【正文】 醫(yī)院臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%；普通病房床護比要大于1:，示范病區(qū)的床護比不低于1：；醫(yī)院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。四、工作要求（一）提高認識，加強領導各醫(yī)務人員要統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，創(chuàng)造條件，克服困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。三、實施內容：（一）改善臨床服務；繼續(xù)推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務，大于35個患者的科室盡量不排單線班；.實施臨床“現場管理”護理質控模式一是以實施優(yōu)質護理服務為切入點，全面加強科室內部參與的氛圍；二是將質量關卡前移，每個人將自我的工作落實好；三是護士長加強現場質量把關?；A護理調整要符合我國居民的習慣，有關護理措施的實施時間。5）充分調動護士積極性。4，根據科室床位編制，申請補足護理人力配置。在科室選出操作教官參加基礎護理操作培訓，進一步規(guī)范基礎護理操作流程，分組進行基礎護理工作量的登記，備查。逐步探索和完善適合我科的護理管理制度，建立護理質量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平，同時接受上級部門的檢查指導。四、工作重點內容（一）進一步強化“一把手”工程，院領導班子要把深化優(yōu)質護理服務工作列入目標責任制管理，確保優(yōu)質護理服務工作取得實效。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護理服務。每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護 理工作的意見和建議。加強全院性支持護理工作的力度。加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。住院須知、探視陪伴制度等醫(yī)院有關規(guī)章制度。四、主動溝通主動加強與病人溝通，并盡量使用通俗語言進行，對部分理解能力差的病人，要耐心地反復進行。必須遵守有關的行為文明規(guī)范，做到穩(wěn)重端莊，優(yōu)美 大方，站、坐、行走、持物符合行為規(guī)范，無不良行為舉止。床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。對病人要多一點尊重，多一點理解，多一點解釋，多一點鼓勵，多一點幫助。第四章：護理質量管理一：醫(yī)囑執(zhí)行護士熟悉醫(yī)囑查對制度，及時執(zhí)行醫(yī)囑，服藥、注射、輸液等嚴格執(zhí)行“三查八對”，記錄及時、完整。主班護士掌握病區(qū)動態(tài)，責任護士掌握特、一級護理病人“八知道”，對病人的呼叫到達時間少于2分鐘。對手術、轉入病人嚴格按照工作規(guī)范做好用物準備及交接班。采集檢驗標本嚴格查對、選擇合適容器，放置環(huán)境符合要求，及時送檢，送檢確保標本安全、完好，標識正確、清晰。根據醫(yī)囑做好相應護理標識：分級護理、隔離、新生兒、飲食、藥敏等標識。各班提供安全有效的防護措施，防止病人住院期間發(fā)生意外。三、服務態(tài)度到位在為病人實施診療，檢查，手術等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言，不談論與其無關的事宜。五、征詢意見規(guī)范征詢病人意見時，態(tài)度要誠懇、虛心，語言要文明。接待病人要及時、搶救物品準備齊全、交接班清楚明了、并及時通知醫(yī)生診治。屬于本科室職責范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復。設立監(jiān)測評估領導小組，負責對“規(guī)劃”的實施進行全過程的監(jiān)測和評價。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。將我院“以病人為中心”的護理工作和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者溝通交流，為患者提供人性化護理服務。合理調配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。全面履行護士職責。二、工作目標根據醫(yī)院優(yōu)質護理服務發(fā)展規(guī)劃，現將3個科室定為優(yōu)質護理病房，分別為內一科、內二科、神經內科，3科室全面實施責任制整體護理的護理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過程、全方位開展優(yōu)質護理服務。全面提高健康教育水平，讓病人在住院期間獲得全面的疾病知識，提高病人的防病意識。同時每天固定排班責1，責2，責3，A1，A2，A3六個班，每班固定分管1118個病人，每天落實所分管病人的所有治療和護理，責任組長實施8h在班督查，指導，掌握病人病情動態(tài)，基礎護理和生活護理落實情況及轉歸情況等。二、組織實施步驟（一）籌備啟動階段（2011年45月）1，與科主任溝通，達成共識，并組織全科醫(yī)務人員認真學習，《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》及《2010年‘優(yōu)質護理服務示范工程’活動方案》，了解活動的主題，目標，要求。臨床護理服務充分體現?？铺厣S富服務內涵，保障患者安全，促進患者康復，增強人文關懷意識，倡導人性化服務。明確基礎護理的內容，基礎護理、專科護理由護士完成。通過開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，使全體護理人員的主動服務意識增強，從實質上夯實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關系。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。醫(yī)生14人，其中副高職稱4人，初級職稱10人；護理人員17名，其中副主任護師1名，主管護師 2 名，護師 3 名，護士 11 名，其中護士長1名、辦公護士1名、夜班護士6名、責任護士8名，尿流動力學護士1名；每月平均可收治病人130名，危重病人120名，手術病人90名，床位使用率可達 110%左右。加強護理工作的信息管理，通過對信息資料的收集、整理和分析，隨時發(fā)現問題、預測趨勢、進行科學決策，保證“規(guī)劃”的順利實施。并依據崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。總結護理工作經驗，撰寫護理論文，提高護 理質量和護理管理水平。修訂優(yōu)質護理服務項目操作流程及評分標準。為優(yōu)質護理服務工作的開展打好堅實基礎。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護理服務。加強急救與應急技能等，讓優(yōu)質護理服務全院鋪開。一、指導思想“以病人為中心”的服務理念，促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》的要求，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”為宗旨，進一步深化優(yōu)質護理服務，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務的滿意度。（二）進一步強化全員優(yōu)質護理服務工作理念，持續(xù)推進和深化優(yōu)質護理服務工作。綜合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的優(yōu)質護理服務。簡化護理文書，設計表格式臨床護理記錄單，讓護士有更多的時間深入病房，為患者提供更好的服務。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。將護理安全貫穿于優(yōu)質護理的始終，關注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，注重質量，注重細節(jié)?？倓湛?、設備科全面實行下收下送，日常維修