中國郵政儲蓄銀行莆田市分行服務質(zhì)量檢查管理辦法-文庫吧在線文庫
【正文】 分管理統(tǒng)計表、上級檢查部門、外部監(jiān)管、審計等機構的整改通知書及檢查通報等資料、積分管理領導小組會議決議以及其他需要列入檔案管理的文件、資料等。（三）個人的積分考核分值達到或超出一定分值時，除按積分考核外，網(wǎng)點負責人或業(yè)務主管做如下處理：，約見談話或給予口頭警告。(網(wǎng)點人數(shù)以審計當時數(shù)量為準)=［網(wǎng)點積分（含個人積分）*40%］+［事后監(jiān)督積分*10%］［會計管理積分*30%)］++ ［綜合管理積分*20%］三、網(wǎng)點、機構積分處理網(wǎng)點和機構各行（局）可根據(jù)需要進行分別考核也可一起考核，網(wǎng)點或機構的積分在當年內(nèi)達到警戒線分值或超過警戒線分值一定比例時，由上級機構（單位主管領導與人力部門）對該機構及其負責人進行如下處理：，約見網(wǎng)點或機構負責人談話或給予口頭警告。對于三年內(nèi)機構積分低于警戒線分值的，可給予績效獎勵。（六）其他有效制止違規(guī)違紀行為、堵截案件，避免郵政金融資金損失或聲譽損失的行為。（七）審計檢查人員要對違規(guī)事實認真核對，按準確分值對應積分，在本人所檢查的項目中，檢查人員可根據(jù)對風險的判斷能力對所扣個人總分擁有10%的自由裁量權；檢查人員積分違反規(guī)定少積分或不積分，將對審計檢查人員其所減免積分進行等值積分考核并視情節(jié)進行通報批評。中國郵政儲蓄銀行濟南市分行2009年榮獲良好銀行稱號，2010年榮獲省級文明單位和最佳零售商業(yè)銀行稱號。（五）能夠熟練使用計算機，具有較好的溝通和服務意識，團結合作，樂于奉獻，身體健康。濟陽縣支行聯(lián)系人：韓老師0531－84212035。郵儲銀行充分依托網(wǎng)絡和資金優(yōu)勢，為廣大城鄉(xiāng)居民提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務，并致力于建成管理科學、特色鮮明、內(nèi)控嚴密、品牌卓越、競爭力強的現(xiàn)代商業(yè)銀行，樹立了良好的品牌和形象，得到社會各界廣泛認可和高度評價，已成為我省金融服務領域的一支重要力量。七、錄用待遇：一經(jīng)錄用，由陽江市同發(fā)人力資源有限公司勞務派遣到陽江分行工作，享受陽江分行勞務工的待遇。三、相關條件：國家計劃內(nèi)2011年全日制應屆本科畢業(yè)生；專業(yè)要求：金融、財務會計、市場營銷、工商管理、經(jīng)濟管理、計算機中文及相關專業(yè)； 具有體育特長者專業(yè)可適當放寬要求；身體健康，男女不限，年齡在25周歲以下；遵紀守法、誠實守信，具有良好的個人品質(zhì)和職業(yè)道德，無不良記錄，愿意履行中國郵政儲蓄銀行員工義務和職位職責，具備我行當前業(yè)務發(fā)展所急需的專業(yè)特長；有強烈的工作責任心和團隊精神，吃苦耐勞，能承受較強的工作壓力；計算機操作熟練，打字速度30字/分鐘以上；陽江本地生源、有籃球、羽毛球、乒乓球特長的在同等條件下優(yōu)先考慮。五、相關待遇經(jīng)試用期考核合格后，按照當?shù)叵嚓P規(guī)定，繳納各項社會保險，薪酬待遇實行基本薪酬加績效薪酬。章丘市支行聯(lián)系人：王老師0531－83236169。二、招用條件（一）思想品德端正，有良好的職業(yè)道德，遵紀守法，責任心強，具備團隊合作精神。