【正文】 晉升制度（1）、公司所有員工均有晉升機(jī)會(huì)，員工晉升后享受相應(yīng)薪資提升。（2）、值日人員每天在晨會(huì)之前打掃完衛(wèi)生，由當(dāng)天值班人員主持晨會(huì)，晨會(huì)流程：?jiǎn)柡?、點(diǎn)名、領(lǐng)導(dǎo)有無(wú)工作安排、報(bào)飯、集體活動(dòng)。（13）不得向客戶索取財(cái)物和物品。1開發(fā)公司及本公司領(lǐng)導(dǎo)視察售樓部工作時(shí)，銷售秘書應(yīng)立即安排其入坐并倒水，若銷售秘書脫不開身，應(yīng)告之手頭無(wú)工作的同事。工作期間禁止公司員工在售樓部任何區(qū)域玩游戲（集體組織的除外），違者一次罰款5元。（9）事假需提前1天向銷售經(jīng)理提交書面申請(qǐng)，得到同意后方能生效，否則視為曠工。每天做好客戶的接待、回訪及記錄。配合策劃和宣傳推廣，做好廣告宣傳和樓盤推廣工作?，F(xiàn)場(chǎng)合同由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管，并按規(guī)定的格式填寫，銷售代表有協(xié)助客戶填寫的義務(wù)。B）、請(qǐng)假超過1天（含1天）必須持假條由案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后休假。無(wú)特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報(bào)請(qǐng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)。前臺(tái)首位接待人員接待完客戶后必須及時(shí)做接待記錄。對(duì)客戶及同業(yè)踩盤人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對(duì)待?？蛻魜?lái)電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、電話、購(gòu)房總價(jià)、信息來(lái)源，電話記錄必須署名。（二），其他獎(jiǎng)懲：參考公司人事管理制度。2，公司出資旅游。③任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：前期銷售任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：下月任務(wù)=前月銷售總套數(shù)/置業(yè)顧問總?cè)藬?shù)（此方案適用銷售淡季）。3，榮升之日，銷售經(jīng)理親自發(fā)放100現(xiàn)金鼓勵(lì)，以示開張之喜。下一名接待的銷售人員應(yīng)主動(dòng)配合正在接待客戶的其他人員的接待工作。二、售樓處語(yǔ)言行為規(guī)范：客戶到售樓處，置業(yè)顧問主動(dòng)迎接，用“您好！歡迎光臨恒泰雅居，第一次過來(lái)看房嗎？”等問候語(yǔ)，按銷售程序引導(dǎo)客戶，輪次排位最后一位的置業(yè)顧問提供倒水等服務(wù)。10，工作時(shí)間接打私人電話不得超過三分鐘，辦公電話只用于辦公室用。營(yíng)銷策劃部日常管理細(xì)則（一）、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理：業(yè)務(wù)人員著裝整潔、嚴(yán)肅，女員工不得化濃妝。7,負(fù)責(zé)與廣告商的關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通。每次罰款20元,若遲到五次以上者,視情況上報(bào)公司,交由公司行政部處理。②、早退早退10分鐘以內(nèi)(含10分鐘),處理方法與遲到情況同等。注：根據(jù)項(xiàng)目情況具體安排上班時(shí)間。⑤，抽煙售樓部?jī)?nèi)嚴(yán)禁抽煙，違者直接罰款20元每次。④、曠工銷售人員無(wú)故遲到半小時(shí)以上一次者按曠工處理,并取消當(dāng)天接待客戶資格,停接待一天。10,擬定項(xiàng)目樓盤百問。此外工作區(qū)內(nèi)還要注意衛(wèi)生，工作時(shí)間內(nèi)員工禁止在工作區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、化妝。半天以上事假必須以書面形式報(bào)銷售經(jīng)理同意，如特殊情況可電話請(qǐng)假，但事后應(yīng)以書面形式補(bǔ)上假條，交于行政部備案。每周由銷售經(jīng)理主持召開售樓處工作會(huì)議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計(jì)劃。銷售人員按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來(lái)訪客戶都能得到主動(dòng)，熱情的接待，銷售人員不可因任何原因怠慢客戶。高級(jí)置業(yè)顧問：2100+提成要求：1，工作三個(gè)月以上，表現(xiàn)好，無(wú)缺勤紀(jì)錄。⑤扣留業(yè)績(jī)：根據(jù)客戶選擇的付款方式而定。開完會(huì)后聚餐，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工士氣。注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。叫人接聽電話時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫?？蛻綦x開后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。七、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法辭退或離職人員沒有定房的所有客戶和有遺遛問題的客戶由案場(chǎng)經(jīng)理均分給其余銷售員。九、例會(huì)制度為了加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理，實(shí)行例會(huì)制度。置業(yè)顧問是合同的第一審核人，銷售主管是合同的第二審核人，銷售經(jīng)理是合同的第三審核人。協(xié)調(diào)銷售專員、招商專員接待來(lái)訪、來(lái)電客戶。1注重相關(guān)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。注：外銷人員需根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。10談客結(jié)束后及下班后資料夾、筆記本、檔案袋與工作有關(guān)的資料妥善保管，并在談客結(jié)束后清理衛(wèi)生。（3）新到客戶點(diǎn)名找某置業(yè)顧問接待，該置業(yè)顧問可提前接待，接待完后仍按自己的輪排接待下一位客戶。（18）有需要核實(shí)，核查信息者，須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)同意后，方可由銷售秘書核實(shí)。