接待流程表-文庫吧在線文庫
【正文】 的位臵指定，注意銷售性說辭的淡化，結合客戶感受進行引導 216。 根據統(tǒng)一說辭自然而又有重點的介紹產品（著重戶型優(yōu)劣和優(yōu)勢賣點）注意事項216。216。不管客戶是否當場決定購買，都要送客到售樓部門口。 幫助客人收拾雨具、放臵衣帽等216。 門崗侯課期間必須保持標準站姿和飽滿的精神狀態(tài) 注意事項216。 電話接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。其中，與客戶聯系的方式最為重要。一般主動問候“XXXX花園，您好！”而后開始交談。，涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露。(包括接聽電話)不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。2．在服務臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務臺上。第一篇：接待流程表接待流程表位置：控臺、門崗 內容：售樓部內部日常工作控臺值守 基本動作216。工作規(guī)范1． 銷售代表應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。9．嚴禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無關的報刊志。，嚴禁將客戶購房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個人目的將客戶檔案告訴他人。 接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。第二要件，客戶能夠接受的價格，面積、格局等對產品具體要求的資訊。216。 執(zhí)行輪值制度，每20分鐘進行一次門崗輪換，客戶由值班門崗負責接待和轉交 216。216。 若不是真正的客戶，也應該注意現場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。 側重強調項目的整體優(yōu)勢點。 根據了解的客戶意向選擇推薦具體戶型，進一步判定客戶意向 216。 引導進行區(qū)域位臵的落定 注意事項216。216。注意事項216。216。位置：工地現場 內容：帶看現場基本動作216。216。 淡化入會和實際購買之間的聯系，提高客戶接受度 216。 再次告訴客戶聯系方式和聯系電話，承諾為其做義務購房咨詢。 填寫重點為客人的聯系方式和個人資訊、客戶對產品的要求條件和成交或未成交的真正原因。 客戶等級應視具體情況進行階段性調整。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。注意各聯各自應持有的對象。 小定金保留日期一般以3天為限，時間長短和是否退還，可視銷售狀況自行決定。216。定金補足 基本動作216。注意事項216。216。退戶 基本動作216。216。公文簽發(fā)程序。（告知有關領導具體的離校時間）第五步：總結工作。F． 讓顧客產生信任感及親切感：帶顧客參觀美容院，并詳細介紹每個房間及功能區(qū)，是增加顧客信任感及親切感的最佳方法：“張小姐，您是第一次來我們美容院，我先帶您周圍參觀一下，您請這邊請，這臺儀器叫（魔力天使儀）是我們歐潔蔓公司自己專項研發(fā)的，它用于做面部護理和身體護理，效果非常的棒，我們這里的顧客每個人都喜歡，這邊是我們的SPA貴賓房…….第二步：滿足顧客需求：體驗進入服務區(qū)：張小姐，我 現在幫您做的是我們歐潔蔓的皇牌項目——瑜伽面部拔經。二、客情承辦流程（一）接待準備。，檢查雅間餐廳、衛(wèi)生間設備設施及衛(wèi)生情況。三、接待后的處理，認真核對本次接待的消費明細，確認無誤后給酒店開結算單。課時費可上浮。此批人員為已在接待辦有過工作經驗的本科學歷大學生，素質較高，希望通過此次培訓能夠提高服務理念，規(guī)范服務標準，掌握禮儀規(guī)范。敷面膜的時候，是皮膚吸收的黃金時段，所以面膜的時候我不會打擾您，讓您好好休息。第三篇：接待流程接待流程第一步：迎客——寒暄新顧客接待流程及話術：A． 迎客：看見顧客進門，小跑步主動上前迎接顧客，要面帶微笑說：“您好，歡迎光臨唐米美容”。（盡可能安排客人就餐，并通知所有陪同領導就餐時間地點，就餐標準及酒水按規(guī)定或領導指示執(zhí)行）。，做好召開座談會或陪同就餐等的準備。216。216。216。216。216。 定金收取金額下限為1萬元，上限為房屋總價的20%。 小定金金額不在于多，三四百至幾千都可以，其目的是是客戶牽掛我們的樓盤。注意事項216。216。折扣金額及付款方式，或其他附加條件與空白處注明。216。216。216。216。216。216。 注意周期的控制，以免引起客戶反感 216。 及時分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。 客戶資料應認真填寫，
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