【正文】 ，保安得知后立即通知保安隊(duì)長和保安經(jīng)理，作快速防備控制處理，保安經(jīng)理也要通知總經(jīng)理，同時(shí)視情況決定是否通知派出所。、副總經(jīng)理、保安經(jīng)理職務(wù)級(jí)別之外，其他工作人員都無權(quán)直接控制、指揮、調(diào)動(dòng)保安。（6）記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對(duì)象等情況。（2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。應(yīng)急處理預(yù)案五：接報(bào)刑事案件（1）接報(bào)人員首先要問清報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場人員不得動(dòng)用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護(hù)。應(yīng)急處理預(yù)案六：接報(bào)治安案件（1）斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。（4）清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。（6）認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪。應(yīng)急處理預(yù)案十：發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時(shí)，必須通知物業(yè)人員及時(shí)打急救電話求助。（4）被困者救出后，須詢問是否有不適，是否需要幫助等。（4）物業(yè)必須隨時(shí)準(zhǔn)備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時(shí)使用。（3）通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。（4）招照存檔。②記錄事件。④記錄事件及拍照。（2）物業(yè)所有人員接到火警通知后，立即到現(xiàn)場展開滅火救災(zāi)工作并聽從項(xiàng)目經(jīng)理指揮。（10）根據(jù)火勢大小，向消防隊(duì)報(bào)警。加強(qiáng)對(duì)收銀機(jī)臺(tái)、店內(nèi)藥品、出入口的控制，防止顧客將未結(jié)帳的藥品帶出。收銀機(jī)故障收銀員首先檢查故障所在，自己能處理的及時(shí)處理，自己無法處理的立即通知店長或信息人員前往處理，并告知顧客因?yàn)槭浙y機(jī)問題收款暫時(shí)不能提供小票，如有會(huì)員卡的將卡號(hào)記下，待處理好以后再將其登記。（6）記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對(duì)象等情況。（2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。應(yīng)急處理預(yù)案五：接報(bào)刑事案件（1）接報(bào)人員首先要問清報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場人員不得動(dòng)用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護(hù)。應(yīng)急處理預(yù)案六：接報(bào)治安案件（1）斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。（4）清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。（6）認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪。應(yīng)急處理預(yù)案十：爆喉及水箱過滿應(yīng)急處理（1）檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水，工業(yè)用水或排污水等，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水掣。（8）如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄，平日必須備足夠沙包，作為爆水喉及雨季使用。（3）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請求消防人員協(xié)助。（3）有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在公告欄。（2）抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電掣。（2）各部門人員負(fù)責(zé)確保各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門窗是否關(guān)嚴(yán)。③修復(fù)臺(tái)風(fēng)毀壞的建筑物和其他設(shè)施。③設(shè)法尋找違例者或證人。⑤如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動(dòng)。⑥事后記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)，呈交詳盡報(bào)告給管理處。（4）消防、監(jiān)視中心立即通知有關(guān)人員到管理處集結(jié)待命。（12）通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。（8）通知空調(diào)機(jī)房，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī)。（4）將事件記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)，并向管理處報(bào)告。②在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置。1應(yīng)急處理預(yù)案十八：交通事故應(yīng)急處理（1）無人受傷的交通意外①維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。（4）招照存檔。（6）臺(tái)風(fēng)轉(zhuǎn)變成烈風(fēng)、暴風(fēng)時(shí)：出動(dòng)后備隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點(diǎn)部位的防范工作。（5）管理人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。1應(yīng)急處理預(yù)案十四：防盜、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作處理（1）監(jiān)控中民接到報(bào)警信號(hào)時(shí)，迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏協(xié)管員前往確認(rèn)。（5）必須記錄事件從開始到結(jié)束的時(shí)間、詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，消防車、警車及救護(hù)車號(hào)碼等。（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。（4）利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。（3）不可接觸現(xiàn)場任何物品。（2）如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報(bào)警，并留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員到達(dá)。（5）向公案機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)對(duì)打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并送公安機(jī)關(guān)。（5）向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。（3）立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。應(yīng)急處理預(yù)案二：發(fā)現(xiàn)斗毆（1）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或管理處通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。由店長進(jìn)行調(diào)解處理。搶劫保持冷靜，不要驚慌，在條件允許的情況下可侍機(jī)報(bào)警。（6）啟動(dòng)應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離。（2）當(dāng)接獲業(yè)主投訴或由物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)，均須對(duì)噪音及來源進(jìn)行調(diào)查，并將事件記錄。⑥應(yīng)將事件詳情記錄在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)，并向項(xiàng)目經(jīng)理做書面報(bào)告。③設(shè)法尋找違例者或證人。（6）將詳細(xì)情況記錄下來，盡快呈交物業(yè)人員。（3）經(jīng)查實(shí)為誤報(bào)、誤操作造成報(bào)警的，由物業(yè)值班人員向業(yè)主做好解釋工作，以防今后再發(fā)生類似情況。（6）必須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。（5）將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交主管。（3）不可接觸現(xiàn)場任何物品。（2）如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報(bào)警，并留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員到達(dá)。（5）向公案機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)對(duì)打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并送公安機(jī)關(guān)。（5）向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。（3）立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。應(yīng)急處理預(yù)案二：發(fā)現(xiàn)斗毆（1）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或物業(yè)辦公室通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。，樓面服務(wù)員適當(dāng)將鬧事客人范圍內(nèi)的酒杯、煙灰缸、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈，以防打架時(shí)方便客人利用這些杯具亂砸。在勸阻不聽的情況下，將其從本區(qū)域最近的通道強(qiáng)硬拉出現(xiàn)場，以免影響現(xiàn)場其他客人，減少現(xiàn)場混亂，在現(xiàn)場夜場總經(jīng)理的指示下，再進(jìn)行有效處理。五、應(yīng)急響應(yīng)、善后處置重大公眾健康問題應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，各責(zé)任科室人員必須時(shí)刻堅(jiān)守崗位，并準(zhǔn)備后備梯隊(duì)人員，服從重大公眾健康問題應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，強(qiáng)調(diào)各科協(xié)同，局部利益必須服從整體利益。對(duì)未按照局及市政府應(yīng)急預(yù)案要求，不積極配合、推諉扯皮，嚴(yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象，影響惡劣、后果嚴(yán)重的，依法給予行政處分。辦公室要積極做好宣傳工作，樹立良好的輿論導(dǎo)向，積極配合有關(guān)部門做好突發(fā)事件的處置工作。（3）應(yīng)急救援工作應(yīng)制定嚴(yán)格的安全技術(shù)措施，嚴(yán)防事故損失程度擴(kuò)大。決定啟動(dòng)預(yù)案：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到有關(guān)應(yīng)急事件的呈報(bào)后，研究決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。辦公室（1）負(fù)責(zé)接收、傳遞全系統(tǒng)突發(fā)事件信息，并及時(shí)將突發(fā)事件信息、發(fā)展態(tài)勢上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，做好應(yīng)急信息和指令的上傳下達(dá)工作，組織、督促應(yīng)急工作隊(duì)，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查處理；（2）負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的宣傳和演習(xí)等工作；（3）負(fù)責(zé)突發(fā)事件的宣傳工作，正確引導(dǎo)輿論，積極促進(jìn)突發(fā)事件及時(shí)、合理解決；（4）負(fù)責(zé)突發(fā)事件的后勤服務(wù)、車輛調(diào)配、通訊暢通、物資供給等保障工作。局各科室要從講政治、顧大局的高度，認(rèn)真落實(shí)局及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的突發(fā)事件應(yīng)急部署和要求，統(tǒng)一行動(dòng)，令行禁止；