【正文】 信評級（試行）》等相關(guān)規(guī)定。公司進入實質(zhì)性改革階段，主要內(nèi)容包括績效制定、陽光采購、落實崗位責(zé)任（明確責(zé)權(quán)利）。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。確保河水清澈透明。5)強化部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。在20xx年x月之前完成x營銷服務(wù)部、xx營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的xx售后服務(wù)。工具物料管理為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門。植樹月活動的主題為“居民一起動手，打造綠色家園”，以此來啟動小區(qū)植樹活動的開展。要樹立全局意識，提高辦事效率，增強責(zé)任感，落實各項綠化管理措施：（1）強化宣傳教育，增強社區(qū)居民人人參與社區(qū)綠化美化、愛護花草樹木的意識，無人為損壞的現(xiàn)象發(fā)生。用技防措施和信息化手段提升小區(qū)管理水平。小區(qū)工作計劃7我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。班長手把手教。按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。3)加強班長的基礎(chǔ)管理能力。只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。小區(qū)工作計劃8根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，強化員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，強化與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上。客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。臨時車輛采用臨時收費管理。節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。督促工程部做好3035幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。也可組織一下文體比賽、業(yè)務(wù)技能競賽等，凝聚人心，提高隊員團隊意思。協(xié)同管理處工程部定期或不定期對小區(qū)安保系統(tǒng)（監(jiān)視屏、電梯手控、雙鑒布防、巡更打點、緊急錄象等）的檢查與測試，存在問題及時修復(fù)。四、進行定編、定崗、減員增效考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主得聲音。1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零。7﹑本記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)公司得各項規(guī)章制度公司得《員工手冊》企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)各部門相關(guān)得專業(yè)知識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。確保六年內(nèi)沒有發(fā)生刑事案件。確認河水清澈。5）加強部門培訓(xùn)，確保顧客服務(wù)業(yè)務(wù)水平顯著提高。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停車的可行性方案；。轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。7﹑強化內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓(xùn)。同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個20xx，培訓(xùn)完要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。物料管理的正規(guī)化。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機械設(shè)備使用作為重點內(nèi)容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。2)重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。再度加強對保潔員的管理。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。即提高員工的技能又拉近同事間的距離。一、保潔工作標準化小區(qū)保潔計劃書標準化培訓(xùn)員工。嚴格控制辦公用品的采購與支出。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。物業(yè)管理報告每向業(yè)主公布一次。2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。五、完善管理所日常管理，開展老百姓工作，提高老板滿意度。四、呼叫管理1）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。6）以績效評價指標為標準，實行目標管理責(zé)任制，明確保安部各級工作責(zé)任，責(zé)任人，通過檢驗、評價，實現(xiàn)獎懲懶惰，提高員工工作積極性，促進工作有效完成?