【正文】 完成。五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。經(jīng)過20xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。小區(qū)工作計(jì)劃4我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)20xx年工作展望情況。在加強(qiáng)花草的養(yǎng)護(hù)管理的同時(shí)，一定要做好生態(tài)園、社區(qū)綠化的合理規(guī)劃，不斷充實(shí)豐富植物層次，使喬、灌、花、草配置得當(dāng)，園藝特色明顯，景觀設(shè)計(jì)有時(shí)代感，感觀效果好，以進(jìn)一步增加小區(qū)綠地面積，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。配合粵海街道辦在和諧社區(qū)建設(shè)方面積極發(fā)揮建設(shè)性作用。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做)。并讓保潔員工熟記于心。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如，不驚慌失措。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。小區(qū)工作計(jì)劃10作為一個(gè)物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。強(qiáng)化第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。引導(dǎo)隊(duì)員提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化政治覺悟。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主得培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：為新招員工提供得基本知識(shí)和基本操作技能得培訓(xùn)。對(duì)需要保管得車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。現(xiàn)將主要開展的工作總結(jié)如下：1）清理欠費(fèi)，結(jié)清電費(fèi)、水費(fèi)，保障小區(qū)正常運(yùn)行，維護(hù)全體業(yè)主根本利益2）選聘物業(yè)及協(xié)助物業(yè)交接，避免小區(qū)出現(xiàn)無(wú)序和混亂3）垃圾清理及設(shè)施、設(shè)備維修恢復(fù)a) 衛(wèi)生死角清理、垃圾清運(yùn)b) 化糞池、排污井清理c) 支付電梯公司維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用，使故障電梯恢復(fù)運(yùn)行d) 消防報(bào)警系統(tǒng)維修、恢復(fù)e) 加壓水泵、排污泵修復(fù)f) 小區(qū)路燈等恢復(fù)g) 滅火器干粉更換4）合一物業(yè)欠業(yè)主物業(yè)費(fèi)、能耗費(fèi)的追討5）小區(qū)改造：a) 小區(qū)封閉式管理方案形成及設(shè)施、設(shè)備的構(gòu)成和落實(shí)b) 綠化改造c) 增加健身設(shè)施，健身場(chǎng)地鋪設(shè)塑膠d) 設(shè)置晾衣架e) 爭(zhēng)取社區(qū)支持場(chǎng)地，建立業(yè)主之家，解決業(yè)主娛樂、休閑、就餐的問題f) 小區(qū)38臺(tái)電梯易損配件、潤(rùn)滑機(jī)油、顯示屏更換等保養(yǎng)工作開展（小區(qū)電梯大修已經(jīng)結(jié)束，昨天驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)還有一些小問題，正在監(jiān)督其馬上整改）6）監(jiān)督、督促zz物業(yè)工作a) 對(duì)違章、違建要求、督促物業(yè)給予清理、整治b) 監(jiān)督物業(yè)電梯能耗費(fèi)、水費(fèi)的公攤和數(shù)據(jù)結(jié)算7）小區(qū)活動(dòng)a) 與zz物業(yè)、開發(fā)商共同組織迎春聯(lián)誼會(huì)b) 組織小區(qū)業(yè)主到山里人家郊游c) 組織小區(qū)業(yè)主臨安天目山一日游8）其它：a) 聘請(qǐng)?jiān)谛^(qū)設(shè)施、設(shè)備有專長(zhǎng)熱心業(yè)主成為業(yè)委會(huì)顧問，監(jiān)督小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的維修、維護(hù)和保養(yǎng)，監(jiān)督各項(xiàng)改造工作的質(zhì)量和實(shí)施b) 聘請(qǐng)業(yè)委會(huì)會(huì)計(jì)，管理小區(qū)各項(xiàng)賬目c) 不定期組織熱心業(yè)主檢查、監(jiān)督zz物業(yè)各項(xiàng)工作d) 與開發(fā)商溝通，爭(zhēng)取地下車位的出租e) 發(fā)動(dòng)熱心業(yè)主形成業(yè)委會(huì)聯(lián)絡(luò)處值班制度，協(xié)助業(yè)主處理與物業(yè)等業(yè)主關(guān)心事宜f) 兒童入園、入學(xué)相關(guān)工作的社區(qū)溝通、協(xié)調(diào)g) 會(huì)所功能恢復(fù)的爭(zhēng)取h) 積極開源：爭(zhēng)取了小區(qū)廣告收入、游泳池租金、小區(qū)服務(wù)隊(duì)等原被合一物業(yè)占有的小區(qū)收入二、下一工作計(jì)劃1）小區(qū)改造：a) 電梯增加監(jiān)控及小區(qū)原有監(jiān)控設(shè)備修復(fù)b) 小區(qū)地面景觀照明昏暗現(xiàn)狀進(jìn)行改造、同時(shí)對(duì)原有地面照明燈電纜糸統(tǒng)－并修復(fù)達(dá)標(biāo)c) 