通用客服崗位職責(zé)-全文預(yù)覽
【正文】 問(wèn)題）以3周為列，班表設(shè)定如下（4人）：注意事項(xiàng)：上班時(shí)間以及值班時(shí)間，需保證時(shí)刻在線，電話咨詢能及時(shí)接通【如特殊情況無(wú)法正常上班者，需自行對(duì)接其他客服人員，并提前上報(bào)（需提供雙方達(dá)成一致依據(jù)證明），如出現(xiàn)任何問(wèn)題，由無(wú)法提供依據(jù)方承擔(dān)一切責(zé)任；如果能提供證明，由應(yīng)上崗人員承擔(dān)一切責(zé)任。(2)主動(dòng)回訪定期回訪(可通過(guò)ec的銷售計(jì)劃，制定相關(guān)日程安排）、了解用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度、對(duì)服務(wù)的滿意度，做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。同時(shí)對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)意見。第五條 客服員工崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)客戶的咨詢、查詢、解答；(2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、客戶使用問(wèn)題等服務(wù)；(3)負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題；(4)做好日常工作表格，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析；(5)完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。我們的目標(biāo)：解決客戶之憂，讓客戶滿意。第四篇：客服崗位職責(zé)四川新鴻興（集團(tuán)）有限公司文件新鴻興發(fā)〔2015〕19號(hào) 簽發(fā)人：王新關(guān)于印發(fā)《客服崗位職責(zé)》的通知各分公司：為增強(qiáng)公司客服責(zé)任意識(shí)，提高客服崗位工作質(zhì)量和辦事效率，進(jìn)一步建立和完善公司崗位責(zé)任制，現(xiàn)將《客服崗位職責(zé)》印發(fā)給你們，望根據(jù)工作職責(zé)，認(rèn)真履行。定時(shí)查看每個(gè)店鋪的銷售、發(fā)貨、評(píng)價(jià)情況，有問(wèn)題及時(shí)處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門每日查看平臺(tái)評(píng)價(jià)管理，及時(shí)回復(fù)客人的評(píng)論。了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷介紹，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司價(jià)值。20..現(xiàn)金辦出去辦事出去回來(lái)都要在服務(wù)臺(tái)簽字。（除吃飯外）不允許購(gòu)物，收銀員不允許積攢小票參與抽獎(jiǎng)，如發(fā)現(xiàn)將納入當(dāng)月考核。，將納入當(dāng)月考核。4.、每天必須將所有收銀票據(jù)及營(yíng)業(yè)款，包括現(xiàn)金/信用卡/抵用券等存放在收款包內(nèi)一并交于現(xiàn)金房，不允許涂改。建議和投訴解決策略：短、平、快短—渠道短自己處理不了的，直接上報(bào)相關(guān)人員，做到溝通環(huán)節(jié)短。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)建議和投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出指導(dǎo)。第一篇：通用客服崗位職責(zé)客服部崗位職責(zé)【客服部工作職責(zé)細(xì)則】一、配合運(yùn)營(yíng)部發(fā)布運(yùn)營(yíng)活動(dòng)及統(tǒng)計(jì)工作，完成需要配合的工作內(nèi)容；，反饋運(yùn)營(yíng)（運(yùn)營(yíng)提供活動(dòng)發(fā)聵格式）二、收集用戶對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題的反饋（BUG收集），每日匯總BUG列表并同步運(yùn)營(yíng)跟進(jìn)（運(yùn)營(yíng)提供格式）三、沉默用戶的激活及引流，積極活躍群；（需記錄反饋）四、解決處理玩家各類問(wèn)題建議和投訴處理流程：（1）玩家問(wèn)題和投訴受理工作時(shí)間響應(yīng)用戶的時(shí)間不超過(guò)2分鐘，工作以外的時(shí)間響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)10分鐘（2）建議和投訴判斷了解客戶建議和投訴的內(nèi)容后，要判定客戶建議和投訴的理由是否充分，建議和投訴要求是否合理。根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。請(qǐng)客戶參與共同選擇最佳解決途徑，讓客戶感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與客戶的關(guān)系。（私人的錢款或書報(bào)雜志等），并確認(rèn)。
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