，F(xiàn)將主要開展的工作總結(jié)如下：1）清理欠費，結(jié)清電費、水費，保障小區(qū)正常運行，維護全體業(yè)主根本利益2）選聘物業(yè)及協(xié)助物業(yè)交接，避免小區(qū)出現(xiàn)無序和混亂3）垃圾清理及設(shè)施、設(shè)備維修恢復(fù)a) 衛(wèi)生死角清理、垃圾清運b) 化糞池、排污井清理c) 支付電梯公司維護保養(yǎng)費用，使故障電梯恢復(fù)運行d) 消防報警系統(tǒng)維修、恢復(fù)e) 加壓水泵、排污泵修復(fù)f) 小區(qū)路燈等恢復(fù)g) 滅火器干粉更換4）合一物業(yè)欠業(yè)主物業(yè)費、能耗費的追討5）小區(qū)改造：a) 小區(qū)封閉式管理方案形成及設(shè)施、設(shè)備的構(gòu)成和落實b) 綠化改造c) 增加健身設(shè)施，健身場地鋪設(shè)塑膠d) 設(shè)置晾衣架e) 爭取社區(qū)支持場地，建立業(yè)主之家，解決業(yè)主娛樂、休閑、就餐的問題f) 小區(qū)38臺電梯易損配件、潤滑機油、顯示屏更換等保養(yǎng)工作開展（小區(qū)電梯大修已經(jīng)結(jié)束，昨天驗收時發(fā)現(xiàn)還有一些小問題，正在監(jiān)督其馬上整改）6）監(jiān)督、督促zz物業(yè)工作a) 對違章、違建要求、督促物業(yè)給予清理、整治b) 監(jiān)督物業(yè)電梯能耗費、水費的公攤和數(shù)據(jù)結(jié)算7）小區(qū)活動a) 與zz物業(yè)、開發(fā)商共同組織迎春聯(lián)誼會b) 組織小區(qū)業(yè)主到山里人家郊游c) 組織小區(qū)業(yè)主臨安天目山一日游8）其它：a) 聘請在小區(qū)設(shè)施、設(shè)備有專長熱心業(yè)主成為業(yè)委會顧問，監(jiān)督小區(qū)各項設(shè)施的維修、維護和保養(yǎng)，監(jiān)督各項改造工作的質(zhì)量和實施b) 聘請業(yè)委會會計，管理小區(qū)各項賬目c) 不定期組織熱心業(yè)主檢查、監(jiān)督zz物業(yè)各項工作d) 與開發(fā)商溝通，爭取地下車位的出租e) 發(fā)動熱心業(yè)主形成業(yè)委會聯(lián)絡(luò)處值班制度，協(xié)助業(yè)主處理與物業(yè)等業(yè)主關(guān)心事宜f) 兒童入園、入學(xué)相關(guān)工作的社區(qū)溝通、協(xié)調(diào)g) 會所功能恢復(fù)的爭取h) 積極開源：爭取了小區(qū)廣告收入、游泳池租金、小區(qū)服務(wù)隊等原被合一物業(yè)占有的小區(qū)收入二、下一工作計劃1）小區(qū)改造：a) 電梯增加監(jiān)控及小區(qū)原有監(jiān)控設(shè)備修復(fù)b) 小區(qū)地面景觀照明昏暗現(xiàn)狀進行改造、同時對原有地面照明燈電纜糸統(tǒng)－并修復(fù)達標c) 增加廣場園區(qū)桌椅，盡量購置符合原樣風(fēng)格的固定、移動桌椅、多－些休息設(shè)施d) 與開發(fā)商協(xié)商爭取早日恢復(fù)會所功能e) 小區(qū)其它設(shè)施設(shè)備的修復(fù)、恢復(fù)2）組織樓道聯(lián)絡(luò)員、業(yè)委會顧問、熱心業(yè)主監(jiān)督、督促zz物業(yè)工作3）處理涉及業(yè)主切實利益的小區(qū)事務(wù)4）與AA社區(qū)、zz物業(yè)聯(lián)手，組織豐富多彩小區(qū)節(jié)日活動再一次感謝小區(qū)各位聯(lián)絡(luò)員、業(yè)委會顧問、各位值班的老同志，尤其是熱心業(yè)主XX先生、周老師、XX女士...,以及AA社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)黨委的支持和幫助，是他們的無私奉獻和對小區(qū)工作的熱心參與和幫助，使我們的小區(qū)變得更加和諧、宜居，我們小區(qū)的明天一定會更好。嚴格控制辦公用品得采購與支出。對需要保管得車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工得原則，對小區(qū)所有得機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。管理處挑選精兵強將，成立以主任為主得培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：為新招員工提供得基本知識和基本操作技能得培訓(xùn)。4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境得宣傳等活動，增強員工得凝聚力和向心力。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。二、整頓干部隊伍物業(yè)公司由原個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。引導(dǎo)隊員提高思想認識，強化政治覺悟。做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。強化第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。小區(qū)工作計劃10作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。5)、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。七、開展多種經(jīng)營與措施管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。五、上下關(guān)系和諧化。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如，不驚慌失措。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。并讓保潔員工熟記于心。堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。嚴把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做)。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。配合粵海街道辦在和諧社區(qū)建設(shè)方面積極發(fā)揮建設(shè)性作用。（5）根據(jù)植物生長情況，每年適時追肥兩次，確保植物生長旺盛。在加強花草的養(yǎng)護管理的同時，一定要做好生態(tài)園、社區(qū)綠化的合理規(guī)劃，不斷充實豐富植物層次，使喬、灌、花、草配置得當，園藝特色明顯，景觀設(shè)計有時代感，感觀效果好，以進一步增加小區(qū)綠地面積，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。小區(qū)工作計劃4我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。員工培訓(xùn)工作員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標任務(wù)(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)