【正文】 機控制技術(shù)，使水流失率降低 50%；有色金屬行業(yè)配料均由計算機控制。 企業(yè)管理四要素 根據(jù)漢普咨詢經(jīng)驗，企業(yè)管理包括四個關(guān)鍵因素：戰(zhàn)略、組織 /人員、流程和技術(shù)（重點是計算機信息技術(shù) IT），這四個因素構(gòu)成了企業(yè)的運作框架，居于這四個因素核心的是信息和知識。在辨別企業(yè)的業(yè)務(wù)策略和關(guān)鍵成功（ CSF）因素前提下，明確 IT應(yīng)用的方向；在明晰業(yè)務(wù)策略的基礎(chǔ)上，識別企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 ，評估企業(yè)內(nèi)部的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（流程）及可改進之處，構(gòu)畫企業(yè)未來 IT應(yīng)用需求和愿景；評估企業(yè) IT能力，從而制定正確的 IT策略和建議。 特別地，本階段還將確定 IT管理模式、流程、人員 /組織等，以建立企業(yè)的 IT管理系統(tǒng) 。 ? IT應(yīng)用模式分析 由于眾多企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)方面難以達到預(yù)期目標，一些企業(yè)開始與 研究機構(gòu)進行合作進行這類問題的研究。 模式 4：業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計。改造過程愈深，改造范圍愈廣，收益也就愈大 至此我們可以看出企業(yè)應(yīng)用 IT能真正能帶來比較大的收益就必須 結(jié)合業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，而不是簡單的手工模擬， IT的應(yīng)用則應(yīng)從技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)驅(qū)動。這種方式示例如下： 企 業(yè) 軟 件 業(yè)務(wù)流程匹配 業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)需求匹配 二次化開發(fā) 軟件包實施的潛在效益取決于啟動的目標和規(guī)模 我們知道，企業(yè)信息集成度越高，信息的價值越大。 項目工作內(nèi)容及時間計劃 在本項目中，我們會在不同階段采用如深度訪談、 UC矩陣、問卷調(diào)查、標桿瞄準、流程圖等不同的工具和技術(shù)。使得廣州地鐵公司和整個項目小組對廣州地鐵的綜合實力能夠有完整的認識，為以后各階段的工作奠定基礎(chǔ)。使得廣州地鐵公司和整個項目小組對廣州地鐵的綜合實力能夠有完整的認識，為以后各階 段的工作奠定基礎(chǔ)。以此為基礎(chǔ)，確定 IT應(yīng)用的戰(zhàn)略點，規(guī)劃出適應(yīng)未來發(fā)展的廣州地鐵管理信息系統(tǒng)總體框架，與之相適應(yīng)的運作模式，以及階段性的奮斗目標。 報告大綱： ? 廣州地鐵信息系統(tǒng)現(xiàn)狀與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的差距 ? 建設(shè)事業(yè)總部關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 ? 運營事業(yè)總部關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 ? 資源開發(fā)總部關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 ? 人力資源總部關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 ? 財務(wù)總部關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 ? 