【正文】 2以下對客戶關(guān)系管理（CRM）理解正確的有：（ABCDE）A．CRM是一種現(xiàn)代企業(yè)管理思想 B．CRM是一套解決方案C．CRM是一套應(yīng)用軟件系統(tǒng)D．CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略和商業(yè)模式E．CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制2信息技術(shù)在旅游飯店中的主要應(yīng)用有：（ABCDE）A．信息收集處理和決策輔助 B．營銷電子化 C．使用全球分銷系統(tǒng) D．建設(shè)信息化的管理系統(tǒng) E．建設(shè)信息化的飯店設(shè)施2電子商務(wù)能為旅游吸引物經(jīng)營者提供的機遇，包括：（ABCDE）A．直接將信息傳遞給在家中的潛在旅游者B．滿足旅游者預(yù)先充分了解旅游地或旅游活動細節(jié)的需求 C．使感興趣的旅游者能預(yù)先體驗有吸引力的“虛擬旅游”D．多渠道銷售或分銷旅游產(chǎn)品，為旅游者提供多種可選擇的購買或支付方式E．提供渠道讓游客表達其意見，讓彼此之間擁有交流的機會 用信息化手段介紹旅游體驗的策略是：（ABCDE）A．點出旅游吸引物主題 B．營造情景線索C．整合文字、聲音、圖像、視頻等多種信息形式，充分展示旅游吸引物形象D．提供交流體驗的場所 E．出售旅游紀(jì)念品四、簡答題電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件是什么？ 答：電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件主要是：（1）計算機的廣泛應(yīng)用。（4）電子商務(wù)平臺的特性，能較好地解決滿足旅游者個性化需求與實現(xiàn)旅游業(yè)運作規(guī)模優(yōu)勢的矛盾。（2）有利于國家對民航業(yè)的宏觀調(diào)控，規(guī)范航空運輸銷售市場。簡述電子商務(wù)對旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了宣傳旅游目的地的良好媒介、旅游目的地營銷系統(tǒng)提供了統(tǒng)籌促銷的新渠道。（7）進行企業(yè)信息化戰(zhàn)略的效果評估。（詳見教材5773頁）答：一、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)旅游電子商務(wù)體系的骨架和基礎(chǔ)。四、旅游信息化組織旅游電子商務(wù)的推進者、規(guī)范者。（詳見教材151156頁）答：一、電子商務(wù)降低了市場交易成本，提高了市場交易效率。在傳統(tǒng)旅游經(jīng)營中，旅游者信息的不完備和不對稱往往是旅游中間商盈利的基礎(chǔ)。試述中小旅行社在邁向電子商務(wù)時代的可行性策略。三、加強專業(yè)化、人性化的咨詢服務(wù)及其他專業(yè)服務(wù)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)及信息手段在旅游業(yè)中發(fā)揮著突出的作用，使旅游電子商務(wù)成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的一個代表性領(lǐng)域。旅游線路之一：山西靈石王家大院的旅游線路規(guī)劃； 據(jù)國家旅游局新近公布的《2010全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查情況公報》，江蘇旅行社在全國各省市區(qū)旅行社接待國內(nèi)旅游總?cè)舜闻琶忻械谝弧Ｂ眯猩珉娮由虅?wù)是指旅行社基于Internet所提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、使用電腦計算機技術(shù)、電子通信技術(shù)與本企業(yè)的預(yù)訂、購銷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動。全球電子商務(wù)的大發(fā)展，促使國內(nèi)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站開始了大規(guī)模發(fā)展，縱觀國內(nèi)旅游網(wǎng)站，以網(wǎng)上預(yù)訂為主，包括機票、酒店、門票等旅行服務(wù)，但是能提供完整旅游要素且滿足網(wǎng)民個性化旅游需求的成熟網(wǎng)站少之又少，江蘇省的狀況也大體如此。