新店開業(yè)招攬客戶話術(shù)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 三：公司活動(dòng)情況四、情況五、情況六……等等 ★結(jié)束語(yǔ)： A：十分感謝您能在百忙之中配合我們的工作，同時(shí)也感謝您提出的寶貴意見，我們會(huì)在今后的工作中加以完善，同時(shí)祝您生活愉快！身體健康！再見！（一定等待顧客掛斷電話后我們?cè)冱c(diǎn)結(jié)束，不能一聽顧客說(shuō)再見直接點(diǎn)結(jié)束）不管是我們?cè)诮泳€還是在回訪過(guò)程中一定要時(shí)刻謹(jǐn)記我們的通話目的是什么！少發(fā)言！多傾聽！微笑面對(duì)每一位顧客！李實(shí)2011年3月8日第五篇：面見客戶話術(shù)l 面見客戶一定要保持好心情。您真得好好感謝業(yè)務(wù)員為您選擇的這款產(chǎn)品。（到期變成應(yīng)急可用的現(xiàn)金；年老不交錢了，正好用來(lái)保障。比如：車輛保險(xiǎn)，沒出險(xiǎn)或出一點(diǎn)小險(xiǎn)，制造假現(xiàn)場(chǎng)，騙取保險(xiǎn)金，再有人入保險(xiǎn)前住過(guò)院，說(shuō)沒住過(guò)等。）l 我是來(lái)給您解決問(wèn)題的、維權(quán)的盡義務(wù)的，為您服務(wù)的。然后針對(duì)于顧客投訴問(wèn)題進(jìn)行耐心處理，一定要注意禮貌規(guī)范用語(yǔ)，態(tài)度要誠(chéng)懇★結(jié)束語(yǔ)：（此結(jié)束語(yǔ)應(yīng)用于所有接線類話術(shù)）A：您看還有其他需要幫助您的嗎？（等待回應(yīng)，如果顧客表示沒有）A：好的，我是客服代表XXX號(hào)，很高興為您服務(wù)，如有需要隨時(shí)來(lái)電，同時(shí)也祝您生活愉快！身體健康！再見?。ńY(jié)束語(yǔ)一定要讓顧客感受到坐席的專業(yè)，富有激情，切勿因?yàn)轳R上通話結(jié)束了就怠慢）B：再見?。ㄒ欢ǖ却櫩蛼鞌嚯娫捄笪覀?cè)冱c(diǎn)結(jié)束，不能一聽顧客說(shuō)再見直接點(diǎn)結(jié)束）★★★接線過(guò)程中的注意事項(xiàng)：行業(yè)內(nèi)禁忌語(yǔ)言切勿出現(xiàn)：喂、誰(shuí)呀、什么事、干什么、恩…恩…等日常與家人朋友的習(xí)慣用語(yǔ)要以專業(yè)的客服用語(yǔ)開頭：您好；好的；沒問(wèn)題；實(shí)在抱歉；您看還有其他需要幫助您的嗎靈活自己的話術(shù)，不要‘冷場(chǎng)’在與客戶交流中不要被顧客問(wèn)到，這個(gè)問(wèn)到指的是如果發(fā)生自己不懂或者拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，一定要及時(shí)的和顧客表明：您好，實(shí)在抱歉，由于最近優(yōu)惠活動(dòng)較多，我為您查詢一下。A：另外也和XX先生/女士說(shuō)一下，由于近期會(huì)員前來(lái)訂購(gòu)此款產(chǎn)品量很大，我公司為了感謝廣大顧客的支持，特推出XX優(yōu)惠，您同時(shí)購(gòu)買XXX能享受XXX的優(yōu)惠，您看是否參加我們的活動(dòng)？（搭銷前期不明文規(guī)定，但搭銷意識(shí)一定要有）B：行，那也一起來(lái)一套吧！A：那么很高興您的參加我們的活動(dòng)，我再給您加上此款產(chǎn)品，最后總價(jià)為XXXX加XXX特惠價(jià)共XX錢，我們?cè)赬XX到XXX個(gè)工作
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