【正文】 1N38B 外形尺寸 L1094*W465*H585 地柜 R91N39L 外形尺寸 L1800*W600*H585 組合電視柜地柜： R91N39 外形尺寸 L1600*W600*H585 化妝臺(tái)： R91N23 外形尺寸 L1625*W510*H810 化妝鏡： R91N50 外形尺寸 L915*W70*H1270 D891N 餐廳組家具 酒 柜：上座 735D 外形尺寸 L1120*W485*H1678 下座 735B 外形尺寸 L1145*W465*H585 四腳餐桌： D891N624 外形尺寸 L20xx*W1000*H762 餐椅：有扶手餐椅 D891N151 外形尺寸 L660*W640*H1145 無扶手餐椅 D891N150 外形尺寸 L620*W640*H1145 C637N 客廳組家具 咖啡桌： C637N09 外形尺寸 L1450*W914*H500 茶幾桌： C637N06 外形尺寸 L760*W760*H640 W943N 書房家具 兩門組合書柜：左柜 W943N09L 外形尺寸 L951*W381*H1956 中柜 W943N09C 外形尺寸 L951*W381*H1956 右柜 W943N09R 外形尺寸 L951*W381*H1956 四腳寫字桌： W943N02 外形尺寸 L1500*W750*H787 轉(zhuǎn)輪辦公椅： W943N41R 外形尺寸 L620*W676*H1276 華美居加盟 店?duì)I運(yùn)手冊(cè) 呂諫 13951954396 第 18 頁 二、 艾芙妮 .慕萊特 Ivory Moonlight 中文： 象牙色的月光 仿古白色系列家具： 典雅、高貴，摒棄浮華，拂去淺薄，內(nèi)在的尊貴與流金歲月的積淀，浪漫氣質(zhì)讓人難以割舍 。絕不含鉛、汞、錫等有害物質(zhì)，稀油更是環(huán)保型的無苯稀油。樹榴木皮家具效果：樹榴是樹木在生長(zhǎng)期中由于病理變化產(chǎn)生的稀有的特殊紋理，造化天成，優(yōu)雅華貴。 2．高密度板 來源于仿生學(xué) 華美居加盟 店?duì)I運(yùn)手冊(cè) 呂諫 13951954396 第 8 頁 高密度板材是復(fù)合板材結(jié)構(gòu) ,它來源于仿生學(xué) ,是典型的環(huán)保材料 ,被廣泛應(yīng)用于建筑、車船制造、航空航天、家具制造。懷舊、浪漫和尊重時(shí)間是對(duì)美式家具最好的評(píng)價(jià)。 美式家具的最迷人之處還在于造型、紋路、雕飾和色調(diào)細(xì)膩高貴，耐人尋味處透露亙古而久遠(yuǎn)的芬芳。從許多 119 世紀(jì)世代相傳下來的經(jīng)典家具作品中可以看出，由于早期美國(guó)先民的 開拓精神和崇尚自然的原則，造型典雅，但不過度裝飾的家具成為典型美式家具的代表作。 售 前：專業(yè)咨詢 /現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量 /空間規(guī)劃 /免費(fèi)電腦模擬設(shè)計(jì) /專業(yè)完善建議方案提供。 目標(biāo)顧客：富有品味和學(xué)識(shí)， 崇尚自然， 積極而富有朝氣，成功而不驕傲的都市人群。 公司使命：為追求 完美 ，共創(chuàng)溫馨和諧的家居文化 而 不懈 的 努 力和探索 對(duì)終端 消 費(fèi)者：公司保證 生 產(chǎn)和銷售的每一件產(chǎn)品符合環(huán)保和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)經(jīng)銷商：戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，真誠的朋友，全方位的營(yíng)運(yùn)支持，雙向溝通，豐厚回報(bào)。 為擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，進(jìn)一步提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，公司引進(jìn)了 ERP 系統(tǒng)等先進(jìn)的管理工具，提升管理理念，優(yōu)化流程，保證物流暢通。多次被廣東省家具商會(huì)、廣東省家具行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市進(jìn)出口商會(huì)授予“家具行業(yè)先進(jìn)企業(yè)” “出口先進(jìn)企業(yè)” “產(chǎn)品質(zhì)量信得過企業(yè)” “行業(yè)貢獻(xiàn)企業(yè)” “誠信企業(yè)” 等榮譽(yù)稱號(hào)。 