)錯(cuò)，但是在這個(gè)寸金寸光陰的年代，我們這么來(lái)回的折騰，期間浪費(fèi)了多少時(shí)間，其中還額外附加了多少人力、物力、財(cái)力！換個(gè)角度想想，為什么我們不能想到我們其實(shí)可以第一次就把第13頁(yè) /共43頁(yè)中國(guó)核工業(yè)二三建設(shè)有限公司咸寧籌備處事情做對(duì)呢？失敗、挫折從某個(gè)角度上來(lái)說(shuō)就是屬于錯(cuò)誤的附屬產(chǎn)物，那么第一次就把事情做對(duì)，就是第一次就把正確的事情做正確，過(guò)程中不經(jīng)歷任何失敗。因此我總以為在工作中理應(yīng)盡可能的去避免錯(cuò)誤，但是如果最后還是出錯(cuò)了，那是理所當(dāng)然、不可避免的。對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)存在的隱患要做到一次性排查清楚，對(duì)存在的不安全行為要一次性全部糾查，落實(shí)整改，才能從根本上保障員工的生命安全。但是有一點(diǎn)，他們覺(jué)得錯(cuò)誤這東西是不可避免的，實(shí)在發(fā)生也了也無(wú)能為力，只能等錯(cuò)了之后再進(jìn)行糾正。亡羊補(bǔ)牢固然沒(méi)錯(cuò)，俗話(huà)說(shuō)“知錯(cuò)能改，善莫大焉”。《第一次把事情做對(duì)》讀后感——技術(shù)部席晉輝《第一次把事情做對(duì)》是第一部可用于企業(yè)文化建設(shè)和個(gè)人修煉的管理寓言，且是一個(gè)改變所有組織和個(gè)人的有效工作哲學(xué)和方法。技術(shù)部員工在編制每一個(gè)WAS的時(shí)候，如果能夠做到第一次把編制WAS做對(duì)，將會(huì)避免返工，誤工等給項(xiàng)目部造成的經(jīng)濟(jì)損失。所以第一次把軟件需求計(jì)劃做對(duì)，是保證整個(gè)核電建造施工系統(tǒng)良好運(yùn)行的先決條件。什么是“第一次就把事情做對(duì)”？就是第一次把正確的事情做正確。所以在行為準(zhǔn)則的貫徹執(zhí)行上，“第一次就把事情做對(duì)”是一個(gè)應(yīng)該引起足夠重視第18頁(yè) /共43頁(yè)中國(guó)核工業(yè)二三建設(shè)有限公司咸寧籌備處 的理念。因此，我們要有一種正確的心態(tài)，不接受錯(cuò)誤；不產(chǎn)生錯(cuò)誤；不放過(guò)錯(cuò)誤。工作正如開(kāi)車(chē)一樣，每天清晨，我們駕駛者我們的工作之車(chē)上路。核建的質(zhì)量直接關(guān)系到核電的安全，核電的安全就是國(guó)家的安全，前蘇聯(lián)核電事故帶來(lái)的災(zāi)難至今都令我們顫栗。所有的質(zhì)量事故都是可以避免的，不能等到事故發(fā)生了才去處理，應(yīng)該把重點(diǎn)放在如何避免事故上，而不是如何處理事故，事故的處理只能是一種危機(jī)意識(shí)，是多層屏障失效后的最壞的情況，更重要的工作是應(yīng)該盡早把事故扼殺在搖籃之中，避免事故的發(fā)生。而要走出困境的唯一出路，就是預(yù)防在先、無(wú)火可救；創(chuàng)建可信賴(lài)的質(zhì)量文化。明明：要求事情做得差不多就行了；聰聰：要求事情做得盡量完美但錯(cuò)誤總是不可避免的；慧慧：要求事情做到零缺陷，確定目標(biāo)—控制過(guò)程—預(yù)防錯(cuò)誤—建立標(biāo)準(zhǔn)—尋求幫助—要求結(jié)果—一次做對(duì)。