通用客服崗位職責-文庫吧在線文庫
【正文】 戶以及潛在的目標客戶。第六條 崗位規(guī)范(1)客服員工要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規(guī)定及時為客戶解決問題；(4)客服員工—代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；(5)接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重及時上報公司；(6)根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以表格的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況及時向上匯報，并每月上報工作總結；(7)嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，原則上不允許請假，如有特殊情況，做好工作對接，并提前申請；如無故曠工、翹班等情況，一律發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。通過周到、滿意的客戶服務，使客戶愿意購買，并積極宣傳我們的產(chǎn)品。負責客服部業(yè)務知識的定期培訓和考核，并存檔 以促使業(yè)務代表的業(yè)務素質不斷提高，以盡快滿 足客戶的需求。對違反各項制度、業(yè)務規(guī)程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見。并交客服部主任。樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。1熟練受理客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。2完成領導交辦的事宜。1努力學習，不斷總結服務工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務素質與業(yè)務技能?？偨Y系統(tǒng)運行問題，及時提交班長。熟悉并掌握電信業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程。認真學習電信業(yè)務知識，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。嚴格現(xiàn)場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。第五篇：客服崗位職責客服代表客服部工作職責協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務通知，執(zhí)行上級關于電信業(yè)務知識的各類文件，及各項業(yè)務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。上班時間以及值班時間，需保證Ec、電話咨詢能時刻在線，電話能隨時接聽（如若臨時有事，無法正常上班者，做好工作對接并提前上報）； l 詳細記錄并核實客戶的咨詢、疑問（可在ec系統(tǒng)內添加客戶信息，方便后期跟進和回訪）；l分析并及時給予答復，過后作相關信息記錄，如客戶的相關資料等； l 若無法及時答復，須收集客戶的詳細資料，為其建立個案，包括：時間、地點、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個案發(fā)給相關負責人。創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內容以提高效率。附：《客服崗位職責》。檢查訂單，及時反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進行發(fā)貨點擊處理。，一定要交到服務臺。，禮貌用語要到位（指顧客能聽清，聽懂不產(chǎn)生誤會）。建議和投訴處理準則首先，言行禮儀按服務規(guī)范操作。（3）展開調查，分析建議和投訴原因
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