【正文】 員會(huì)秘書處根據(jù)舉報(bào)和投訴信息進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。第五十一條（監(jiān)督機(jī)制）接受現(xiàn)場評審和陳述答辯的組織（個(gè)人）對評審專家和人員的工作質(zhì)量、紀(jì)律作風(fēng)進(jìn)行評價(jià)，并反饋評審表彰委員會(huì)秘書處和監(jiān)督委員會(huì)。第九章 附 則第五十六條（經(jīng)費(fèi)來源）中國質(zhì)量獎(jiǎng)所需經(jīng)費(fèi)通過向國家財(cái)政申請解決?！咝录夹g(shù)產(chǎn)業(yè)（新興產(chǎn)業(yè)、信息化產(chǎn)業(yè)、生物制藥、新材料等）近三年內(nèi)抽檢合格率，出廠合格率，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)主要指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)或省內(nèi)領(lǐng)先。（8分）——質(zhì)量教育（20分），通過分層施教、分人施教，對企業(yè)內(nèi)各層次人員開展系統(tǒng)、定期的質(zhì)量培訓(xùn)教育；（4分），評價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性；（8分），擁有一大批穩(wěn)定的熟練技術(shù)工人，關(guān)鍵崗位人員具備國家規(guī)定的職業(yè)資格。（20分）。(三)品牌培育方面（200分）品牌建設(shè)（70分）——品牌規(guī)劃（20分）；（5分），制定明確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并實(shí)施；（10分），實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與品牌的相互促進(jìn)、共同提升。（5分），公眾愿意優(yōu)先選擇其產(chǎn)品和服務(wù)。（3分）企業(yè)文化（40分）——精神信念（10分）精神信念是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)文化建設(shè)的思想基礎(chǔ)。設(shè)立或指定專門從事售后服務(wù)工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設(shè)置；根據(jù)需要，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋商品銷售區(qū)域，能夠?qū)Ψ?wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有效管理。商品服務(wù)（35分）——商品信息（6分）商品包裝有完整、準(zhǔn)確的企業(yè)和商品有關(guān)信息，便于顧客識(shí)別和了解；商品附屬文檔中應(yīng)明確技術(shù)數(shù)據(jù)、操作使用及保養(yǎng)要求等。（4分）注：特殊行業(yè)（如：IT、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老、教育、物流、醫(yī)療、工程）根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，可以適當(dāng)刪減服務(wù)評價(jià)指標(biāo)，“服務(wù)”評價(jià)指標(biāo)滿分為100分，評審時(shí)按照80分計(jì)算分值，特殊行業(yè)服務(wù)評價(jià)分值占20分，總分100分。（6分）（五）效益方面（150分）經(jīng)濟(jì)效益（70分）——財(cái)務(wù)績效（30分）、投資收益、利潤總額、銷售額等關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)水平及其趨勢處于同行業(yè)領(lǐng)先地位；（20分）、萬元總產(chǎn)值綜合能耗水平及其趨勢處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。(四)近三年內(nèi)在質(zhì)量安全、節(jié)能環(huán)保、市場秩序、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面受到有關(guān)部門行政處罰的。在評審中堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重實(shí)效”和“優(yōu)中選優(yōu)”的原則。其日常評審管理工作由省質(zhì)協(xié)秘書處負(fù)責(zé)。滿足顧客需要和持續(xù)改進(jìn)能力，以及外部環(huán)境變化時(shí)組織的應(yīng)變能力和發(fā)展?jié)撃堋Ｊ≠|(zhì)協(xié)秘書處對申報(bào)組織的基本情況、評價(jià)意見和材料的完整性進(jìn)行評審。審查申報(bào)組織結(jié)合自身實(shí)際的質(zhì)量活動(dòng)和實(shí)施方法是否符合評審標(biāo)準(zhǔn)；組織是否按其規(guī)定要求和實(shí)施方法認(rèn)真貫徹執(zhí)行；貫徹執(zhí)行結(jié)果是否有實(shí)際成效，經(jīng)綜合評價(jià)后寫出評審報(bào)告。省質(zhì)協(xié)要健全獲獎(jiǎng)組織的檔案管理工作。未能再次獲獎(jiǎng)組織，則獎(jiǎng)牌和證書自行失效，不再享受質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)，省質(zhì)協(xié)將在獲獎(jiǎng)組織名單中予以除名并予以公告。第三十一條 申報(bào)、受檢組織要實(shí)事求是，不弄虛作假，不行賄送禮，不托人情，不搞超規(guī)格接待。