如果我們時(shí)第22頁(yè) /共43頁(yè)中國(guó)核工業(yè)二三建設(shè)有限公司咸寧籌備處時(shí)刻刻警醒自己，要在接手每一件事情時(shí)，抱定“第一次就把事情做對(duì)”的信念，就可以制定“第一次就把事情做對(duì)”的管理政策；如果我們對(duì)工作設(shè)定“第一次就把事情做對(duì)”的政策和要求，就會(huì)對(duì)從事的工作有充分的預(yù)防，把錯(cuò)誤消滅在過(guò)程開(kāi)始之前，養(yǎng)成“第一次就把事情做對(duì)”的習(xí)慣，就可以充分發(fā)揮組織的效率和效能以及自己的潛能；如果我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到效率、效能的價(jià)值體現(xiàn)，又對(duì)自己有嚴(yán)格的要求和充分的信心，相信自己的潛能，并在工作中盡可能地?zé)òl(fā)潛能，就可以第一次就把事情做對(duì)。尊重工作的規(guī)律、尊重人是一個(gè)人的基本職業(yè)素養(yǎng)。在現(xiàn)實(shí)生活中我們也經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣抱怨的話(huà)“我好后悔”、“如果怎樣就怎樣”等等，我們一次就把事情做對(duì)，我們還會(huì)有這些抱怨嗎？通過(guò)對(duì)這篇文章的學(xué)習(xí)，我從中明白了很多，我們永遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足我們自己的要求，我們要追求工作的要求。為此，必須用100%認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待業(yè)務(wù)，對(duì)待業(yè)務(wù)關(guān)系，對(duì)待做人做事。我們從不要認(rèn)為自己有太多的資源可以奢侈，太多的時(shí)間可以荒廢，太多的資本可以揮霍。②付出代價(jià)最小，節(jié)省人力、物力、財(cái)力。也只有當(dāng)質(zhì)量管理成為我們的一種生活方式時(shí)，才能透過(guò)管理質(zhì)量看到變革的預(yù)期、穩(wěn)定的市場(chǎng)、上升的利潤(rùn)等等，才有可能看到業(yè)主的微笑、員工的自豪、供應(yīng)商的開(kāi)懷。而扁鵲是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)，進(jìn)行的都是大手術(shù)，所以名氣會(huì)響遍全國(guó)。由于核電工程建造質(zhì)量對(duì)安全運(yùn)行的重要性、工藝及建造技術(shù)的復(fù)雜性、以及國(guó)家核安全法規(guī)對(duì)核電工程建設(shè)活動(dòng)質(zhì)量保證的強(qiáng)制性,決定了其工程建造活動(dòng)必須達(dá)到高質(zhì)量、高效率和一流的管理水準(zhǔn),同時(shí)也決定了我們對(duì)工程建造的質(zhì)量控制必須嚴(yán)格、有效,保證工程質(zhì)量的“一次成功”。其實(shí)我們做人做事也是同一個(gè)道理，要把“第一次就把事情做對(duì)”作為目標(biāo)，先從一點(diǎn)一滴的小事上開(kāi)始做起并做對(duì)，在人生道路上要不斷反思總結(jié)，不要認(rèn)為自己有太多的資源可以奢侈，太多的時(shí)間可以荒廢，太多的資本可以揮霍。在做一項(xiàng)工作之前首先要確定目標(biāo)，也許我們選擇的目標(biāo)有幾種，但必須要選擇符合要求的那個(gè)。越是煩瑣的事情，這種想法就越強(qiáng)烈。取得的效果最好，效率最高。這就是第一次把事情做對(duì)的魅力，是水到渠成的驚喜。