某mall物業(yè)管理初步方案-文庫吧在線文庫
【正文】 12. 消防設施設備完好率 100% 100% 管理人員負責維護，實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督 ，以確保消防設施及設備完好無損，正常使用。要客觀地評價自己，才能為更新升級打下基礎。客戶需求與期望是不斷增長的，我們要善于在與客戶交流過程 中發(fā)現(xiàn)他們的需求，以便完善相應的服務方式、方法和項目，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供原動力。 將社區(qū)文化活動與傳播 MALL 消費文化有機結(jié)合 針對華南 MALL 項目特點，其社區(qū) 文化活動的開展不能等同于住宅小區(qū)、傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)：一是活動受眾更廣泛，除業(yè)主、物業(yè)使用人外，還應包括廣大的消費者；二是活動內(nèi)涵和外延進一步擴大，它還要傳播 MALL 一站式消費文化，引領新的生活時尚和潮流，讓消費者認知、認同并接受到 MALL購物、休閑的消費方式，發(fā)掘、培養(yǎng)華南 MALL 忠實的消費者，為華南 MALL 的業(yè)主、使用人創(chuàng)造財富。使公司員工在工作中不斷學習、積極開拓、努力進取，最大可能發(fā)揮個人工作潛能，為企業(yè)不間斷地產(chǎn)生新鮮血液。行動起來，關心并熱心幫助身邊的每一個人，用感情與客戶交流。就像杰克〃韋爾奇講到的“當我們?nèi)娜鈳椭蛻羧〉贸晒r，就是在為自己創(chuàng)造財富”，把“以客戶為中心”的思想觀念落實到我們的實際工作之中。 （二）物業(yè)管理服務質(zhì)量標準 序號 項目 國優(yōu)標準 承諾指標 內(nèi)容及實施措施 1. 房屋完好率 98% 100% 指定維修技術人員負責責任區(qū)域內(nèi)的房屋巡查，建檔記錄，確保房屋完好、整潔，無改變 使用功能、無亂搭建、無隨意占用公用設施及通道 2. 房屋零修、急修及時率 99% 100% 接到維修單在承諾時間內(nèi)到達現(xiàn)場，零修及時完成，急修不過夜 3. 維修工程質(zhì)量合格率、優(yōu)良率及回訪率 合格率100% 100% 85% 50% 分項檢查，結(jié)合部位嚴格把關，按照工序一步到位，并按《維修回訪制度》進行回訪，以確保維修質(zhì)量 4. 清潔保潔率 99% 100% 區(qū)內(nèi)實行衛(wèi)生責任區(qū)包干，指定專職保潔員全天12 小時進行保潔工作，實施巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監(jiān)督，以確保垃圾 日產(chǎn)日清，空氣清新， 設施完好，環(huán)境無污染 5. 道路車場完好率 100% 指定機電設備及公用設施管理人員負責維護，實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保道路暢通，無隨意占道，無改變使用功能。 （ 9）組織開展社區(qū)文化娛樂活動。 （三）、正常管理期物業(yè)管理服務內(nèi)容 公共性服務 公共性服務提供常規(guī)性服務，是為了維護物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性 的服務項目： （ 1）房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎等承重結(jié)構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等。 “真切付出、心靈交匯”的服務理念。 2．華南 MALL 的最高管理目標是：在二年至三年內(nèi)實現(xiàn)“個性化服務”，創(chuàng)建華南 MALL 物業(yè)管理品牌，使“華南 MALL
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