旅游網(wǎng)站可以將路線信息，代理的單項產(chǎn)品信息（如酒店、票務(wù)、護照等）、旅游地文化信息、其他物品價格信息、經(jīng)營信息等有序的進行歸納排列，向顧客有條理的展現(xiàn)出來，便于游客的查詢、預(yù)定和購買。中青旅“遨游網(wǎng)”采用網(wǎng)上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手續(xù)費的政策，減少了顧客的經(jīng)濟壓力，減少了資金運行的風(fēng)險，提高資金周轉(zhuǎn)效率。三、選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進行分析，并對該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。發(fā)展建議：?擴大經(jīng)營范圍，使游客選擇面更廣更大。王氏宗祠分上下兩院，功能齊全，設(shè)計考究，祠前有精雕細刻的“孝義坊”。（K字頭），太原到靈石的汽車票是43元/人，1路公交車是2元/人。旗下?lián)碛刑瓖购h服務(wù)公司、山西旅游咨詢網(wǎng)、山西旅游地接網(wǎng)、信游網(wǎng)山西總運營站、呂梁分公司及江西/湖南/甘肅/南京/重慶/四川/上海/沈陽八個駐外市場部。怒江因江水深黑，我國最早的地理著作《禹貢》把它稱為“黑水河”，云南省的怒族把怒江稱為“阿怒日美”、“阿怒”是怒族人的自稱，“日美”漢譯為江，含義為怒族人居住區(qū)域的江。承攬該線路的旅行社的介紹與報價(1)旅行社簡介即昆明中國國際旅行社，其成立于1956年，前身是云南省外事辦公室接待處，后更名為云南省旅游局接待處暨中國國際旅行社昆明分社；主要承擔(dān)中外領(lǐng)導(dǎo)人及隨員、外交官、專家、友好人士、過境和游覽外賓的接待，為國家政治、對外友好交流服務(wù)。(2)、旅游線路： 始點南京云南麗江南京麗江劍川怒江州貢山丙中洛福貢騰沖穿越七日攝影游 第一天：麗江虎跳峽劍川古城 第二天：劍川縣怒江州 第三天：怒江州貢山 第四天：貢山丙中洛福貢 第五天：福貢六庫騰沖 第六天：騰沖休閑游第七天：騰沖乘飛機飛昆明取道轉(zhuǎn)機返回溫馨的家，結(jié)束愉快的香巴拉夢幻之旅。相比起現(xiàn)有的其他技術(shù)而言，大數(shù)據(jù)的“廉價、迅速、優(yōu)化”這三方面的綜合成本是最優(yōu)的。分析工具的增多讓旅游企業(yè)不斷去追蹤轉(zhuǎn)化率渠道、詳細的消費者數(shù)據(jù)及其他相關(guān)信息。智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)、同時，智慧旅游也是大數(shù)據(jù)技術(shù)的一個具體實際運用。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè), 它與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性使得旅游電子商務(wù)走在產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的前沿。旅游電子商務(wù)的“方便快捷”及“價格低廉”的優(yōu)勢特點也為旅游電子商務(wù)實現(xiàn)快速增長提供了積極條件。調(diào)查顯示，影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的三大因素分別是：難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)危?）、擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全問題（%）和對旅游企業(yè)信用有疑惑（%）。比如欣欣旅游網(wǎng)，開網(wǎng)店是目前很多中小企業(yè)介入電子商務(wù)的主要方式。當(dāng)然如果本身資金雄厚又有一支專業(yè)的電商運營團隊那么建議選擇第三種模式。旅行者選擇其是因為已經(jīng)認識到它的可靠性，還有更為方便簡潔，更為重要的是能夠有很大的折扣。網(wǎng)絡(luò)旅游恰恰能提供大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游消費者提供了“身臨其境”的體驗機會?？梢姡瑐鹘y(tǒng)旅行社幫助游客設(shè)計線路、安排交通等職能在旅游電子商務(wù)中已非必需之物，旅行社將面臨迷失于網(wǎng)絡(luò)旅游營銷中的困境，未來旅行社必將轉(zhuǎn)化角色，由代表供應(yīng)商利益向代表消費者利益轉(zhuǎn)變。