值班制度（1）、值班人員由周靜監(jiān)督安排。注：離職辦理過程中，需涉及的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字后交辦公室存檔。（2）、應(yīng)聘者通過公司面試，并經(jīng)考核通過后方可被公司聘用，進(jìn)入試用期，如工作不到15天的，不予計(jì)算工資。開會(huì)時(shí)應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，不要說與工作無(wú)關(guān)話題，不得翻看報(bào)紙、雜志。置業(yè)顧問如有選客戶行為，第一次當(dāng)已輪接一次處理，由排行前臺(tái)接待下一位的銷售顧問接待，第二次將停止接待新客一天處理。1銷售專員帶客戶上工地參觀時(shí)，必須戴安全帽，并隨時(shí)提醒客戶安全問題。售樓部來(lái)客戶時(shí)，應(yīng)禮貌接待，站立迎送，不得做有損公司形象的事。（5）員工必須按規(guī)定時(shí)間上下班，凡上班時(shí)間晚到30分鐘內(nèi)者視為遲到，在下班時(shí)間提前離崗30分鐘以內(nèi)者視為早退。全面熟練掌握在售樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理的情況，在接待客戶時(shí)胸有成竹。對(duì)客戶的意見和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告；經(jīng)理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)和公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時(shí)妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)告。② 內(nèi)容：總結(jié)本月工作情況，布置下月工作；經(jīng)驗(yàn)交流與問題討論；宣布業(yè)績(jī)排行榜；檢查客戶分析報(bào)告；宣布處罰決定。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）前臺(tái)看報(bào)紙、吃東西及工作時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧，由銷售部經(jīng)理簽字下發(fā)過失單，由財(cái)務(wù)每次當(dāng)月扣除，每次罰款100元。值班時(shí)間客戶來(lái)訪較多，則時(shí)間順延。工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。二、客戶登門咨詢客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定的序列依次接待上門客戶。前臺(tái)置業(yè)顧問須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報(bào)紙、小說等與工作無(wú)關(guān)的讀物。B,懲罰部分：（一）、置業(yè)顧問降級(jí)處理： 1，高級(jí)降中級(jí)：升級(jí)后累計(jì)三個(gè)月業(yè)績(jī)下滑于前三名、工作態(tài)度不積極、違反公司相關(guān)規(guī)定。a，調(diào)動(dòng)置業(yè)顧問積極性。4，榮升之日由董事長(zhǎng)親自宣布，并發(fā)放500現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。午休時(shí)間根據(jù)樓盤情況由經(jīng)理各自制定，銷售代表應(yīng)服從經(jīng)理安排。銷售人員在銷售工作中，遇到需提前請(qǐng)其他部門配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。（四）、置業(yè)顧問管理細(xì)則：一、售樓部工作時(shí)間：夏季：8：30——20：00，其中12：00——15：00，18：00——20：00為值班時(shí)間。愛護(hù)公物，辦公家具不可隨意移動(dòng)。E,努力做好售后服務(wù)工作，妥善地處理客戶異議，建立并保持與客戶良好的關(guān)系，經(jīng)常性的回訪客戶，及時(shí)向主管反饋客戶意見和建議。3,參與項(xiàng)目的總體規(guī)劃方案和初步設(shè)計(jì)的會(huì)審。節(jié)假日及廣告日:均不安排休息,廣告日視項(xiàng)目情況具體安排上下班時(shí)間。為便于工作的聯(lián)系，銷售主管、經(jīng)理、總監(jiān)請(qǐng)假或調(diào)休需以郵件形式提前一天告知直接領(lǐng)導(dǎo)以及人事。③、休息:銷售助理、銷售員如要調(diào)休必須提前一天知會(huì)銷售經(jīng)理,非特殊情況銷售人員當(dāng)天不能打電話告知休息,否則按曠工處理。休息安排:銷售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況在周一至周五每天安排一名到兩名銷售人員休息。草擬營(yíng)銷策劃方案及推廣實(shí)施計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審核后具體負(fù)責(zé)落實(shí)。D,代表公司與客戶洽談簽約《定購(gòu)協(xié)議書》和《商品房買賣合同》，并及時(shí)將合同文本上交上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后認(rèn)真執(zhí)行；在簽約過程中置業(yè)顧問要本著細(xì)致耐心的原則。對(duì)客戶的詢問對(duì)答如流，熟練掌握業(yè)務(wù)流程。按需領(lǐng)用辦公物品并正常使用，如故意損壞應(yīng)原價(jià)賠償。售樓部經(jīng)理對(duì)置業(yè)顧問每月考核一次（如，樓盤信息，房地產(chǎn)基本知識(shí)，所剩房源等）六、運(yùn)作程序：接待客戶——分析客戶——引導(dǎo)客戶——跟蹤客戶——收取訂金，并簽訂認(rèn)購(gòu)書——收取首付款（簽定正式買賣合同）——協(xié)助辦理按揭（及尾款）。任何時(shí)間（包括午休時(shí)間）均不可在前臺(tái)睡覺。3，置業(yè)顧問半數(shù)以上推薦。⑥增設(shè)經(jīng)理助理位置一職【在置業(yè)顧問內(nèi)部擇優(yōu)選取】。5，其他獎(jiǎng)勵(lì)參考公司原有規(guī)定。不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、爬在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)。接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽置業(yè)顧問統(tǒng)一記錄再備案追蹤。三、工作紀(jì)律工