評審經(jīng)費(fèi)用于支付評審人員評審津貼和日常評審管理費(fèi)用。有關(guān)條款將制訂具體實(shí)施指南，其解釋權(quán)屬省質(zhì)協(xié)。需調(diào)整獲獎(jiǎng)企業(yè)數(shù)量的，由評審委員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況提出方案報(bào)管委會(huì)審批。第七條 評委會(huì)的主要職責(zé)是：（一）組織、指導(dǎo)和監(jiān)督質(zhì)量獎(jiǎng)評審活動(dòng)的開展，決定質(zhì)量獎(jiǎng)評審過程中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)；（二）審查質(zhì)量獎(jiǎng)評審實(shí)施細(xì)則等重要工作規(guī)范；（三）審查、公示評審結(jié)果，提請管委會(huì)批準(zhǔn)質(zhì)量獎(jiǎng)擬獎(jiǎng)企業(yè)名單。第十二條 獲得市級以上名牌產(chǎn)品、中國馳名商標(biāo)、浙江省著名商標(biāo)、中國發(fā)明專利、國家級完善計(jì)量檢測體系、國家質(zhì)檢總局“全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)、AAA級以上“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”稱號(hào)等，以及已實(shí)施卓越績效管理并取得卓越經(jīng)營績效的企業(yè)，在同等條件下予以優(yōu)先考慮。對申報(bào)材料不完備的企業(yè)，及時(shí)通知有關(guān)企業(yè)補(bǔ)充完善。評審組在現(xiàn)場考評結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)對參評企業(yè)進(jìn)行綜合評價(jià)，并按得分高低排序，形成綜合評價(jià)報(bào)告，提出推薦獲獎(jiǎng)企業(yè)名單送評審辦。批準(zhǔn)后的名單通過網(wǎng)站向社會(huì)公布。（一）發(fā)生重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等事故的；（二）產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，產(chǎn)品經(jīng)國家級、省級或市級質(zhì)量監(jiān)督抽查判定為不合格的；（三）出口產(chǎn)品因質(zhì)量問題被國外通報(bào)或索賠，造成國家形象和產(chǎn)品信譽(yù)受到較大損害的；（四）提供的商品或者服務(wù)被人民法院或各級政府職能部門判定存在欺詐消費(fèi)者行為、使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害的；（五）經(jīng)營管理不善，出現(xiàn)嚴(yán)重經(jīng)營性虧損的；（六）其他違反質(zhì)量獎(jiǎng)宗旨與原則的重大事項(xiàng)。構(gòu)成犯罪的，要依法追究其法律責(zé)任。（三）評審組的主要職責(zé)是：1．對企業(yè)（組織）的申報(bào)資料進(jìn)行評審，提出進(jìn)行現(xiàn)場評審的企業(yè)（組織）名單；2．制訂現(xiàn)場評審實(shí)施計(jì)劃，對企業(yè)（組織）實(shí)施現(xiàn)場評審；3．提出建議授獎(jiǎng)的企業(yè)（組織）名單。，出現(xiàn)涉及安全、環(huán)保、節(jié)能及主要特性指標(biāo)不合格。對照GB/T19580的要求，從采用方法、工作展開和實(shí)施結(jié)果三個(gè)方面逐條用事實(shí)和數(shù)據(jù)說明實(shí)施質(zhì)量管理的過程、做法、成效和經(jīng)驗(yàn)。（2）申報(bào)期截止后，評審辦原則上不再接受補(bǔ)充或更改的材料。：（1）獨(dú)立評審：由評審組組長指定評審員獨(dú)立評審企業(yè)（組織）申報(bào)資料并記錄有關(guān)情況。評審辦與受評企業(yè)（組織）進(jìn)行溝通、確認(rèn)后批準(zhǔn)實(shí)施。，調(diào)動(dòng)員工積極性及員工的滿意度、穩(wěn)定性的結(jié)果。評審員按照評審標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場評審計(jì)劃、現(xiàn)場評審檢查表，進(jìn)入受評企業(yè)（組織）的各個(gè)現(xiàn)場，調(diào)查了解貫徹實(shí)施卓越績效模式的方法、展開和結(jié)果，獲取相關(guān)的信息和證據(jù)，并記錄在現(xiàn)場評審檢查表上?，F(xiàn)場評審結(jié)束后，各評審組應(yīng)進(jìn)行合議，對受評企業(yè)（組織）實(shí)施卓越績效管理的情況逐條進(jìn)行評分，并形成現(xiàn)場評審報(bào)告。（六）審查表決（組織）名單。，形成調(diào)查核實(shí)情況報(bào)告，提交評委會(huì)各成員審查。（二）監(jiān)督內(nèi)容。六、獲獎(jiǎng)企業(yè)（組織）管理（一）獲獎(jiǎng)企業(yè)（組織）應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，廣泛宣傳質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)我區(qū)企業(yè)（組織）質(zhì)量管理水平的全面提升。本實(shí)施細(xì)則由上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評審辦負(fù)責(zé)解釋。