【正文】 規(guī)范制表一、報表管理：每月15前各店制表呈交上月《月末庫存盤點明細表》每日15點 20點 播報群里播報業(yè)績動態(tài)。庫房商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取；樣品每15天更換一次，同一商品不能長時間用作擺樣；第五章財務管理一、營業(yè)款管理：任何人不得以任何理由動用營業(yè)款，否則公司保留追究法律責任權(quán)利；每日23：30點前必須將前日營業(yè)款存行完畢，所存金額必須與實際現(xiàn)金收入相符；每日下班前填寫《現(xiàn)金日記賬》，記錄當日現(xiàn)金收支情況，以便公司月底核查。6）站立時兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。2）在顧客對自己的選擇不滿意時，要主動推薦其他款式。樣鞋每15 天必須進行換只陳列，確保樣鞋第一時間銷售；配合店長做好盤點工作。以身作則建立正確的工作作風、服務榜樣令同仁們心服口服。檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理；（3）檢查樣品陳列，是否齊備、完好；（4）備好當日所需各類票據(jù)，如銷售小票、贈品等；（5）預備所須找零備用金；（6）了解當天新上產(chǎn)品及其價格；營業(yè)中（：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方； ：是站在能夠照顧到自己負責的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；：在待機時間內(nèi)可以檢查店內(nèi)陳列與庫存并整理與補充商品等其他準備工作；，一旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼語；第二章崗位職責一、店長崗位職責：負責分解、制訂目標任務。維護公司利益，做好保密工作。第三章 服務禮儀語言1）使用標準服務用語2）要清晰、洪亮、親切、自然。5）顧客在試穿時，積極給予適當?shù)墓膭詈唾澝馈?）親切、真誠、微笑。出庫商品必須逐雙開盒檢查，清理標價簽，避免竄只、異碼、同邊鞋出庫，所退商品包裝完好。同系列款可搭配展示。陳列的整潔性：擺在展架上的樣品要隨時保持整潔，去除鞋內(nèi)紙團及膠紙，檢查飾扣、鞋帶，確保樣品鞋子不出現(xiàn)質(zhì)量問題。由店長或店員做好打烊，并對店鋪進行安全檢查。有不能解決的突發(fā)事件及時呈報自己的上級領(lǐng)導，以免拖延而造成不良后果。負責櫥窗及樣品陳列擺放和衛(wèi)生。推薦及引導1）在顧客尚未做出選擇時，要主動推薦商品。5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。（《店鋪日記》不得撕頁、如要涂改需加備注）二、費用使用管理：每月月底將本月實際發(fā)生費用明細分類整理并填寫《費用明細表》第六章貨品管理一、來貨入庫：根據(jù)隨貨《商品出庫單》認真清點來貨，核對無誤后方可簽字認可入庫，否則所造成經(jīng)濟損失由當事人承擔。五、貨品折扣管理： A、折扣：1）季節(jié)性打折：根據(jù)氣候、貨品銷售周期進行折扣促銷來延長貨品銷售周期及清理庫存。店長每月月底上交員工的實際考勤記錄。同系列款可搭配展示。POP、道具品保持干凈、整潔；10/10第三篇：專賣店管理制度專賣店管理制度 15篇專賣店管理制度 1一、全體店員必須以完成公司的目標任務為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。隨時調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當班店員必須按7折賠償。試用期員工店鋪要拿我們的39。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。執(zhí)行狀況分析（1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行狀況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；（2）店長對整個專賣店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。持續(xù)好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光，準備迎接客人的到來。清理倉庫，關(guān)掉電源、鎖好門。專賣店管理制度 5一、試用轉(zhuǎn)正本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。(使用該權(quán)限須先征求店長同意)原則上當月事假不得超過當月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。經(jīng)允許簽字后方可離職。i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。 資深店員 ：1200元/月實行考核評級制度，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員?？劭钤趩T工月薪中扣除。員工必須服從公司有關(guān)職務調(diào)配。工作時間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應向店長申請。開單店員少收顧客貨款應全額賠償。病假、事假要填寫請假單(提前一天)，1天由店長批準執(zhí)行。到崗后，各人按片區(qū)負責清點轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單”收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。②下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。勸說應從多方面進行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。三、找您XX元，請點收，請您收好發(fā)票。除直接主管外，不告訴任何其他人?！爸x謝光臨!”“歡迎下次再來。二通：精通顧客心理，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。復核仍有誤，A班店長確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。專賣店管理制度 7一）人員招聘程序1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。二）招聘原則1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。個人資料更改后務必立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行。遲到、早退1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。請事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計全年超過10天，否則公司有權(quán)辭退。5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務必的假日?！墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交人事部門。2）辭職員工在未離職前務必同樣專心工作。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，務必給予相應賠償。當有職位空缺時，用人部門和單位應優(yōu)先思考內(nèi)部員工。由店長書面申請，經(jīng)公司批準后即可晉升為助店。男同事：1）頭發(fā)——頭發(fā)必須要梳理整齊——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉——不可染發(fā)2）首飾——不可戴超過一只戒指——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈——不可戴過大或過多色彩的手表——頸鏈不可外露3）著裝——穿著公司或商場統(tǒng)一制服——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵——服飾無破損4）姿勢——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。不準私利，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴格處理。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。各專賣店每一天務必召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售狀況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進行復點，；在復點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績！）準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃；緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力；處理營業(yè)中顧客投訴；服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。I、專賣店店面管理一、專賣店人員配備店長1名店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）二、專賣店店面管理：店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷售目標，人員每一天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標20xx元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。1所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。整潔；嚴禁克扣顧客促銷禮品、代金專賣店管理制度 10所有員工應于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。倉庫內(nèi)嚴禁煙火，值班人員應常檢查門窗有無異常，注意防盜、防潮、防鼠。由公司經(jīng)理書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，即可晉升為區(qū)域主管。試用期為1—3個月不等，視其工作潛力而定。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。調(diào)職1）公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務或工作地點，被調(diào)員工應主動配合不得借故推委。5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內(nèi)打電話通知上級，回到后于當天補辦請假手續(xù)。請假程序1）員工請假務必事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離職。其余病假不計發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權(quán)實施解聘。2）遲到超過45分鐘作曠工論處。4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。店長的培訓。4）應聘者務必如實填寫“應聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復試考核后方可聘用。填寫“應聘申請表”。交接班時，A、B兩班的店長要相互核對財務與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。A班：交班班組B班：接班班組尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。伸手觸摸。對暫存物品的顧客要提醒拿東西。”“請慢走。每一天下崗前要核準帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，務必嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在XX位置。服務規(guī)范未成交型顧客：進店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→送別成交型顧客：進店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→收銀→送別問候規(guī)范用語：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請隨便看一看。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務。頭發(fā)梳理整齊。服飾務必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長褲里。清潔整理要求：所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣間無異味、異物。因急事臨時請假，務必電告相關(guān)主管，并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。每位員工務必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗時間。無故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。大聲叫囔和唱歌。店員1名，其責任為1份。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。e、勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假。員工必須服從安排。試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。六、就餐時間為三十分鐘。交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。A、開店的工作：早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監(jiān)督員，對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。如違例者處以5元一次罰款。八、所有員工必須嚴守店規(guī)，如