首先這就取決于材料量的多少，技術(shù)部作為材料需求計(jì)劃的編制部門(mén)，也就是神經(jīng)系統(tǒng)的信號(hào)發(fā)出端，在我們發(fā)出信號(hào)（材料量不能滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)使用或材料量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)現(xiàn)場(chǎng)使用量）后，直接造成兩個(gè)結(jié)果：一是誤工（影響里程碑）；二是材料浪費(fèi)，造成項(xiàng)目部巨大經(jīng)濟(jì)損失。可是本人有個(gè)不好的習(xí)慣，不愿對(duì)所思所想做即時(shí)記錄，因此總要等到書(shū)讀完了，想要去寫(xiě)讀后感的時(shí)候，才感慨淡忘了很多。第一次把事做對(duì)可以讓我們有效的節(jié)省自己寶貴的時(shí)間，提高工作效率，減少依賴(lài)心理。首先內(nèi)心里確定目標(biāo)，也就是將要做的事情做好。有句俗語(yǔ)叫做 “事不關(guān)己高高掛起”，有人覺(jué)得這是一種為人處世的巧妙境界，我覺(jué)得這其實(shí)是人性的劣根。那么整個(gè)工程就因?yàn)樗蝗说膯?wèn)題整整延誤了20分鐘，同時(shí)整個(gè)工程的19個(gè)人也會(huì)因此每人延誤20分鐘，20個(gè)人累積起來(lái)就是400分鐘！外國(guó)人喜歡用時(shí)間來(lái)計(jì)算金錢(qián)，特別是日本人，他們精確到以秒來(lái)計(jì)算工資，試想下，400分鐘在他們的眼里相當(dāng)于一筆多大的財(cái)富！要知道，我們工作上一次次的錯(cuò)誤，其實(shí)是對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接扼殺?，F(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)人都屬于“聰聰”和“明明”兩類(lèi)，而在我看來(lái)，這兩類(lèi)中“聰聰”占大部分，也就是能認(rèn)認(rèn)真真的做事，并把事情做對(duì)，但是卻始終不能做到“第一次就做對(duì)”?；厥走^(guò)往，一路走來(lái)也算得上跌跌撞撞，但事后我從沒(méi)太在意過(guò)程中所經(jīng)歷過(guò)的失敗，因?yàn)楹髞?lái)結(jié)局終歸都還算不錯(cuò)，想來(lái)我算是個(gè)比較幸運(yùn)的人。在我們的工作中，之所以我們總犯錯(cuò)誤，一在于我們?nèi)萑体e(cuò)誤的發(fā)生，因?yàn)樗陌l(fā)生與我們的切身利益沒(méi)有太大關(guān)系；二是認(rèn)為一些錯(cuò)誤是不可避免的，也就沒(méi)有采取一些預(yù)防措施，得過(guò)且過(guò)。好的習(xí)慣代表著成功的一半，習(xí)慣成自然，一種優(yōu)秀的習(xí)慣是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次自我鞭策培養(yǎng)出來(lái)的，是一種千錘百煉深入骨髓的烙印，伴隨著擁有這種品質(zhì)的人通往成功的錦繡大道?！岸鄤凇辈⒉灰欢ň湍堋岸嗟谩?，只有掌握了方法，有效率的勞動(dòng)才能收獲到與自己的努力匹配的成果。如此一來(lái)，不僅極大地提高了工作的效率，長(zhǎng)此以往，還會(huì)因此養(yǎng)成一種潛移默化的習(xí)慣，習(xí)慣成自然，正如日本企業(yè)的員工一樣，如果沒(méi)有將事情考慮得面面俱到反而會(huì)覺(jué)得丟失了什么東西一樣使自己坐立不安?？梢哉f(shuō)人們多勞的背后，不但沒(méi)有創(chuàng)造出應(yīng)有的價(jià)值，反而減少了預(yù)期的利益，是適得其反的！