增加廣場(chǎng)園區(qū)桌椅，盡量購(gòu)置符合原樣風(fēng)格的固定、移動(dòng)桌椅、多－些休息設(shè)施d) 與開發(fā)商協(xié)商爭(zhēng)取早日恢復(fù)會(huì)所功能e) 小區(qū)其它設(shè)施設(shè)備的修復(fù)、恢復(fù)2）組織樓道聯(lián)絡(luò)員、業(yè)委會(huì)顧問、熱心業(yè)主監(jiān)督、督促zz物業(yè)工作3）處理涉及業(yè)主切實(shí)利益的小區(qū)事務(wù)4）與AA社區(qū)、zz物業(yè)聯(lián)手，組織豐富多彩小區(qū)節(jié)日活動(dòng)再一次感謝小區(qū)各位聯(lián)絡(luò)員、業(yè)委會(huì)顧問、各位值班的老同志，尤其是熱心業(yè)主XX先生、周老師、XX女士...,以及AA社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)黨委的支持和幫助，是他們的無(wú)私奉獻(xiàn)和對(duì)小區(qū)工作的熱心參與和幫助，使我們的小區(qū)變得更加和諧、宜居，我們小區(qū)的明天一定會(huì)更好。四、呼叫管理1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。1﹑每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。即提高員工的技能又拉近同事間的距離。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。2)重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。物料管理的正規(guī)化。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。7﹑強(qiáng)化內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停車的可行性方案；。確認(rèn)河水清澈。充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。7﹑本記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽業(yè)主得聲音。四、進(jìn)行定編、定崗、減員增效考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。也可組織一下文體比賽、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等，凝聚人心，提高隊(duì)員團(tuán)隊(duì)意思。督促工程部做好3035幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車位規(guī)劃等。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。節(jié)約管理成本，減少不必要的開支?？蛻舴?wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。小區(qū)工作計(jì)劃8根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，強(qiáng)化與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。3)加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。班長(zhǎng)手把手教。用技防措施和信息化手段提升小區(qū)管理水平。植樹月活動(dòng)的主題為“居民一起動(dòng)手，打造綠色家園”，以此來(lái)啟動(dòng)小區(qū)植樹活動(dòng)的開展。工具物料管理為控制成本，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實(shí)行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。5)強(qiáng)化部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。為有效加強(qiáng)施工隊(duì)伍管理工作，擬制定出臺(tái)《施工隊(duì)伍資信評(píng)級(jí)（試行）》等相關(guān)規(guī)定。財(cái)務(wù)部加大財(cái)稅信息溝通工作力度，及時(shí)掌握國(guó)家稅收政策，充分發(fā)揮部門職能作用。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)為有效提高員工技能，塑造復(fù)合型人才。成立社區(qū)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，做好“三防”工作（技防、人防、物防），堅(jiān)持小區(qū)摩托車發(fā)牌制度，日夜防隊(duì)巡邏制度，力爭(zhēng) 3 年內(nèi)在五個(gè)自然小區(qū)全部安裝電子監(jiān)控設(shè)施，建立社區(qū)調(diào)解員制度，把矛盾消滅在萌芽之中。四、結(jié)合“九五”精神文明建設(shè)意見，做好群眾思想教育工作，使廣大員工在工作上相互理解、尊重、支持，共同進(jìn)步，開展勞動(dòng)競(jìng)賽。在日常生活中和睦相處、互相關(guān)心、互相愛護(hù)、互相幫助。社區(qū)服務(wù)全方位進(jìn)一步健全居委會(huì)、社區(qū)工作站工作機(jī)制，切實(shí)做好社區(qū)為民服務(wù)工作，一年 5 次進(jìn)行社區(qū)為民服務(wù)；切實(shí)做好弱勢(shì)群體的為老服務(wù)、社會(huì)救助服務(wù)、再就業(yè)服務(wù)等實(shí)事工作；為提高居民的思想道德素質(zhì)和文化素養(yǎng)，以社區(qū)文化活動(dòng)服務(wù)站為平臺(tái)，組織居民群眾開展豐富多彩、內(nèi)容健康的文化體育活動(dòng)，目前已經(jīng)建立了支活動(dòng)隊(duì)伍，并建章立制，有序開展；積極開展家庭文化建設(shè)和群眾參與的廣場(chǎng)文化活動(dòng)，每年組織一次廣場(chǎng)露天電影的放映；以“筑溫馨家園、建和諧社區(qū)”為主題，發(fā)動(dòng)社區(qū)黨員干部和群眾積極參與如何構(gòu)建和諧小區(qū)的座談或論談活動(dòng)，“以人為本 從我做起”為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社區(qū)諫言獻(xiàn)策。