（四）獲獎(jiǎng)企業(yè)（組織）弄虛作假或以不正當(dāng)手段騙取區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的，經(jīng)評審辦核實(shí)，評委會(huì)審議，報(bào)請區(qū)政府批準(zhǔn)后，撤銷其區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)，收回獎(jiǎng)杯、證書、獎(jiǎng)金，并在市區(qū)主要媒體上予以公布。主要監(jiān)督職責(zé)是：、投訴，組織開展查處工作。（九）表彰獎(jiǎng)勵(lì)對獲得區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)（組織），由區(qū)政府進(jìn)行表彰，并通過新聞媒體和相關(guān)網(wǎng)站向社會(huì)公布。因得票數(shù)并列而無法確定的，則對得票并列企業(yè)（組織）進(jìn)行再投票，得票數(shù)多的入選。評委會(huì)與會(huì)人數(shù)應(yīng)達(dá)到全體成員的2/3以上（含2/3）。：（1）完成現(xiàn)場評審后，由各評審組組長召集全組評審員研究提出本評審組評審意見。評審組組長召集評審組會(huì)議，溝通現(xiàn)場評審情況，掌握評審進(jìn)度，研究解決評審中發(fā)現(xiàn)的問題。（4）實(shí)施現(xiàn)場評審：。（3）企業(yè)（組織）現(xiàn)場評審應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)：，面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對措施。（五）現(xiàn)場評審。（組織）合法生產(chǎn)經(jīng)營情況。與申報(bào)表及自我評價(jià)報(bào)告內(nèi)容相符的證實(shí)性材料；完整的組織機(jī)構(gòu)圖，層次至部門（處室）和車間一級，并標(biāo)明地點(diǎn)及其職責(zé)。（4）主導(dǎo)產(chǎn)品的技術(shù)和質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。申報(bào)區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)遵循公開、自愿和各行業(yè)主管部門推薦相結(jié)合原則。第五篇：質(zhì)量獎(jiǎng)評審細(xì)則(1號(hào))杭州市上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評審委員會(huì)辦公室文件上質(zhì)獎(jiǎng)評辦?2011?1號(hào)各相關(guān)單位：為做好上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評審工作，根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合上城區(qū)實(shí)際，現(xiàn)制訂下發(fā)《上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評審管理實(shí)施細(xì)則》，請認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)執(zhí)行。第二十條 獲獎(jiǎng)企業(yè)兩年內(nèi)不可重復(fù)申報(bào)。第十七條 申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)應(yīng)實(shí)事求是，不得弄虛作假。評委會(huì)審議確定擬獲獎(jiǎng)企業(yè)名單，通過開發(fā)區(qū)管委會(huì)網(wǎng)站向社會(huì)進(jìn)行為期10天的公示。（六）現(xiàn)場考評。（二）企業(yè)申報(bào)。第九條 評審組由5名以上（含5名）評審員（包括行業(yè)專家）組成，實(shí)行組長負(fù)責(zé)制。成員由各相關(guān)局辦負(fù)責(zé)人、相關(guān)產(chǎn)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)組織、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等社會(huì)團(tuán)體負(fù)責(zé)人、相關(guān)權(quán)威專家組成。第二條 質(zhì)量獎(jiǎng)由開發(fā)區(qū)管委會(huì)設(shè)立，是對在本行政區(qū)域內(nèi)登記注冊的，實(shí)施卓越的質(zhì)量管理并取得顯著的質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的組織授予的在質(zhì)量方面的最高獎(jiǎng)勵(lì)。獲獎(jiǎng)組織名單在全省性報(bào)刊上公布表彰，并擇優(yōu)推薦申報(bào)全國質(zhì)量獎(jiǎng)。受檢組織和評審小組都要向省質(zhì)協(xié)書面反饋對方執(zhí)行評審紀(jì)律情況。對有意延誤報(bào)告和隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查出嚴(yán)肅處理。第十七條省質(zhì)協(xié)秘書處對有效期滿重報(bào)組織的審報(bào)材料，必要的證實(shí)材料，歷年年報(bào)和平時(shí)監(jiān)督審查情況，按當(dāng)年評審標(biāo)準(zhǔn)審查分析、系統(tǒng)評估并開展用戶評價(jià)。審定委員會(huì)聽取省質(zhì)協(xié)報(bào)告評審工作，審核獲獎(jiǎng)組織推薦名單后報(bào)省經(jīng)委和省質(zhì)協(xié)聯(lián)合公布表彰。省質(zhì)協(xié)秘書處組織評審人員對組織申報(bào)材料進(jìn)行詳細(xì)審查、綜合分析和系統(tǒng)評估。