在我們公司的其他項(xiàng)目上，這種例子數(shù)不勝數(shù)，這是因?yàn)橛幸恍﹩T工沒(méi)有端正自己的思想，更沒(méi)有一種以最短的消耗為公司換來(lái)有效利益最大化的態(tài)度，一天又一天的加班造成了人力支出、一次又一次的返工造成了資源的浪費(fèi)、一起又一起的事故嚴(yán)重影響了公司的形象利益??書(shū)中的一句話(huà)讓我印象十分的深刻：“如果你心里允許讓某事出錯(cuò)，它就一定會(huì)出錯(cuò)”。那么為什么會(huì)有如此多的無(wú)用功呢？為什么人們往往把很簡(jiǎn)單的事情做的很復(fù)雜呢？這里就要講到“態(tài)度”這個(gè)古老的詞語(yǔ)。通過(guò)對(duì)本書(shū)的閱讀使我們懂得做人做事始于“點(diǎn)點(diǎn)滴滴”，從一點(diǎn)一滴開(kāi)始做對(duì)，是從小成功到大成功的日積月累；從一點(diǎn)一滴開(kāi)始做對(duì)，是自信心的聚少成多；從一點(diǎn)一點(diǎn)開(kāi)始做對(duì)，是對(duì)失敗和挫折的不屑一顧；從一點(diǎn)一滴開(kāi)始做對(duì)，是實(shí)現(xiàn)完美人生的最佳路途。正如楊鋼先生在書(shū)中所說(shuō)的：“只要我們對(duì)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤事件制定了一個(gè)可接受的水平，它就永遠(yuǎn)存在；可是當(dāng)它不被接受時(shí)，它就自然消失。這樣的企業(yè)已經(jīng)死去！”員工與企業(yè)的關(guān)系是：嘴唇和牙齒的關(guān)系，一旦企業(yè)這個(gè)“嘴唇”倒閉了，作為“牙齒”的員工最終的結(jié)果是丟掉飯碗。也只有當(dāng)質(zhì)量管理成為我們的一種生活方式時(shí)，我定可以實(shí)現(xiàn)第一次把事情做好、做對(duì)。再者，第一次把事情做對(duì)需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。兩個(gè)人的工作任務(wù)幾乎完全相同。除了給自已樹(shù)立一個(gè)第一次就要把工作做對(duì)的信念外，還應(yīng)該在做事情之前，好好的準(zhǔn)備一下，效地確定目標(biāo)、有效的制定計(jì)劃，再去做。那么，既然第一次就把事情做對(duì)，會(huì)有如此豐厚回報(bào)，我們又有什么理由不去努力的改變自己的心態(tài)，改變自己的做事的態(tài)度和方法呢？就讓我們擺正態(tài)度從一點(diǎn)一滴開(kāi)始，一次做對(duì)，次次做對(duì)吧！請(qǐng)記住態(tài)度決定人生的高度！《第一次把事情做對(duì)》觀后感——物資部 仲偉康在看完《第一次把事情做對(duì)》后，感觸頗多。正如故事中狗狗家族的長(zhǎng)老所強(qiáng)調(diào)的那樣：“不僅要愿意完成這件事，還要善于完成，并且最終完成”“不但要努力，還一定要有結(jié)果”！那么，懂得了這些道理之后，我們要做的當(dāng)然就是行動(dòng)了，雖然對(duì)一個(gè)人來(lái)講，改變舊的心智模式、舊的思想觀念絕非易事，但“不管標(biāo)準(zhǔn)定得多漂亮，計(jì)劃得多準(zhǔn)確，控制得多周密，沒(méi)有踏踏實(shí)實(shí)的行動(dòng)，一切還是等于零”！所以，我們要用堅(jiān)強(qiáng)的意志力打敗過(guò)去的“差不多”，端正態(tài)度，踢開(kāi)那些阻礙我們成功地絆腳石！當(dāng)我們的目標(biāo)是“零缺陷”，當(dāng)我們的想法是“第一次就把事