華美 居加盟 店?duì)I運(yùn)手冊(cè) WONDERFUL OPERATION HANDBOOK FOR FRANCHISE STORE 策劃推廣：華美居特許經(jīng)營(yíng)部 — 營(yíng)銷中心 本手冊(cè)為 華美 居 特許經(jīng)營(yíng)部私有財(cái)產(chǎn) 華美居加盟 店?duì)I運(yùn)手冊(cè) 呂諫 13951954396 第 2 頁 未經(jīng)書面許可，任何人不得復(fù)制本手冊(cè)的全部或部分內(nèi)容 目 錄 公司簡(jiǎn)介 美式 家具 簡(jiǎn)介 華美 居 產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品 選材介紹 華美 居加盟店 銷售流程 終端管理策略 廣告與促銷管理 華美 居 加盟店管理規(guī)范 華美 居 家具中國(guó)區(qū)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 公 司 簡(jiǎn) 介 深圳 華美 居家具 有限公司創(chuàng)始于 1992 年，是一家集設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的大型家具企業(yè)。 廣泛吸收國(guó)際家具新的設(shè)計(jì) 理 念，結(jié)合現(xiàn)代家居生活、裝飾 的 需求，引入深厚的民族文化傳統(tǒng)， 采用 傳統(tǒng) 的手工雕刻工藝， 精雕細(xì)刻， 細(xì)致完美，產(chǎn)品 充分表現(xiàn)出 獨(dú)特的貴族風(fēng)范，盡顯家居尊貴 ，使得產(chǎn)品不僅 實(shí)用、 時(shí)尚，環(huán)保 而且 還具有很好的 觀賞和收藏價(jià)值。 “讓時(shí)光停留，典雅浪 漫的家 ”， 華美 居 借鑒西方現(xiàn)代家居設(shè)計(jì)理念與生產(chǎn)工藝 ，置根于中國(guó)文化精髓 的 沃土，持續(xù)推出富中國(guó)文化特色，符合中國(guó)現(xiàn)代都市生活的實(shí)用家具精品。 對(duì)同事：尊重人格、提供合理報(bào)酬、真誠平等對(duì)待每一位員工，竭力為員工提供發(fā)展的機(jī) 會(huì)；遵守承諾，培養(yǎng)一支高素質(zhì)、多元化的人才隊(duì)伍，并在公司全面營(yíng)造一種崇 尚卓越表現(xiàn)、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)才能、促進(jìn)革新創(chuàng)造、提倡個(gè) 人生活與工作事業(yè)協(xié)調(diào)平衡 的企業(yè)文化 氛 圍 ；提供一個(gè)潔凈、安全的工作環(huán)境。 研發(fā)：產(chǎn)品研發(fā)注重于產(chǎn)品的節(jié)能和通用性，注重空間的有效利用。 華美 居家具 合作前景 1）專業(yè)致勝 良好的人力資源狀況 /科學(xué)的戰(zhàn)略策劃 /專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研 /精益的生產(chǎn) /專業(yè)技術(shù) 培訓(xùn)； 強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力：自主研發(fā)、與專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)合作； 堅(jiān)實(shí)的工業(yè)基礎(chǔ)：綜合生產(chǎn)能力與 OEM 合作 2）緊密合作 華美居 與 加盟商 關(guān)系：密切的合作伙伴關(guān)系，全方位的溝通與支持，各自獨(dú)立營(yíng)業(yè)的實(shí)體。 新古典風(fēng)格：在古典家具設(shè)計(jì)師求新求變的過程中應(yīng)運(yùn)而生。不同木材和不同部位的各色各樣的稀有紋理，乃至樹木生長(zhǎng)期中由于病理變化 產(chǎn)生的特殊紋理都是美式家具的最愛。 。 。 華美居加盟 店?duì)I運(yùn)手冊(cè) 呂諫 13951954396 第 9 頁 華美 居 產(chǎn)品質(zhì)量控制 一、品質(zhì)政策 品質(zhì)是我們的自尊心 二、 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入 已通過 ISO9001： 20xx 質(zhì)量體系認(rèn)證 已通過 ISO14001： 20xx 環(huán)境體系認(rèn)證 三、 TQM 系統(tǒng)的導(dǎo)入 四、質(zhì)量管理的三大控制 進(jìn)料控制 與各品牌供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，確保來料質(zhì)量 /由專職進(jìn)料檢驗(yàn)員嚴(yán)把來料質(zhì)量關(guān) 過程控制 1）作業(yè)人員自主檢驗(yàn) 2）上下工序互檢 3）質(zhì)量檢驗(yàn)員抽檢 4）班組長(zhǎng)巡回檢驗(yàn) 3．成品控制 面漆產(chǎn)品由專職檢驗(yàn)員全檢；拆裝產(chǎn)品試裝檢驗(yàn)；已打包入庫的成品按 5%開箱抽檢；儲(chǔ)存環(huán)境控制。 3．各 加盟 店不得隨意調(diào)價(jià)，因市場(chǎng)因素六個(gè)月以上沒返單記錄，總部派市場(chǎng)專員確定之后給予處理。 