凡符合質(zhì)量獎(jiǎng)基本條件，在自愿的基礎(chǔ)上，填寫“質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)表”。第四章評審人員第十條實(shí)施評審質(zhì)量獎(jiǎng)的評審人員應(yīng)具備以下資格條件：一、能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策，熟悉國家有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)定；二、具有較高的專業(yè)技術(shù)水平和較廣的管理知識(shí)，有豐富的質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的綜合分析能力，并在一定程度上為社會(huì)或同行所認(rèn)可；三、經(jīng)過較高層次質(zhì)量管理的培訓(xùn)，能熟練掌握評審方法和技巧和全面質(zhì)量管理理論知識(shí)和方法及技能，并具有較強(qiáng)的綜合分析判斷能力，經(jīng)考核合格；四、認(rèn)真履行評審人員職責(zé)，嚴(yán)格遵守評審人員紀(jì)律。重評企業(yè)不占當(dāng)年名額。涉及法律責(zé)任的移送司法部門追究相應(yīng)法律責(zé)任。（6分）——社會(huì)影響（40分），獲得市級以上政府表彰獎(jiǎng)勵(lì)；（20分），推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、保障國家安全，樹立良好的社會(huì)形象。（5分）——投訴處理（10分），建立完整的投訴檔案；及時(shí)反饋和處理顧客投訴，有效解決顧客投訴?！渌停?分）、安全，便于運(yùn)輸或攜帶； 對顧客所承諾的送貨范圍、送貨時(shí)間及時(shí)兌現(xiàn)?！倪M(jìn)（5分）生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等部門之間有良好的市場信息反饋機(jī)制，并在商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量方面不斷改進(jìn)；對售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的難以解決的問題，設(shè)立有關(guān)的服務(wù)研究部門或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究和咨詢。（5分）——業(yè)界交流（10分），宣傳企業(yè)文化；（5分），對先進(jìn)的企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。（3分）——誠信（10分），把誠信作為核心價(jià)值觀，納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。（2分）品質(zhì)（10分）——企業(yè)品質(zhì)（10分），建立企業(yè)文化，保障企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；（5分），通過不斷學(xué)習(xí)形成積極向上的風(fēng)貌。（15分）——成果轉(zhuǎn)化（35分）；（20分）。（10分）質(zhì)量創(chuàng)新（70分）——理論模式（30分），建立適合自身發(fā)展的有效的質(zhì)量管理模式；（15分），在本行業(yè)具有推廣應(yīng)用價(jià)值。三、評審內(nèi)容黑龍江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評審內(nèi)容包括質(zhì)量（350分）、技術(shù)（200分）、品牌（200分）、服務(wù)（100分）和效益（150）五部分，總分值1000分。一、總則本細(xì)則為組織申報(bào)省質(zhì)量獎(jiǎng)提供了評價(jià)實(shí)施指南和評審規(guī)范。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。對于弄虛作假或其他不正當(dāng)手段謀取中國質(zhì)量獎(jiǎng)的組織和個(gè)人，尚未授獎(jiǎng)的，取消其當(dāng)年獲獎(jiǎng)資格；已經(jīng)授獎(jiǎng)的，經(jīng)評審表彰委員會(huì)審核，由質(zhì)檢總局報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)后撤銷獎(jiǎng)勵(lì)，并公開通報(bào)。對在評選活動(dòng)中違反評審規(guī)則有關(guān)規(guī)定的單位和個(gè)人，可以將情況建議有關(guān)方面給予相應(yīng)的處理。第七章 表決規(guī)則第四十一條（得分排名）專家評審組依據(jù)評審要點(diǎn)及實(shí)施指南對候選組織和個(gè)人打分，以綜合得分高低產(chǎn)生排名。第三十六條（異議提出渠道）提出異議的單位、個(gè)人不得擅自將異議材料直接提交中國質(zhì)量獎(jiǎng)評選委員會(huì)或者其委員；委員收到異議材料的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)交評審表彰委員會(huì)秘書處，不得提交專家評審組討論和轉(zhuǎn)發(fā)其他委員。第三十二條（結(jié)果審核）質(zhì)檢總局對評審表彰委員會(huì)做出的評審決議進(jìn)行審核。第二十六條（材料評審）針對通過形式審查的候選組織和個(gè)人，組織評審專家，按照評審要點(diǎn)與實(shí)施指南，針對申報(bào)材料進(jìn)行基本情況評審，形成初評意見并提交評選委員會(huì)。第二十一條（形式審查）評審表彰委員會(huì)秘書處委托評選委員會(huì)辦公室對組織和個(gè)人的推薦材料進(jìn)行形式審查，形式審查內(nèi)容包括申報(bào)推薦