【正文】 員工的績(jī)效掛鉤，對(duì)員工發(fā)揮積極性起 激勵(lì) 作用？ ? 是否通過(guò) 績(jī)效反饋 ，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展，促進(jìn)組織和顧客的高績(jī)效？ 25 “員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展”評(píng)價(jià)要點(diǎn) ? 組織對(duì)員工的教育、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展是否有系統(tǒng)的方法？能否兼容組織發(fā)展和員工發(fā)展的需求？ ? 組織的教育和培訓(xùn)是否基于細(xì)分員工群體而 分層 ？是否“多樣化”（如課堂、在職訓(xùn)練、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、輪崗換崗）？ ? 是否對(duì)員工的教育和培訓(xùn)做系統(tǒng)性的有效性 評(píng)估和改進(jìn) ，促進(jìn)“學(xué)以致用”？ ? 能否積極為員工提供教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，對(duì)各層次所有員工的 職業(yè)生涯發(fā)展 實(shí)施有效的管理（如高層領(lǐng)導(dǎo)、后備干部、新員工）？ 26 “員工的權(quán)益與滿意程度”評(píng)價(jià)重點(diǎn) ? 組織是否保持良好的健康、安全及符合人體工程學(xué)的工作環(huán)境 ，并基于測(cè)量不斷改進(jìn)？ ? 應(yīng)急預(yù)案是否考慮 安全、環(huán)境和經(jīng)營(yíng)連續(xù)性 三方面因素？ ? 組織是否設(shè)立 政策和制度 ，以保障員工權(quán)益、建立團(tuán)隊(duì)精神和融和氣氛，鼓勵(lì)員工參與管理和改進(jìn)？ ? 組織是否重視員工的意見(jiàn)、尊重不同文化，積極提供不同員工群體所需（合理）的 支持 ？ ? 組織是否有 系統(tǒng)地評(píng)估 員工滿意度，監(jiān)測(cè)員工的思想動(dòng)態(tài)并促進(jìn)在人本管理方面的改進(jìn)？ 27 “員工的能力”評(píng)價(jià)重點(diǎn) ? 員工能力能否滿足當(dāng)前經(jīng)營(yíng)和未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展的需求？是否分析并改進(jìn) ？ ? 如何識(shí)別潛在（未來(lái)）員工所需的技能和能力，然后 招聘并留住 他們？ 28 企業(yè)的常見(jiàn)改進(jìn)空間 組織結(jié)構(gòu)層次過(guò)多，部門(mén)內(nèi)分工過(guò)細(xì) 員工績(jī)效管理系統(tǒng)性不夠，缺乏量化的指標(biāo) 缺乏系統(tǒng)的員工職業(yè)發(fā)展機(jī)制，缺少員工培訓(xùn)用于實(shí)踐的有效性評(píng)價(jià) 員工滿意度調(diào)查不夠科學(xué)：項(xiàng)目、樣本、分析、改進(jìn) 員工流失率高，缺乏分析和改進(jìn) 員工培訓(xùn)與發(fā)展 工作系統(tǒng) 員工權(quán)益與滿意 員工能力 “其他資源”評(píng)價(jià)重點(diǎn) ? 財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等其他資源能否滿足 當(dāng)前經(jīng)營(yíng)和未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展 的需求？是否分析并改進(jìn)？ ? 如何通過(guò)科學(xué)、嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理，拓展融資渠道，保障 資金 供給和資金使用效率？ ? 是否對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施 預(yù)防性維護(hù) ，并確保 環(huán)境和職業(yè)安全健康 ？ ? 如何拓展信息源特別是 競(jìng)爭(zhēng)與標(biāo)桿情報(bào)源 ？如何對(duì)信息化管理進(jìn)行系統(tǒng)的 策劃 ，以滿足戰(zhàn)略發(fā)展的需求？ ? 是否對(duì)技術(shù)的先進(jìn)性、實(shí)用性進(jìn)行 比較、評(píng)價(jià) ，并提出推進(jìn)目標(biāo)和方案？ ? 如何通過(guò)供應(yīng)鏈管理，建立 合作關(guān)系 ，優(yōu)化供應(yīng)資源？ 30 企業(yè)的常見(jiàn)改進(jìn)空間 資金短缺，資產(chǎn)負(fù)債率不合理，管理落后 不足，未做到“三同時(shí)” 競(jìng)爭(zhēng)和標(biāo)桿信息源不足， IT建設(shè)滯后 未分析、評(píng)估，投入不足 未著眼于共贏，不尊重、幫助供應(yīng)商 基礎(chǔ)設(shè)施 財(cái)務(wù) 信息 技術(shù) 相關(guān)方關(guān)系 當(dāng)財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等其他資源不能滿足當(dāng)前經(jīng)營(yíng)和未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展需求時(shí)，沒(méi)有相關(guān)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃 序號(hào) 對(duì)應(yīng)條款 條款 分值 評(píng)審記錄 評(píng)審得 分 資源 120 人力資源 40 工作系統(tǒng) 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 員工的權(quán)益與滿意度 員工的能力 財(cái)務(wù)資源 10 基礎(chǔ)設(shè)施 20 信息 20 技術(shù) 20 相關(guān)方關(guān)系 10 設(shè)計(jì)過(guò)程 確定過(guò)程及其要求 融入變化的顧客要求 、新技術(shù)和關(guān)鍵績(jī)效 要求，進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì) 過(guò)程試運(yùn)行 需要重新設(shè)計(jì)？ No 實(shí)施和改進(jìn)過(guò)程 Yes 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)， 控制關(guān)鍵過(guò)程 測(cè)量關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo) 監(jiān)視、調(diào)整過(guò)程和控制整體成本 系統(tǒng)化地評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程， 使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng) 在各部門(mén)和過(guò)程 分享改進(jìn)成果 過(guò)程管理 對(duì)上述方法進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng) 33 “過(guò)程”評(píng)價(jià)要點(diǎn) ? 組織是否 識(shí)別并確定 關(guān)鍵的價(jià)值創(chuàng)造 /支持過(guò)程，以及相關(guān)方對(duì)過(guò)程的要求？ ? 組織是否 基于過(guò)程要求 ，并有效應(yīng)用新技術(shù)和相關(guān)信息，設(shè)計(jì)過(guò)程？ ? 組織在設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程時(shí)，是否充分考慮不同利益相關(guān)方的需要及期望，確定 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ？ ? 過(guò)程設(shè)計(jì)與實(shí)施是否以創(chuàng)造價(jià)值、預(yù)防失誤、總成本最小化、提升效率和效果為重點(diǎn)？ ? 是否基于對(duì)過(guò)程績(jī)效的測(cè)量和分析，驅(qū)動(dòng)過(guò)程的改進(jìn)和創(chuàng)新？ ? 組織是否將過(guò)程改進(jìn)和創(chuàng)新中獲得的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，與其他相關(guān)部門(mén)和過(guò)程 分享 ，以促進(jìn)學(xué)習(xí)？ 34 企業(yè)的常見(jiàn)改進(jìn)空間 缺乏關(guān)鍵過(guò)程的識(shí)別方法，在過(guò)程識(shí)別中遺漏（如投資過(guò)程、信息化管理過(guò)程） 過(guò)程要求識(shí)別不全，如僅識(shí)別了外部顧客的需求 缺乏過(guò)程設(shè)計(jì)的方法 過(guò)程績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)不健全 支持過(guò)程的內(nèi)部顧客意識(shí)淡薄 序號(hào) 對(duì)應(yīng)條款 條款 分值 評(píng)審記錄 評(píng)審 得分 過(guò)程管理 110 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 70 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的識(shí)別 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程要求的確定 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì) 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的改進(jìn) 支持過(guò)程 40 支持過(guò)程的識(shí)別與要求 支持過(guò)程的設(shè)計(jì) 支持過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn) 測(cè)量 、 分析與改進(jìn) 績(jī)效測(cè)量 ?選擇、收集和整理，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及績(jī)效 ?選擇和有效應(yīng)用對(duì)比數(shù)據(jù) 測(cè)量與分析 績(jī)效分析 ?分析、評(píng)價(jià)績(jī)效，以及戰(zhàn)略制定時(shí)的分析 ?分析結(jié)果的下傳 數(shù)據(jù)和信息獲取 ?確保獲得和易于被獲取 ?軟硬件系統(tǒng)的可靠性、安全性、易用性 信息和知識(shí)的管理 組織的知識(shí)管理 ?知識(shí)的收集、傳遞、確認(rèn)和分享 ?數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的完整性、及時(shí)性、 可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性 改進(jìn) 改進(jìn)的管理 ?所有部門(mén)、層次的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo) ?改進(jìn)的實(shí)施、測(cè)量和成果評(píng)價(jià) 改進(jìn)方法的應(yīng)用 ?多種改進(jìn)形式、各層次參加 ?正確和靈活應(yīng)用 對(duì)上述方法進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng) 37 “測(cè)量與分析”評(píng)價(jià)要點(diǎn) ? 組織是否設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)， 有效 選擇、收集、整理、分析數(shù)據(jù)和信息，以監(jiān)控流程及評(píng)估績(jī)效？