3．各住宅區(qū)宣傳。 家具是一種貴重物品，它的消費(fèi)人群會(huì)更多追求被服務(wù)的感受，服務(wù)必須是在客 戶入店以后直到產(chǎn)品的使用過程。 5．通過促銷進(jìn)行宣傳推廣。 7．在車站、機(jī)場(chǎng)、咖啡廳做一定的廣告。 4．區(qū)域?qū)Ｙu店廣告申請(qǐng)表經(jīng)總經(jīng)理審批后，廣告按批準(zhǔn)的意見執(zhí)行。 2）保護(hù)市場(chǎng)的作用，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我方銷售形成威脅時(shí) ，可通過促銷方式保護(hù)市場(chǎng)，穩(wěn)定本公司產(chǎn)品的份額和確保經(jīng)銷商與廠家的正常運(yùn)作。 6）通過市場(chǎng)的義務(wù)咨詢等方式進(jìn)行促銷宣傳 。公司建議同城加盟店銷售的產(chǎn)品系列和風(fēng)格上要有一定差異。 訂貨 我們向您承諾的交貨期為收到訂單并確認(rèn) 回傳之日起的 40 天內(nèi)予以發(fā)運(yùn)，（請(qǐng)注意， 40華美居加盟 店?duì)I運(yùn)手冊(cè) 呂諫 13951954396 第 30 頁 天是我們交貨的最長(zhǎng)時(shí)限，如果您的訂貨被確認(rèn)為現(xiàn)貨，那么，您將在三個(gè)工作日內(nèi)收到我們的發(fā)貨通知）確切發(fā)貨時(shí)間將由我們專業(yè)的服務(wù)人員與您確認(rèn)，但請(qǐng)您務(wù)必在發(fā)貨前一天傳真發(fā)貨憑證，否則我們將無法保證您所需要的貨品的發(fā)貨期。 2）．如產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)，即可及時(shí)地查詢備檔資料，按資料進(jìn)行合理快速的追蹤解決。 未成交消費(fèi)者的檔案建立 家具行業(yè)不同于其它零售業(yè)，消費(fèi)者有潛在的購買意識(shí)，才去看家具，準(zhǔn)顧客的形成便是現(xiàn)在不買，但過段時(shí)間會(huì)購 買，如現(xiàn)在家居裝修未好，未搬遷，或者先看到滿意的再回去商量，或資 金不到位等： 1）．記錄消費(fèi)者的姓名、地址、電話、資訊。 4）．消費(fèi)者檔案要專人保存，以免被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偷信息，做出不利于經(jīng)銷商發(fā)展的舉動(dòng)。 消費(fèi)者檔案的管理。 6）．總部要求區(qū)域市場(chǎng)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)： 快捷、迅速、有效。 二、運(yùn)輸 我們對(duì) 華美居 產(chǎn)品承運(yùn)商有嚴(yán)格的運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以讓您在享受 華美居 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)也將享受優(yōu)惠的運(yùn)輸條件、穩(wěn)定的運(yùn)輸周期，我們的承運(yùn)商將完好無損的將您所需要的每一件貨品送給您指定的地區(qū)。 三、加盟流程 申請(qǐng)加盟 資格審查 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估 擬定投資計(jì)劃 簽署合同 加盟費(fèi)用 提供準(zhǔn)確的賣場(chǎng)平面圖 專賣店圖紙?jiān)O(shè)計(jì) 裝飾費(fèi)用預(yù)算 方案確認(rèn) 1店面裝修（包括店面外廣告牌） 華美居加盟 店?duì)I運(yùn)手冊(cè) 呂諫 13951954396 第 29 頁 1工程驗(yàn)收 1商品陳列與培訓(xùn) 1廣告推廣與開業(yè)慶典 華美居客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品 品質(zhì)保證 1）開箱后 若 發(fā)現(xiàn)我們產(chǎn)品有色差、變形、開裂、封邊脫落等不良現(xiàn)象，或在組裝過 程中發(fā)現(xiàn)孔位偏差，板件尺寸有誤等無法現(xiàn)場(chǎng)解決的質(zhì)量問題時(shí)，請(qǐng)立即恢復(fù)原包裝退回，并填寫質(zhì)量投訴單傳真給我們，我們將無條件退換。 根據(jù)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略布局，在北京、上海、天津、重慶、廣州、成都等城市，公司將允許 6 家 加盟店（單店）同城經(jīng)營(yíng)。 2）贈(zèng)送本公司的禮品。 7．在廣告發(fā)行期內(nèi)，經(jīng)銷商單方終止經(jīng)銷合作時(shí)，所有廣告經(jīng)費(fèi)由經(jīng)銷商單方承擔(dān)