公司加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃和針對(duì)性，組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、管理、法律、科技等多方面知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過多方努力，進(jìn)一步加大力度，整理遺留施工隊(duì)伍的質(zhì)保金等其他資金轉(zhuǎn)接清算工作。以便公司在施工隊(duì)伍管理方面分類管理，進(jìn)一步規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)綜合管理水平，確保建筑工程質(zhì)量。3)、強(qiáng)化部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)xx或再xx管理規(guī)定，確保合理分散xx風(fēng)險(xiǎn)。常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我保管，誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時(shí)協(xié)同采購(gòu)進(jìn)行物料質(zhì)量的`把關(guān)，物料單價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。組織居民群眾進(jìn)行植樹、宣傳、咨詢、展覽等形式多樣的活動(dòng)，提高大家的綠化意識(shí)，推動(dòng)義務(wù)植樹活動(dòng)的開展，居民盡責(zé)率達(dá)100%，使小區(qū)公共和個(gè)人綠化面積都大幅度增加。督促物業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化、植被進(jìn)行豐富、升級(jí)、改造。老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)老員工的積極性。 工作方法正規(guī)化。4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。1﹑每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。確保河水清澈透明。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。二、加強(qiáng)隊(duì)員日常管理與培訓(xùn)，努力提高保安隊(duì)員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能嚴(yán)格落實(shí)公司規(guī)章制度，對(duì)于新入職隊(duì)員，加強(qiáng)二級(jí)培訓(xùn)，使保安隊(duì)員盡快適應(yīng)xx管理；注重隊(duì)員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過保安班長(zhǎng)來(lái)嚴(yán)格落實(shí)平常工作，提高管理的有效性。五、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)在個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。3﹑制定切實(shí)可行得管理措施，推行“首問責(zé)任制”。8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底得分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料得保密制度、借查等規(guī)章制度。小區(qū)工作計(jì)劃14尊敬的各位業(yè)主,大家好：小區(qū)第二屆業(yè)委會(huì)從20xx年7月成立以來(lái)，已經(jīng)一年，按照小區(qū)議事規(guī)則，召開20xx業(yè)主大會(huì)，對(duì)業(yè)委會(huì)上工作給予總結(jié)，將下主要工作計(jì)劃給大家給予匯報(bào)，具體如下：一、業(yè)委會(huì)工作總結(jié)小區(qū)第二屆業(yè)委會(huì)從20xx年7月成立以來(lái)，在熱心業(yè)主，尤其是各樓道聯(lián)絡(luò)員、業(yè)委會(huì)顧問、熱心業(yè)主的熱情參與和支持下，在公開、民主、和諧的工作理念指導(dǎo)下，使小區(qū)的面貌在這一年中發(fā)生了根本的改變，從20xx年負(fù)面新聞曝光率最高的樓盤，初步成為一個(gè)和諧、宜居的小區(qū)。2）要求清潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合清潔工作程序和評(píng)價(jià)方法，監(jiān)督檢查清潔工作。協(xié)助開發(fā)人員開展各項(xiàng)銷售活動(dòng)，組織和準(zhǔn)備有關(guān)部門。四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。班長(zhǎng)手把手教。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。3)加。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。這樣新員工也容易接受和掌握。節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。第四篇：小區(qū)工作計(jì)劃小區(qū)工作計(jì)劃 篇1根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立物業(yè)新