賓館收銀員管理制度-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 報(bào)告，投 款需有人見(jiàn)證，并在收款袋報(bào)告上簽名。1出入吧臺(tái)，其他一切與本店無(wú)關(guān)的人員不準(zhǔn)進(jìn)入吧臺(tái)。認(rèn)真填寫(xiě)交款票據(jù)，錢(qián)款與票據(jù)一對(duì)致。以上規(guī)定望當(dāng)班人員自學(xué)遵守。配合經(jīng)理和對(duì)客房的使用情況，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫(xiě)各項(xiàng)記錄。五、快速準(zhǔn)確的為客人辦理入住、延房、換房以及退房手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)為客人講清楚房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人身份驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。十二、做好收銀扎帳工作，核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)、賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等財(cái)務(wù)。網(wǎng)吧收銀臺(tái)收款員要求:，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。六、嚴(yán)格按照開(kāi)卡登記步驟做收銀登記工作，積極做好會(huì)所形象宣傳，推廣會(huì)員卡。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。讓自己做到清清楚楚、明明白白。幾秒鐘后，才有位片區(qū)負(fù)責(zé)人舉起手來(lái)，然后又有一位部門(mén)負(fù)責(zé)人遲疑的舉了一下手；總經(jīng)理接著又問(wèn)大家：“又有誰(shuí)了解咨詢部的工作”，這一次沒(méi)有人回答；接連再問(wèn)了幾個(gè)部門(mén)，還是沒(méi)有人回答。通過(guò)工作計(jì)劃變個(gè)人驅(qū)動(dòng)的為系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的管理模式，這是企業(yè)成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。在企業(yè)里難免就會(huì)出現(xiàn)“沒(méi)什么必要寫(xiě)計(jì)劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會(huì)走入失敗。其次，各部門(mén)每月的工作計(jì)劃應(yīng)該拿到例會(huì)上進(jìn)行公開(kāi)討論。執(zhí)行不力，或者無(wú)法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，如果一開(kāi)始，我們不了解現(xiàn)實(shí)情況，沒(méi)有去做足夠的調(diào)查和了解。簡(jiǎn)單、清楚、可操作是工作計(jì)劃要達(dá)到的基本要求。所以我們需要把我們的工作‘化無(wú)形為有形’，如何化，工作計(jì)劃就是一種很好的工具！”。因?yàn)槠髽I(yè)的問(wèn)題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來(lái)也比較簡(jiǎn)單，只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題解決了。裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。十、推廣促銷活動(dòng)會(huì)所經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng)，收銀員在推廣促銷活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下二項(xiàng)：1．得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件當(dāng)顧客積分已接近這次活動(dòng)所需分?jǐn)?shù)時(shí)，收銀員應(yīng)提醒會(huì)員可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。及時(shí)認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。第四篇：賓館收銀員守則賓館收銀員崗位職責(zé)⑴小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；⑵準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票，及時(shí)，快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)?，?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)；⑶接受使用信用卡結(jié)
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