雖然我們感覺不出來，事實上缺點也是有的。我不敢肯定今后它們能不能存活。本期培訓(xùn)雖然只有短短的五天時間，但是受益頗多。旅游企業(yè)應(yīng)積極商務(wù)，建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng)，并與互聯(lián)網(wǎng)高度融合，建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)，創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌，從而實現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。面對廣西旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游電子商務(wù)信息豐富、經(jīng)營方式合理，可以最大程度地將各種旅游資源結(jié)合在一起，在很大程度上為旅游企業(yè)注入了新的活力。（4）.沒有找到行之有效的校企合作途徑一些企業(yè)在用人的時候考慮問題太狹隘，只看到眼前利益，不注重對實習(xí)學(xué)生的培養(yǎng)和提升，希望將利益最大化，把實習(xí)學(xué)生當(dāng)作廉價勞動力，在學(xué)不到專業(yè)知識的情況下，很難讓學(xué)生在實習(xí)企業(yè)維持長久，造成流動性較大，難以管理的后果，增加了學(xué)校和企業(yè)的負擔(dān)。這是本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我的一些感想，如果有偏頗的地方還請領(lǐng)導(dǎo)予以指教指導(dǎo)，最后再次感謝廣西人社局和桂林旅游高等?？茖W(xué)校在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中無私的幫助與支持。教師不僅要具備旅游專業(yè)知識，還要掌握電子商務(wù)的實際操作。有些是旅游專業(yè)出生的教師對相關(guān)電子商務(wù)方面的知識又較為缺乏。(3)上網(wǎng)旅游者往往希望和其他旅游者加強信息交流。它跳出了以前旅游行程靠旅行社計劃安排，按部就班線路的限制，由游客自身安排選擇出行路線、出游方式、住宿就餐，通過網(wǎng)上點評了解旅游信息，透過網(wǎng)上第三方支付平臺、搜索引擎、官方網(wǎng)站直接購買旅游服務(wù)，這就對旅行社的業(yè)務(wù)帶來了一定的沖擊。向?qū)ЬW(wǎng)最大的亮點在于網(wǎng)站推出了3g手機版，用戶只需要通過手機上網(wǎng)就查詢機票信息，只要花一分鐘時間就可以定好國內(nèi)國際航班的機票，非常輕松而又方便。旅游電子商務(wù)的發(fā)展勢頭很強勁。旅游電子商務(wù)使傳統(tǒng)旅游市場格局發(fā)生了巨大的變化，它打破了地區(qū)壟斷，擴大了旅游消費者的選擇范圍，開拓了新的旅游客源市場。但是其影響也是頗為深刻的。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。第四篇：旅游電子商務(wù)如何看待旅游電子商務(wù)首先旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。這種方式可以很好地樹立自身品牌，但缺點也較多，比如需要注入大量的資金、人力、獲取效果周期長等。這種模式的優(yōu)點是可以快速介入，缺點就是利潤很低、受控強，沒有品牌展示機會、而且因為電商平臺賬期相對較長，會造成資金周轉(zhuǎn)壓力相對較大，這其實是一種偽電子商務(wù)，因為落實電子商務(wù)的主體，并不是我們旅行社本身，而是這些合作平臺。目前，旅行服務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展已初具規(guī)模，大體上可以分為以下四類：一是以金旅雅途網(wǎng)、山東旅游網(wǎng)等為代表的政府背景類應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)站；二是以熱點旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)等為代表的專業(yè)旅行網(wǎng)站，此類旅游網(wǎng)站提供旅游路線、出國考察及時尚生活信息、旅游者查詢業(yè)務(wù)，同時也提供旅游預(yù)訂中介服務(wù)；三是以青旅在線、春秋國旅網(wǎng)為代表的傳統(tǒng)旅行社自建網(wǎng)站，它們主要進行自我宣傳及信息發(fā)布等初步的信息交流；四是以新浪、搜狐、百度及雅虎等為代表的旅游專題門戶網(wǎng)站，對于此類網(wǎng)站來說，旅游信息僅僅是其網(wǎng)站的一部分，是對是對現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補充。