浴場(chǎng)員工儀容儀表要求[最終定稿]-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ；4）在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意保持端坐的姿勢(shì)，不要趴在桌面打電話，同時(shí)要注意保持笑臉，使接聽(tīng)者也能感受到你的愉悅。起身時(shí)右腿應(yīng)向后收半步而后起立，動(dòng)作不可過(guò)猛。女士入座時(shí)若是裙裝，先將裙子的后片稍稍向前攏一下，不要等落座后再站起來(lái)整理。四、注意事項(xiàng)不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。手部飯前和便后洗手，保持清潔。禁止：頭發(fā)臟、有明顯頭皮屑；梳怪異發(fā)型(包括理光頭)，染黑色以外的頭發(fā)。工號(hào)牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號(hào)牌水平，不得歪斜。第二篇：?jiǎn)T工儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)樂(lè)清廣通汽車(chē)有限公司實(shí)施日期：2015年1月1日員工儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)儀容在崗時(shí)，應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。穿西服一定要穿皮鞋，決不能穿旅游鞋、輕便鞋。按國(guó)際慣例不能加毛背心或毛衣。制服必須上衣平整、褲線筆挺。，剪短鼻毛。、剔牙齒、挖耳朵、摳眼屎、掏鼻孔、打哈欠、瘙癢、拖鞋襪。、勤沐浴，做到上崗前、后要洗手。、開(kāi)線、撕裂的現(xiàn)象。在正式場(chǎng)合，穿西服必須系領(lǐng)帶（或領(lǐng)結(jié)）。名牌的佩戴要求，應(yīng)水平佩戴，不可傾斜。與客人交談時(shí)，目光自然平視對(duì)方，不上下打量客人。著西服男士著深色襪子，女士著黑色或膚色襪子（裙裝時(shí)穿公司規(guī)定統(tǒng)一襪子），襪子不應(yīng)有破洞或抽絲。3）女士化淡妝、涂健康色口紅、適宜眼影。禁止：1）指甲長(zhǎng)度超過(guò)1毫米； 2）涂非透明指甲油。女性：挺胸、收腹、目光平視、雙腳自然并攏，也可左腳或右腳稍向前，呈“V”字型站立。女士也可右手略握左手手腕，放在腿上，兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放（男員工坐時(shí)兩腿可以略微分開(kāi)）。禁止：用一個(gè)手指指人或方向；公共場(chǎng)合用手做各種小動(dòng)作，如挖耳、摳鼻等；擺手回答或作手勢(shì)否定顧客的詢問(wèn)。結(jié)束語(yǔ)：要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲如“謝謝您的來(lái)電”、“再見(jiàn)”等，等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。鞋子： 穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈。口腔：保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。表情：與客人接觸表情自然大方，不宜將個(gè)人消極情緒帶到工作中，與客人無(wú)過(guò)分親熱舉止。態(tài)度1）良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會(huì)到“賓客至上”的感受。7）進(jìn)入會(huì)場(chǎng)等正式及莊重的場(chǎng)所不可遲到，并應(yīng)主動(dòng)讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場(chǎng)所修飾個(gè)人儀表。5）嚴(yán)禁隨音樂(lè)或節(jié)奏搖擺及大聲唱歌。（二）工作服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。（九）鞋底與鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌，禁止著涼鞋上班。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，超肩者需將頭發(fā)盤(pán)起來(lái)。（十）與客戶交談時(shí)應(yīng)盡量少用手勢(shì)，指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)可借助手勢(shì)。禁止翹二郎腿、盤(pán)腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說(shuō)“請(qǐng)您原諒”、“請(qǐng)您多包涵”、“請(qǐng)您別介意”，同時(shí)，要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。（四）禁止與客戶搶道并行，有急事要超越客戶，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借光”，然后再加緊步伐超越。儀表的要求如下：A、著裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要干凈速齊，鈕扣要齊全，并扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶于左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，應(yīng)穿肉色襪子，系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲腰內(nèi)，穿黑色皮鞋并要保持光亮。儀容方面：臉部清潔、頭發(fā)清爽無(wú)異味、勤剪指甲。D、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。訓(xùn)練方法：A、直線行走、B、頂書(shū)行走、C、背包特別物品行走。八、敲門(mén)：手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)輕敲門(mén)二次，每次三下，并自稱(chēng)：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門(mén)，以體現(xiàn)文明服務(wù)，敲門(mén)勿太急促，報(bào)稱(chēng)呼時(shí)左手托盤(pán)，右手垂下稍后微曲，并要向著門(mén)，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。一般裝盤(pán)是重物、高物在里檔；輕物在外檔，先上桌的物品在上、前。尊重客人對(duì)房間的使用權(quán)，進(jìn)房時(shí)要養(yǎng)成先敲門(mén)的好習(xí)慣。1客人要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后的結(jié)果盡快告知客人。賓客之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視客人行動(dòng)。B、托盤(pán)不超過(guò)客人頭頂，隨時(shí)注意數(shù)量、重量、重心的變化，手指做出相應(yīng)的移動(dòng)。十二、半跪式服務(wù)：步至客人旁邊、離茶幾前兩步運(yùn)，兩腳前進(jìn)一步，右腳彎曲下去，左腳彎曲成90度，右腳膝蓋輕輕著地，腰挺直，托盤(pán)要平，眼睛要專(zhuān)注。*訓(xùn)練方法：上身挺直，反復(fù)入座、起立、雙膝不能分開(kāi)，用一張小紙條夾在膝之間，不能掉下。*標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練方法：貼壁站立；背靠站立；頂書(shū)站立。*是經(jīng)過(guò)修飾打扮而形成的儀表修飾美。E、女士上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女不準(zhǔn)戴有色眼鏡，化妝要干凈、清爽，非油膩外貌。到達(dá)時(shí)請(qǐng)客戶先步出電梯。（九）當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)是否還有其他事需要幫助”。（三）與客戶道別時(shí)主動(dòng)講“先生/小姐，再見(jiàn)！”、“歡迎您再來(lái)”、“請(qǐng)留步”、“請(qǐng)您慢走”、“請(qǐng)走好”。（十三）與客戶交談時(shí)保持正確的目光與眼神：視線停留在對(duì)方雙眼與腹部之間的三角部位；視線接觸對(duì)方面部時(shí)間應(yīng)只占全部交談時(shí)間的20%～60% ；保持正視，忌斜視、掃視、窺視。（七）避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏。（二）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無(wú)異味。（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好，～1厘米。2）與上司、客人乘電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)，讓他們先進(jìn)或先出。10）賓館員工在接聽(tīng)電話的服務(wù)中，要通過(guò)“電話語(yǔ)言”傳播賓館溫馨，給客人三、儀態(tài)站姿1）站立端正、挺直；2）不靠墻，抬頭、挺胸、收腹、雙目平視；3）注意手?jǐn)[放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者雙手背于后，但不要把手插在口袋里。3）需打斷客人或他人談話或工作時(shí)
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