病人投訴處理制度microsoftword文檔-文庫吧在線文庫
【正文】 見簿。三 接受患者投訴處理的程序是：接待記錄—查明原因—耐心接受—有錯賠禮—是錯必究—必要時賠償患者的經(jīng)濟損失—讓投訴者滿意。七 醫(yī)務科具體負責調查投訴事宜，對患者的投訴進行調查、核實，向患者和家屬解釋并同患者及家屬協(xié)商做出處理。對上級交辦的投訴事項，應當按要求時限辦結。二、具體工作職責（一）凡有患者或家屬采用書信、電話、直訪等形式向我院提出投訴意見的，均屬投訴處理范圍。（七）凡有患者直接向科室或職能部門投訴，受投訴的部門應將投訴意見、建議完整收集，并將各種意見、建議報辦公室能解決的就解決，需要全院性協(xié)調的，交院領導班子會議審議。第三條 投訴接待方法：貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時、便民的原則，做到投訴有接待、處理有程序、結果有反饋、責任有落實。第十條 投訴接待實行“首訴負責制”。第十七條 受理的投訴涉及多個科室，需組織、協(xié)調相關部門共同研究的投訴事項，于10個工作日內向投訴人反饋處理情況或處理意見。第二十四條 醫(yī)院工作人員有權對醫(yī)院管理、服務等各項工作進行內部投訴，提出意見、建議，醫(yī)院及投訴管理等有關部門予以重視，并及時處理、反饋。第三十一條 財務收費事項由財務科負責。漳浦縣赤土衛(wèi)生院2014年1月8日第五篇：醫(yī)院病人投訴處理制度文章標題：醫(yī)院病人投訴處理制度為切實加強醫(yī)院的服務監(jiān)督機制，提高醫(yī)院職業(yè)道德水準和醫(yī)療服務質量，進一步改善服務態(tài)度，增強服務意識，規(guī)范服務行為，自覺維護病人的權利和利益，特制定病人投訴處理制度。電話：《醫(yī)院病人投訴處理制度》，歡迎閱讀醫(yī)院病人投訴處理制度。對現(xiàn)住院病人進行滿意度測評，每季對出院病人函調，對病人提出的意見和要求及時整改，對反映的“紅包”、藥品“回扣”問題給予嚴肅處理。第三十五條 電梯、水、電、氣由動力設備科負責。第五章 投訴派發(fā)對口管理部門職責第二十七條 違法違紀及醫(yī)德醫(yī)風事件由監(jiān)察審計室負責。第二十一條 投訴人依法文明表達意見和要求，向投訴中心提供真實、準確的投訴相關資料，配合投訴中心的調查和詢問，不得擾亂醫(yī)療正常秩序。第十三條 投訴中心接到投訴后，及時向當事部門、科室和相關人員了解、核實情況，在查清事實、分清責任的基礎上提出處理意見，并反饋投訴人，當事部門、科室和相關人員予以積極配合。第六條 如出現(xiàn)威脅醫(yī)院工作人員人身安全，干擾醫(yī)院正常工作等超出投訴范圍的行為時，應立即通知醫(yī)院保衛(wèi)科和當?shù)毓膊块T進行處理。（十）辦理投訴事項，應當恪盡職守，秉公辦理，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延，同時要注意保密。同時，設立患者意見征詢表，通過意見征詢表調查，傾聽病人呼聲，收集病人意見，及時改進不足。十三 各科室辦理投訴事項，應當恪盡職守，秉
電大資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1