旅游電子商務(wù)把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，將相關(guān)的旅游景點、交通、休閑、娛樂、餐飲、文化、購物系統(tǒng)化地整合到一起，組成一個全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具有覆蓋面廣、效率高、成本低等特征，能彌補傳統(tǒng)旅游企業(yè)無法滿足旅游者多樣化需求的不足，為旅游者提供多樣化服務(wù)。除在網(wǎng)絡(luò)上尋求旅游者,企業(yè)還通過計箅機網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財會人員、結(jié)算服務(wù)機構(gòu)、政府機構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。大數(shù)據(jù)時代，旅游企業(yè)、交通部門、旅游景區(qū)以及酒店的信息高度整合，形成系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈，方便旅游者更快、更明智地作出旅游決策方便旅游企業(yè)以及旅游景區(qū)通過更為廣泛的渠道加強對景區(qū)或企業(yè)的宣傳，例如微博、微信等。中央預(yù)訂系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)訂房 新方式出現(xiàn)，方便了各酒店宣傳銷售和業(yè)務(wù)增長。大數(shù)據(jù)工程指大數(shù)據(jù)的規(guī)劃建設(shè)運營管理的系統(tǒng)工程；大數(shù)據(jù)科學(xué)關(guān)注大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和運營過程中發(fā)現(xiàn)和驗證大數(shù)據(jù)的規(guī)律及其與自然和社會活動之間的關(guān)系。“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。昆明國旅總部設(shè)在云南省昆明市環(huán)城南路285號,在云南省的大理，麗江有投資控股的旅行社分公司（大理國旅、麗江國旅）；在泰國有參股的云泰（泰國）旅游有限公司；還有自己投資的旅游汽車公司（昆明國旅汽車公司）。 624 /人旅游線路：怒江東方大峽谷四日游第一天 早餐后昆明出發(fā)赴六庫，游怒江大佛寺，晚餐后百花嶺村聽傈僳兒女無伴奏四聲部演唱，入住酒店，晚自由活動第二天 早餐后六庫知子羅福貢 匹河飛來石，午餐后前往知子羅觀老姆登基督教堂，碧江廢城，老姆登基督教堂、怒族怒宅走訪，晚餐品嘗傈僳族節(jié)日餐手抓餅、共飲同心酒，之后入住酒店第三天 早餐后福貢石月亮六庫 早餐后前往石月亮，沿途觀大峽谷風(fēng)光，體驗怒江人馬吊橋，最古老的渡江方式溜索，觀啞哈巴石月亮返回福貢午餐，返六庫途中游觀各少數(shù)民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集市，至六庫，觀怒江大佛寺，入住酒店。 980起/人 行程：第一天 太原山西第二天 五臺山太原 第三天 太原平遙古城第四天平遙古城壺口瀑布王家大院太原 晚上回南京五、云南怒江旅游景點的介紹 怒江是中國西南地區(qū)的大河之一，又稱潞江，上游藏語叫“那曲河”，發(fā)源于青藏高原的唐古拉山南麓的吉熱拍格。另外由于是自駕，結(jié)束王家大院的游玩，還可以駕車前往晉中市參觀晉祠，之后再前往平遙縣。自助游的線路與基本預(yù)算 自助游:始點南京（1）單買自助游的門票：全價票66元/人，半價票33元/人。2002年初，王家大院被評定為國家 AAAA 級旅游景區(qū)和中國“質(zhì)量萬里行”全國示范單位。公司先后獲得蘇州創(chuàng)投集團，騰訊集團等投資，并于2012年9月完成股份制改造。做好旅游售后服務(wù)的延伸可以有助于更牢固的聯(lián)系與顧客之間的關(guān)系，讓已擁有的客源不會產(chǎn)生明顯的流失。依靠“遨游網(wǎng)”網(wǎng)頁的精美制作將宣傳效果