第四十條 各級機構負責人未盡管理責任，管理混亂，導致發(fā)生重大案件和事故的或《積分標準》未涵蓋的崗位及違規(guī)行為，由各級積分管理領導小組視違規(guī)行為的風險程度按集團公司《郵政金融資金安全監(jiān)控管理暫行規(guī)定》、《郵政金融資金案件責任查究規(guī)定》、《郵政金融資金安全檢查規(guī)定》、《委托代理銀行協(xié)議》以及總行《關于印發(fā)郵政金融從業(yè)人員違規(guī)行為處理暫行辦法的通知》（郵銀發(fā)〔2010〕964號）相關規(guī)定進行處理。（三）對檢查發(fā)現(xiàn)的重大問題不報告、不徹底清查，使風險或損失擴大的，給予相關責任人1520分、所在機構24分的積分處理。（二）網(wǎng)點負責人、監(jiān)控崗位人員、監(jiān)督檢查人員在日常管理、檢查工作中發(fā)現(xiàn)重大案件線索，認真追查、及時報告，并有效避免經(jīng)濟或聲譽損失的。％的，扣減該網(wǎng)點或機構當年績效工資，機構負責人下崗培訓。，應對其采取待崗學習15天、并扣發(fā)一個季度績效工資；經(jīng)考核合格后，重返崗位工作。第三十四條 《積分標準》中各項目的積分均以‘分’表示； 機構實行累計積分制。代理網(wǎng)點差錯考核按郵政視察相關規(guī)定執(zhí)行。第二十三條 省分行審計檢查人員在常規(guī)和專項檢查中，對一級支行與自營網(wǎng)點積分由省分行審計部直接通知省分行人力資源部從績效工資中考核，屬代理機構與網(wǎng)點的將審計整改意見書連同積分通知交各州（地市）郵政局進行積分考核，同時抄送省公司服務質(zhì)量監(jiān) 督檢查部門。第四章 積分考核程序第十九條 州、地、市支行審計檢查人員按規(guī)定檢查頻次對自營網(wǎng)點進行審計檢查，對員工違規(guī)事實積分，于檢查工作結束后10日內(nèi)由相關人員進行積分登記，按檢查頻次進行通報考核?！斗e分管理考核》規(guī)定，對違規(guī)員工與機構進行積分考核。積分管理辦公室職責由資金安全領導小組辦公室兼任。第十五條 延續(xù)追究原則。第十一條 不重復計分原則。（銀行稱審計員，郵政稱資金融資金檢查員，以下統(tǒng)稱審計，與檢查同義）。第十九條本辦法自文件下發(fā)之日起執(zhí)行。第十四條服務工作報告制度各縣（區(qū)）支行、金融代理部除了于每季度末的25日向市分行報送季度服務工作總結、每年12月25日前向市分行上報年度服務工作總結外，還需要向市分行上報本單位有關服務管理工作的制度、規(guī)定及培訓、考試等相關資料或圖片，以便匯總上報省行。對重大問題應及時組織回訪檢查。（二）按照檢查的實施人員分為內(nèi)部檢查和外部檢查。每月5日前，營業(yè)網(wǎng)點須在營業(yè)終了后，召開一次服務質(zhì)量分析會，收集整理上月來電、來信、來訪、客戶意見簿等多種渠道受理的客戶表揚、投訴、建議，抽調(diào)監(jiān)控錄相檢查發(fā)現(xiàn)的問題，并進行綜合分析評價，對服務執(zhí)行好的方面進行表揚，對存在問題進行分析并提出具體整改措施，并填寫《郵儲銀行莆田市分行營業(yè)網(wǎng)點月服務工作分析記錄》（閩郵銀服07），形成報告上報上級服務管理部門。各營業(yè)網(wǎng)點要在每天營業(yè)開始前30分鐘召開晨會，晨會參加人員為全體營業(yè)人員，每次晨會時間10分鐘左右為宜，并指定專人在每天晨會結束后及時填寫《郵儲銀行莆田市分行營業(yè)網(wǎng)點晨會日志》（閩郵銀服04）。三、監(jiān)督、指導各營業(yè)網(wǎng)點服務管理工作，檢查網(wǎng)點大堂經(jīng)理崗位人員履職情況，抽查營業(yè)網(wǎng)點窗口服務情況，根據(jù)檢查結果出具處罰意見并督促
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