企業(yè)管理總部關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 ? 《廣州地鐵 IT解決方案設(shè)計報告》 IV 解決方案 時間： 20xx年 5月 14日 20xx年5月 25日 工作周： 2周 工作人天數(shù)： 60人天 階段目標： 在明晰業(yè)務(wù)策略的基礎(chǔ)上，識別企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，評估企業(yè)內(nèi)部的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（流程）及可改進之處，根據(jù)需求分析和戰(zhàn)略規(guī)劃提出與之相適應(yīng)的整體解決方案。 報告大綱： ? 項目實施目標 ? 項目實施組織機構(gòu) ? 實施方法論 ? 實施準備 ? 項目調(diào)研 ? 方案設(shè)計 ? 實施的先后次序 ? 參數(shù)設(shè)置 V 實施計劃 時間： 20xx年 5月 28日 20xx年 6月 1日 工作周： 1周 工作人天數(shù)： 15人天 階段目標： 根據(jù) IT 戰(zhàn)略規(guī)劃報告和整體解決方案，使用漢普的實施方法論，制定出一套經(jīng)濟、實用的實施計劃。 ? 挑選合適的雙方人員在項目小組中承擔合適的職責。 廣州地鐵負責人應(yīng)及時書面簽署確認報告或漢普公司提交的要求確認的有關(guān)文檔，或者提出不予確認的結(jié)論和原因。 建議廣州地鐵方有專人負責管理每周工作計劃及其執(zhí)行情況的整理和匯總。 報告和決策機制 項目實施過程中難免會遇到各種各樣的困難和問題，我們應(yīng)本著合作的精神，避免扯皮和問題遲遲得不到解決的現(xiàn)象發(fā)生，有必要事先規(guī)定好項目組織結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的報告和決策機制。項目小組成員必須謹慎考慮項目范圍的改變將對整個項目 進程可能產(chǎn)生的影響，必須在批準后才能進行。 ? 凡涉及到整個項目進展，費用成本調(diào)整較大的改變 ，必須交由項目領(lǐng)導小組批準通過。收集項目文檔至少應(yīng)包括： ? 項目管理文檔 ? 客戶提交的需求文檔 ? 漢普提交并由客戶確認的階段報告及解決方案文檔 ? 客戶需求改變報告和批準書 ? 客戶化文檔和模塊開發(fā)文檔 ? 客戶簽署的階段成果確認書 ? 項目總結(jié)報告模塊 5 項目組織形式及項目培訓 項目組織形式 人員的組織是項目成功的關(guān)鍵因素之一，人員的組織和合理使用，同樣會影響項目的實施速度、實施質(zhì)量，甚至會影響項目實施的成敗。 項目小組顧問 項目組結(jié)構(gòu) 人 員 項 目 職 責 項目經(jīng)理 陳軍曉 博士 確定項目目標、制定項目階段計劃、控制項目進度、協(xié) 調(diào)工作關(guān)系、組織項目會議、審驗工作報告； 執(zhí)行項目經(jīng)理 李愛民 （廣州分公司總經(jīng)理） 在項目經(jīng)理缺席時，代行項目經(jīng)理的權(quán)責，并負責向項 目經(jīng)理匯報； 戰(zhàn)略規(guī)劃小組 組長 李愛民（兼） 根據(jù)項目階段計劃，制定小組工作計劃，實施進度控制，與其它小組溝通，報告工作內(nèi)容； 組員 唐曉云（高級顧 問） 具體執(zhí)行每一分解任務(wù)項，規(guī)范編寫工作報告，做到及 時、保質(zhì)、保量的完成工作計劃； 業(yè)務(wù)流程小組 組長 王世軍（高級顧問） 根據(jù)項目階段計劃，制定小組工作計劃，實施進度控制，與其它小組溝通，報告工作內(nèi)容； 項目指導委員會 廣州地鐵公司 張后啟 博士 (漢普 ) 項目管理 廣州地鐵公司 陳軍曉 博士 (漢普 ) 質(zhì)量管理 鄧洪鑒 副總裁 (漢普 ) 準備階段 廣州地鐵人員 李愛民 (漢普 ) 王世軍 (漢普 ) 王新玲 (漢普 ) 顧有功 (漢普 ) 孟凡強 (漢普 ) 齊世忠 (漢普 ) 階段 I 小組 廣州地鐵人員 李愛民 (漢普 ) 王世軍 (漢普 ) 王新玲 (漢普 ) 顧有功 (漢普 ) 階段 II 小組 廣州地鐵人員 唐曉云 (漢普 ) 王中東 (漢普 ) 齊世忠 (漢普 ) 孟凡強 (漢普 ) 另外聘請地鐵行業(yè)資深顧問 階段 III 小組 廣州地鐵人員 李愛民 (漢普 ) 唐曉云 (漢普 ) 王世軍 (漢普 ) 顧有功 (漢普 ) 孟凡強 (漢普 ) 另外聘請地鐵行業(yè)資深顧問 階段 IV 小組 廣州地鐵人員 李愛民 (漢普 ) 王世軍 (漢 普 ) 顧有功 (漢普 ) 孟凡強 (漢普 ) 齊世忠 (漢普 ) 另外聘請地鐵行業(yè)資深顧問 階段 V 小組 廣州地鐵人員 李愛民 (漢普 ) 王世軍 (漢普 ) 顧有功 (漢普 ) 齊世忠 (漢普 ) 項目驗收 廣州地鐵人員 李愛民 (漢普 ) 王世軍 (漢普 ) 顧有功 (漢普 ) 業(yè)主配合事項 配合組織分類 配合事項 公司領(lǐng)導層 承諾對項目的完全支持，與顧問方高層人員共同組成項目指導委員會；組成專門的業(yè)主方項目小組，參加必要的培訓，對于重大變更事項或決策事項，雙方及時溝通解決。 建議廣州地鐵項目組織結(jié)構(gòu)如下圖。 質(zhì)量管理 質(zhì)量審查 審查是以計劃的內(nèi)容為基礎(chǔ)，以目標和方法為依據(jù)，對所作的各種技術(shù)工作進行描述，同時提交執(zhí)行文檔，所有提交審查的記錄都將保存作為審計線索。 ? 評估改變部分對項目進程可能的影響。 定期和不定期會議 項目領(lǐng)導小組應(yīng)每月定期召開會議，檢查項目進展，討論和決策由項目經(jīng)理提交的待解決的問題等。 對于階段性成果的審核應(yīng)由客戶方項目經(jīng)理簽字，確認提交的階段性成果已審核，并滿足項目實施方案的要求和客戶方能接收的標準。 ? 工作量統(tǒng)計，質(zhì)量檢查，并由客戶簽字。 驗收方法 本項目采用分階段提交成果和驗收的方法。 ? 明確實施過程也是漢普知識和技術(shù)轉(zhuǎn)移的過程，因此實施將采用雙方合作的方式。 工作內(nèi)容： ? 培訓實施方法論 ? 撰寫實施計劃書 ? 制定項目實施的總目標 ? 明確各階段的目標、工作步驟和工作方式 ? 估算各階段目標的時間表及費用預(yù)算表 ? 確定各階段所需要的資源保證，和與每一個目標有關(guān)的部門、人員和責任人。 工作內(nèi)容： ? 系統(tǒng)培訓 ERP/CRM/SCM以及電子商務(wù)在企業(yè)信息化建設(shè)中的作用和關(guān)系； ? 分析廣州地鐵信息系統(tǒng)現(xiàn)狀與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的差距； ? 以業(yè)務(wù)需求為指導，以可實現(xiàn) IT技術(shù)為手段，全面優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程； ? 編寫《廣州地鐵關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計報告》； ? 編寫《廣州地鐵管理信息系統(tǒng)解決方案》 階段成果： ? 《廣州地鐵關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計報告》 報告作用： 報告給出了廣州地鐵關(guān)鍵流程完整的優(yōu)化設(shè)計，并能作為其他流程優(yōu)化的模板；報告同時對其他流程進行詳細分析，指出可能的改進點及改進方向。 階段成果： ? 《廣州地鐵關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖示例》 總帳處理高層次流程 財務(wù)總部派駐機構(gòu) 建設(shè)、運營、資源開發(fā)等事業(yè)部子部門 制定預(yù)算計劃（財務(wù)總部） 采購、票務(wù)及其他業(yè)務(wù)原始憑證 憑證 制作記帳 憑證 過 帳 總 帳 科目 余 額表 愛美達（中國）有限公司 上 報財務(wù)報告 資產(chǎn)負責表 損益表 復(fù)核 審核 財務(wù)總部 II 需求分析 時間： 20xx年 3月 19日 20xx年 4月 27日 工作周： 5周 工作人天數(shù)： 100人天 階段目標： 借助前一階段的工作成果，繪制關(guān)鍵業(yè)務(wù)的流程圖，針對性地搜集、整理廣州地鐵對 IT 的各類需求，并進行分析，為以后各階段提供工作方向和數(shù)據(jù)支持。