【正文】 型和樓層。6,根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定并實(shí)施項(xiàng)目的銷售回款計(jì)劃；在項(xiàng)目總費(fèi)用許可范圍內(nèi)，嚴(yán)格控制銷售日常費(fèi)用。⑤，抽煙售樓部?jī)?nèi)嚴(yán)禁抽煙，違者直接罰款20元每次。處罰①、遲到銷售人員每月若遲到二次(含二次)以內(nèi),且每次不超過10分鐘者免罰,若遲到三次(含三次)者,第三次開始處以罰款。二、考勤制度銷售人員上班實(shí)行簽到制,不得遲到、早退,無故缺勤、離崗。銷售主管、經(jīng)理、總監(jiān)按照總公司的遲到制度管理。節(jié)假日及活動(dòng)日:均不安排休息,活動(dòng)日視項(xiàng)目情況具體安排上下班時(shí)間。休息安排:若銷售人員需要公休，銷售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況在周一至周五每天安排一名到兩名銷售人員休息。銷助每月把因遲到而罰款的總金額以郵件形式匯報(bào)給財(cái)務(wù)。第二篇：售樓部日常管理制度售樓部日常管理制度售樓處日常管理制度一、早晚班例會(huì)銷售人員每天到崗后或離崗前利用半小時(shí)時(shí)間召開例會(huì),向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的工作總結(jié),并由銷售經(jīng)理安排當(dāng)日的工作計(jì)劃。③、休息:如要竄動(dòng)休息必須提前一天知會(huì)銷售經(jīng)理,非特殊情況銷售人員當(dāng)天不能打電話告知休息,否則按曠工處理。累計(jì)兩次者,退回公司,交由公司行政部門處理。5,建立客戶檔案系統(tǒng)，對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理和溝通；把握有關(guān)房地產(chǎn)銷售的新動(dòng)向并迅速調(diào)整銷售策略。11，不定時(shí)的與置業(yè)顧問交流，以便制定適合與現(xiàn)場(chǎng)及當(dāng)?shù)匦星榈牟邉澐桨?。完成日、周、月銷售報(bào)表的填寫等各項(xiàng)行政工作，并按時(shí)上交主管?，F(xiàn)場(chǎng)人員必須對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，不可因馬虎、草率給工作帶來混亂和損失。禁止在售樓部前臺(tái)用餐。若遇公司特定事件，任何置業(yè)顧問不得請(qǐng)事假，特殊情況需總經(jīng)理同意。著裝要求：售樓部工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。解決售樓處發(fā)生的各類問題。現(xiàn)做以下規(guī)定：項(xiàng)目銷售人員按固定接待順序依次接待；接待客戶時(shí)不得出現(xiàn)爭(zhēng)搶客戶、挑客戶、缺乏自信、態(tài)度惡劣的現(xiàn)象，違者罰①、當(dāng)日不得接待客戶，另需向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理寫檢討書深刻反省并予以書面警告處分； ②、上述現(xiàn)象違反3次者罰一周不得接待客戶并值班一周，另需向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理寫書面反省保證書并予以書面記過處分；③、如屢教屢犯或因態(tài)度惡劣言語(yǔ)粗俗等導(dǎo)致客戶不滿，情節(jié)嚴(yán)重被客戶投訴者，當(dāng)月予以解聘。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時(shí)間較長(zhǎng)、老客戶來訪，銷售人員可補(bǔ)接待名額。見習(xí)置業(yè)顧問：30元/天要求：1，見習(xí)時(shí)間15天，且15天內(nèi)不能接待客戶。2，每月銷售均處于前兩名，且累計(jì)銷量超過50套者。2，高級(jí)以上（包含高級(jí)）置業(yè)顧問升級(jí)管理：銷售經(jīng)理推薦，公司領(lǐng)導(dǎo)審查合格且董事長(zhǎng)親自簽字批復(fù)后方可升級(jí)。a,一次性付款：首次提成100%，不扣留。2，次月多一天帶薪休假，此假期不隔月保留，次月不休則無效。2，冠亞季軍，公司出資外出旅游或到資深專業(yè)銷售培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。4，初級(jí)降見習(xí)：升級(jí)后連續(xù)兩月無業(yè)績(jī)、工作態(tài)度較差、且違反公司相關(guān)規(guī)定。二、前臺(tái)接待按當(dāng)天接待順序的置業(yè)顧問在前臺(tái)就座；首位接待銷售員，在客戶進(jìn)門時(shí)，必須快步走出前臺(tái)（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問好。電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，即將接待客戶的置業(yè)顧問不得接聽電話。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。由于公務(wù)使置業(yè)顧問錯(cuò)過序列，可由經(jīng)理／主管安排再補(bǔ)；接聽電話不占序列。1每位置業(yè)顧問對(duì)所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。上下班時(shí)間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，不得遲到、早退與曠工。不得無正當(dāng)理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責(zé)任。注：上下班時(shí)間隨季節(jié)調(diào)整六、定、退房制度定房（1）、置業(yè)顧問應(yīng)把所定房源及時(shí)匯報(bào)，由經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理。不穿著工裝每次罰款50元，不配戴胸卡每次罰款50元。例會(huì)種類包括： ① 每天朝會(huì) ② 每周例會(huì) ③ 每月總結(jié)會(huì)朝會(huì)：① 時(shí)間：每天上午8：30—9：00 ② 內(nèi)容：總結(jié)前一天的工作；檢查、提醒當(dāng)天的工作準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)。