【正文】 7．根據(jù)實(shí)際情況來(lái)應(yīng)變是十分重要的，先應(yīng)付較緊要的電話； 8．如果來(lái)電找人而他不在，你應(yīng)先說(shuō)： “ 請(qǐng)稍等一下 ” ，然后立即傳達(dá)，傳達(dá)時(shí)不可大聲呼叫及要注意言語(yǔ)表達(dá)。若客戶到現(xiàn)場(chǎng)后沒(méi)有找聯(lián)絡(luò)的 置業(yè)顧問(wèn)，則視為公共資源，可由其他置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn)，成交后不拆分任何傭金。置業(yè)顧問(wèn)如不能親自到現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，則必須 通知現(xiàn)場(chǎng)主管安排同事幫忙跟進(jìn)，如無(wú)出現(xiàn) 特殊狀況，傭金由原置業(yè)顧問(wèn)享有。無(wú)論在自己的公司，還是在被訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。 四 、 業(yè)務(wù) 管理 規(guī)范 所有案場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格遵守案場(chǎng)的 各項(xiàng)管理制度，服從現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理，項(xiàng)目組各級(jí)人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍 內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問(wèn)題，不得私自處理，私自越級(jí)對(duì)接，必須逐級(jí)上報(bào)，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程； 工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無(wú)關(guān)的雜物一律不置于銷控柜臺(tái)上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息、大聲 喧嘩、爭(zhēng)吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時(shí)倚靠沙盤和柜臺(tái)等所有損公司形象的行為發(fā)生； 所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開(kāi)發(fā)商的整體利益之行為，對(duì)開(kāi) 發(fā) 商的活動(dòng)禮品私自處理者一旦查實(shí)將給以 處罰 ，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動(dòng)清理 桌面，并將椅子歸位 ； 置業(yè)顧問(wèn)不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話； 置業(yè)顧問(wèn)之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，對(duì)蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)、惹事生 非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕； 置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)說(shuō)辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問(wèn)應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾 有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜； 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，有意識(shí)的培養(yǎng)自身的 房地產(chǎn)日常管理與銷售 22 客戶分析及判斷能力，通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)； 房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯(cuò)的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。 房地產(chǎn)日常管理與銷售 16 請(qǐng)假申請(qǐng)單 請(qǐng)假人員 所屬部門 請(qǐng)假時(shí)間 歸來(lái)時(shí)間 請(qǐng)假原因 經(jīng)理批準(zhǔn) 工作移交人 緊急聯(lián)系方式 病、事假以半天為最小單位，按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資（即請(qǐng)假 1天扣 1天工資），病假須有醫(yī)生證明。 ? 案前準(zhǔn)備期 接手項(xiàng)目或進(jìn)駐案場(chǎng)時(shí)負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商交接所有銷售相關(guān)的資料： 與銷售經(jīng)理討論制定案場(chǎng)人員編制 參與案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)的招聘 制定售前培訓(xùn)計(jì)劃 編寫銷講資料、答客問(wèn) 、各類統(tǒng)一說(shuō)辭 負(fù)責(zé)項(xiàng)目模型、展板等各類講解演練及考核 參與討論售樓處布置并負(fù)責(zé)制定案場(chǎng)銷售帶看路線 房地產(chǎn)日常管理與銷售 9 根據(jù)本項(xiàng)目特色細(xì)化案場(chǎng)管理制度 參與制定銷控表 與銷售經(jīng)理討論制定薪酬制度 1 參與開(kāi)盤策略的制定并負(fù)責(zé)傳達(dá)和演練 ? 項(xiàng)目銷售期 負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常監(jiān)督管理，布達(dá)銷售任務(wù) 組織市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)了解與項(xiàng)目有關(guān)的市場(chǎng)信息，將市場(chǎng)變化反饋給公司，并根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略 負(fù)責(zé)持續(xù)的培訓(xùn)工作 負(fù)責(zé)營(yíng)銷策略的貫徹執(zhí)行 每日的例會(huì)，檢查業(yè)務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo) 與公司各部門及發(fā)展商做好協(xié)調(diào)工作 解決案場(chǎng)的突發(fā)事件 關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強(qiáng)和提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 1 按公司要求完成相關(guān)報(bào)表 1 配合銷售經(jīng)理傭金結(jié)算并確保傭金按時(shí)回籠 房地產(chǎn)日常管理與銷售 10 ? 項(xiàng)目結(jié)案期 調(diào)解客戶與發(fā)展商之間的矛盾，爭(zhēng)取順利結(jié)案 配合業(yè)務(wù)資料的歸檔 人員撤場(chǎng)業(yè)務(wù)資料交接 督促置業(yè)顧問(wèn)對(duì)余款的催繳，確保資金回籠 三、 案場(chǎng)助理 案場(chǎng)助理由銷售部經(jīng)理任命，并上報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理匯 報(bào)工作 ? 案前準(zhǔn)備期 根據(jù)項(xiàng)目組具體人數(shù)，合理申領(lǐng)項(xiàng)目組建立所需物資 建立本項(xiàng)目的各類文件夾及檔案夾 建立本項(xiàng)目各類報(bào)表基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 建立銷售軟件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù) 收集項(xiàng)目的各類重要文件并建立檔案 熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品 申報(bào)并采購(gòu)所需用品 本項(xiàng)目銷售合同的管理 房地產(chǎn)日常管理與銷售 11 ? 項(xiàng)目銷售期 完成項(xiàng)目各階段的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及行政報(bào)表統(tǒng)計(jì)并上報(bào) 銷售軟件數(shù)據(jù)的 登記、檢查與核對(duì) 物資的申領(lǐng)、保管、維修和保養(yǎng)，并做好物資臺(tái)帳 項(xiàng)目組日常后勤事務(wù)的管理 項(xiàng)目組備用金的管理與登記 考勤的監(jiān) 督 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 配合銷售經(jīng)理對(duì)商鋪銷售合同的審查與管理 日常各種計(jì)劃、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等重要文件的歸檔 配合相關(guān)部門在項(xiàng)目組開(kāi)展工作 1 與財(cái)務(wù)核對(duì)銷售數(shù)據(jù)，制作每月的結(jié)傭統(tǒng)計(jì)表 ? 項(xiàng)目結(jié)案期 案場(chǎng)物資的盤點(diǎn)與核對(duì) 人員調(diào)離物資交接的審核與監(jiān)督 業(yè)務(wù)資料的歸檔與交接 客戶所欠余款的統(tǒng)計(jì) 房地產(chǎn)日常管理與銷售 12 四 、 案場(chǎng)財(cái)務(wù) 案場(chǎng)財(cái)務(wù)由公司任命，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作。 銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理， 原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。 凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的，一律作廢。在客戶接待較長(zhǎng)時(shí)間中，需全程站立挺胸收腹，雙腿自然分開(kāi)，并與雙肩垂直，雙手交叉抱于身后，不東張西望，在介紹沙盤過(guò)程中，應(yīng)以鐳射筆做指引。 （三 ）日常業(yè)務(wù)中的禮儀 ， 以學(xué)長(zhǎng) \姐 \弟 \妹稱呼同事，以先生、小姐稱呼客戶。 4． A、 B 兩位置業(yè)顧問(wèn)共同接待 1個(gè)老客戶時(shí)，若有新客戶進(jìn)場(chǎng)，而又有足夠人手接待的話，則 A、 B兩人不可抽離其中 1個(gè)去 接新客戶。 房地產(chǎn)日常管理與銷售 27 （ 二）、銷售傭金提成