使得廣州地鐵公司和整個項目小組對廣州地鐵的綜合實力能夠有完整的認識，為以后各階段的工作奠定基礎(chǔ)。使得廣州地鐵公司和整個項目小組對廣州地鐵的綜合實力能夠有完整的認識，為以后各階段的工作奠定基礎(chǔ) 。 ? 促進公司信息資源的開發(fā)利用，為各級管理決策提供有力支持，以全面提高企業(yè)管理水平。除非行業(yè)極特殊需求，一般不建議采用全新定制模式。對新的或已有的市場提供 新產(chǎn)品（或服務(wù)），或為新的市場提供已有的產(chǎn)品（或服務(wù)）等。 模式 2：集成化應(yīng)用。 信息系統(tǒng)應(yīng)用模式及實施方法 隨著計算機和現(xiàn)代信息技術(shù)（ Information Technology，簡稱 IT）的飛速發(fā)展，改造企業(yè)管理手段和實現(xiàn)企業(yè)管理信息化已成為提升企業(yè)競爭力的重要措 施，最重要的一項應(yīng)用就是 ERP軟件系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用。 總方針組織和管理 技術(shù)數(shù)據(jù) 應(yīng)用系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)管理 本階段還將確定 企業(yè)信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)（ ITA）。 確定業(yè)務(wù)與 IT項目 ? 開發(fā) IT運作模型： ? 關(guān)鍵 IT流程 ? 組織機構(gòu) ? 管理 ? 技能與資源 ? 建立所需的結(jié)構(gòu)體系 ? 應(yīng)用結(jié)構(gòu) ? 系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施 ? 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 確定主實施計劃 開發(fā)所需 IT 結(jié)構(gòu)及運作模型 ? 評估影響廣州地鐵的行業(yè)與外部環(huán)境 ? 依據(jù)世界最佳實踐，識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和需改進之處 ? 評估當前的 IT能力 ? 識別 IT的關(guān)鍵作用點 ? 建立 IT遠景以及未來六年業(yè)務(wù)和 I/T發(fā)展的構(gòu)想 ? 確定實現(xiàn)業(yè)務(wù)和 IT策略的啟動項目 ? 指定實施全部業(yè)務(wù)和 IT項目的主實施計劃 ? 提出監(jiān)控項目進程的管理框架 IT 策略 IT 體系結(jié)構(gòu)和運作模式 IT 規(guī) 劃 評估廣州地鐵當前 IT體系結(jié)構(gòu)與能力 識別關(guān)鍵 IT 作用點及 IT 遠景的制訂 評估廣州地 鐵業(yè)務(wù)策略 商業(yè)最佳實踐 IT 最佳實踐 確定管理原則 整個 IT規(guī)劃項目可分為三個階段：確定 IT策略、設(shè)計 IT體系結(jié)構(gòu)和運作模式以及IT規(guī)劃。 2. 項目實施方法介紹 做為國內(nèi)管理咨詢行業(yè)領(lǐng)導者，漢普定位自己所從事的行業(yè)為現(xiàn)代咨詢業(yè)（ iConsulting），現(xiàn)代咨詢業(yè) 將會輔助企業(yè)制定 IT技術(shù)解決方案并利用 IT技術(shù)建立自己的信息管理系統(tǒng)，輔助企業(yè)利用 Web技術(shù)進行信息發(fā)布，輔助企業(yè)建立Intra以便從 Inter網(wǎng)上獲取信息并在企業(yè)內(nèi)部進行有效地共享，并輔助企業(yè)對信息進行科學高效的綜合利用。 ?