參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。十一、售后服務(wù)本部門所有員工均有為客戶做好售后服務(wù)的義務(wù)，樹立公司的口碑效應(yīng)。根據(jù)市場(chǎng)信息及銷售趨勢(shì)，編制季度、銷售計(jì)劃。與銷售專員、招商專員進(jìn)行銷售、招商技巧的交流，促使售樓部業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)市場(chǎng)情況不斷收集、研究。1遵守客戶規(guī)章制度，并確保相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密。（7）當(dāng)月累計(jì)遲到、早退、曠工達(dá)10次（含10次），以例處罰并予以辭退。二、儀容、儀表制度上班時(shí)間工作人員應(yīng)穿工裝。售樓部員工不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩打鬧嬉戲，違者一次罰款10元。只要客戶不在售樓部?jī)?nèi)，相關(guān)物品就必須存放至個(gè)人物品收納處。1銷售現(xiàn)場(chǎng)接待客戶，與領(lǐng)導(dǎo)或同事交談時(shí)，統(tǒng)一實(shí)行普通話。（4）老客戶到訪由原置業(yè)顧問接待，若本人不在，可由銷售組長(zhǎng)或指定人員接待。（11）前臺(tái)來電時(shí)，必須在3聲內(nèi)接聽，并做好電話記錄，盡量約客戶到訪。（19）登記信息準(zhǔn)確無誤，如需更改、變更，需向經(jīng)理申請(qǐng)，由經(jīng)理向銷售經(jīng)理確認(rèn)后，方可修改。如果因故不能出席會(huì)議，必須事先征得銷售經(jīng)理的同意，若無故缺席，即視為曠工，按公司有關(guān)規(guī)章處理。（2）、值班時(shí)間：夏季中午12:00—14:00，冬季中午12:00—13:30.（3）、每天吃飯時(shí)，由值班人員先吃飯，然后非值班人員再去吃飯。（4）、公司根據(jù)員工入職時(shí)間及相關(guān)批示開始于次月發(fā)放工資。以上制度自即日起開始執(zhí)行。離職制度（1）、離職人員需至少提前30日遞交書面離職申請(qǐng)，逐級(jí)審批后辦理離職手續(xù)。七、入職、晉升、離職制度入職制度（1）、員工辦理入職手續(xù)由公司辦公室統(tǒng)一辦理，在項(xiàng)目地招聘的人員由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理按公司要求辦理入職手續(xù)，然后將資料提交公司辦公室存檔。（4）、售樓部衛(wèi)生由當(dāng)天值班人員進(jìn)行維護(hù)。售樓部所有人員參加，內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)匯報(bào)、處理工作難點(diǎn)及業(yè)務(wù)安排，由銷售經(jīng)理、招商經(jīng)理輪流主持，辦公室秘書整理會(huì)議紀(jì)要。（15）如接待客戶過程中出現(xiàn)甩客的情況，停止接待客戶一天。（8）不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶?，F(xiàn)場(chǎng)接待制度（1）售樓部每天必須按輪排接待客戶，具體順序由銷售經(jīng)理安排。1值班人員在值班期間不得睡覺，做好客戶接待及售樓部衛(wèi)生維護(hù)工作。上班期間不允許玩手機(jī)，違者警告一次，再次罰款200元。男士每日須刮干凈胡須，頭發(fā)以不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不得佩戴耳環(huán)。（10）上班時(shí)間如遇急事需外出，得到同意后，一小時(shí)以上者視為事假。（4）非看房、帶客戶交款外出均告知銷售經(jīng)理，員工考勤為勞動(dòng)紀(jì)律和計(jì)薪依據(jù)之一。協(xié)調(diào)解決客戶服務(wù)工作。三、銷售專員崗位職責(zé)熱情接待、細(xì)致講解、耐心服務(wù)，必須讓客戶對(duì)我們提供的服務(wù)比較滿意。加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作人員素質(zhì)。房屋竣工入住時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)協(xié)助客戶接房入住。合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無效。④ 主持人：營(yíng)銷部經(jīng)理每月總結(jié)會(huì)：① 時(shí)間：每月末最后一個(gè)工作日17：00。請(qǐng)事假1天以上者，扣除請(qǐng)假日基本工資。無故曠工扣除當(dāng)日基本工資并罰款200元。退房（1）、按時(shí)注銷退房客戶房源，嚴(yán)禁私自保留房源。值班人員必須保證上班時(shí)間提前半個(gè)小時(shí)的衛(wèi)生安排時(shí)間，正常下班后半個(gè)小時(shí)的值班時(shí)間，在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。注：客戶標(biāo)記：新客戶為“C”，老客戶為“B”,意向客戶為“A”不在現(xiàn)場(chǎng)為“”。三、工作紀(jì)律工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。若客戶雖是第二次登門，但并未主動(dòng)指明接待人員，按新客戶對(duì)待。接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽置業(yè)顧問統(tǒng)一記錄再備案追蹤。接、打私人電話不得超過三分鐘。不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、爬在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)。女置業(yè)顧問淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男置業(yè)顧問禁止留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)。5，其他獎(jiǎng)勵(lì)參考公司原有規(guī)定。2，由所有置業(yè)顧問投票決定，票多者得。⑥增設(shè)經(jīng)理助理位置一職【在置業(yè)顧問內(nèi)部擇優(yōu)選取】。】后期銷售任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：