銀行創(chuàng)建青年文明號申報材料-文庫吧在線文庫
【正文】 ，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務質量入手，努力把文明優(yōu)質服務送給每一個客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細心的服務感動客戶、用耐心的服務吸引客戶。截止2014年9月末，支行各項存款余額***億元，比年初提高****個百分點?？蛻羰侵袠I(yè)務發(fā)展的基石，支行營業(yè)部迅速明確了工作發(fā)展的重心，以拓展擴大支行的客戶群體帶動存款的增長，奮力提升縣域客戶占比快速搶占***域市場，加快支行發(fā)展步伐，提升客戶對工行的認知度為目標，實施走出去、請進來的戰(zhàn)略，“以代發(fā)工資為拓面抓手，依托優(yōu)勢產品，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，大力宣傳，服務到家”的工作思路開展個人客戶拓面，“以群式發(fā)展為主，對集中園區(qū)企業(yè)拓展，抓源頭信息，深化政府職能部門的聯(lián)系合作，營銷關鍵帳戶”的思路拓展法人客戶，發(fā)揚只爭朝夕的精神，不斷奮勇向前，使每位青年員工奮勇爭先，積極搶拼市場。五是開展評選活動，在每季度末開展服務明星評選活動，通過評選，評選感召周圍的員工，使全體員工自覺行動，主動服務。五、注重團隊建設，提升隊伍凝聚力支行營業(yè)部始終注重團隊建設，深化團隊管理工作，營造了一支政治思想強、業(yè)務技能精、工作作風硬、市場沖擊有力的青春和諧團隊。一年多來，這個年輕的戰(zhàn)斗集體用青春的犁耙耕耘著城信這片熱土，他們以創(chuàng)建活動為契機，不斷塑造優(yōu)秀的人才，打造優(yōu)秀的團隊，營造一流的信譽，以至于出創(chuàng)造一流的效益，使青春在崗位上煥發(fā)出異樣的光彩。通過服務明星、示范個人的評選，生動地教育、感召了周圍的職工，使創(chuàng)一流服務窗口成為我支行全體職工的自覺行動。2007年，我們共進行臨柜人員業(yè)務培訓5次，業(yè)務綜合考核3次，真正做到了業(yè)務培訓考核經?；?，為臨柜人員服務質量的提升奠定了堅實的基礎。講求誠信和責任，營造一流的信譽，是北花園支行開展創(chuàng)建活動的一個主題。后來這位老人及家人很感動，就將8萬元存款存到了我支行；每逢春節(jié)，支行的領導班子總忘不了帶上禮品。開展銀企聯(lián)誼會。爭創(chuàng)“青年文明號”不是目的，只是一個過程，我們要在爭創(chuàng)的過程中，自己覺得工作有了目標，做人有了方向，這才是“青年文明號”追求的最高境界。除了要求員工做到微笑站立服務,規(guī)范使用文明用語之外,不斷完善服務功能,提高服務品位,開辟特色服務。附近的xx大廈定期需要兌換數目較大的零幣,我們記在心中,當出納柜臺調來零幣時,我們主動聯(lián)系,滿足了他們的需求。同時,加強崗位練兵,在所內形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。他們爭上游,創(chuàng)品牌,讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。為了讓客戶直接,有效地監(jiān)督我們的工作,我們在“青年文明號監(jiān)督臺”中張貼員工的工號、照片等,讓客戶對我們的工作進行監(jiān)督和幫助。休息閑時,還要走出去攬儲,不計報酬的加班加點,當遭到客戶誤解受了委屈時也釋然對待,因為每個人都抱著一個共同愿望,就是保持存款的不斷增長,工程公司項目部爭創(chuàng)青年文明號事跡材料完成上級行下達的任務,分行專柜全體員工的青春時光沒有消磨在花前月下,沒有迷戀于酒巴舞廳,而是默默地無私耕耘在儲蓄的田園里,把愛更多地傾注在儲蓄工作中,將真誠更多地奉獻給廣大儲戶。我們當班的導儲員梁丹連忙微笑著走上前去,用簡潔明了的英語對話,幫助這位客戶順利快速的辦理了3萬元的取款業(yè)務,這位美國客戶非常滿意離開柜臺時,不停點頭說謝謝,導儲員用英語請他下次光臨,后來這位外國客戶成了我們分行專柜的長期客戶,一分耕耘,一分收獲。“工欲利其事,必先利其器”。經過幾次頻繁的存款,他對我們快捷,及時的服務感到非常滿意,后來,他又介紹了兩位做生意的朋友,把帳戶從他行挪到分行專柜。一、嚴抓管理,防范風險二、完善服務,力求創(chuàng)新分行專柜位于xx市金融一條街,百米范圍內金融機構林立。強化服務加強學習贏得客戶**支行針對銀行作為服務性行業(yè)的特點，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務質量入手，努力把文明優(yōu)質服務送給每一個客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細心的服務感動客戶、用耐心的服務吸引客戶。一步一個腳印地走過了無怨無悔的風雨歷程，北花園支行服務環(huán)境、員工素質、服務質量、文化品位有了全面提升，一個“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的北花園支行正呈現在世人面前。此時，小王熱淚盈眶，激動的說，“你們不但服務好，而且信譽也好，我跑遍河北幾家銀行，都推脫柜臺人員有限，不給我辦理。連年的崗位練兵活動，涌現出了不少點鈔能手。我支行深入開展了每周五學習日活動，認真學習“三個代表”重要思想，黨的十七大精神，胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”、法律法規(guī)知識、金融業(yè)人員從業(yè)道德常識等內容，并充分發(fā)揮團組織模范帶頭作用，以青年讀書組為載體，分期分批組織學習各項的法律法規(guī)知識，全面打造依法辦事、文明服務的良好氛圍，提高全員依規(guī)合法經營水平。尤其是開展“五星級服務進支行”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我支行的服務技能和水準逐步攀升。第四篇：銀行創(chuàng)建青年文明號事跡材料青春激蕩塑文明服務揚帆展新風 ——銀行創(chuàng)建青年文明號事跡材料XXX銀行北花園支行，在總行的正確領導下，經過6年多來的發(fā)展，現已發(fā)展
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