【正文】 ，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務(wù)質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個(gè)客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細(xì)心的服務(wù)感動客戶、用耐心的服務(wù)吸引客戶。截止2014年9月末，支行各項(xiàng)存款余額***億元，比年初提高****個(gè)百分點(diǎn)?？蛻羰侵袠I(yè)務(wù)發(fā)展的基石，支行營業(yè)部迅速明確了工作發(fā)展的重心，以拓展擴(kuò)大支行的客戶群體帶動存款的增長，奮力提升縣域客戶占比快速搶占***域市場，加快支行發(fā)展步伐，提升客戶對工行的認(rèn)知度為目標(biāo)，實(shí)施走出去、請進(jìn)來的戰(zhàn)略，“以代發(fā)工資為拓面抓手，依托優(yōu)勢產(chǎn)品，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，大力宣傳，服務(wù)到家”的工作思路開展個(gè)人客戶拓面，“以群式發(fā)展為主，對集中園區(qū)企業(yè)拓展，抓源頭信息，深化政府職能部門的聯(lián)系合作，營銷關(guān)鍵帳戶”的思路拓展法人客戶，發(fā)揚(yáng)只爭朝夕的精神，不斷奮勇向前，使每位青年員工奮勇爭先，積極搶拼市場。五是開展評選活動，在每季度末開展服務(wù)明星評選活動，通過評選，評選感召周圍的員工，使全體員工自覺行動，主動服務(wù)。五、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升隊(duì)伍凝聚力支行營業(yè)部始終注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，深化團(tuán)隊(duì)管理工作，營造了一支政治思想強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精、工作作風(fēng)硬、市場沖擊有力的青春和諧團(tuán)隊(duì)。一年多來，這個(gè)年輕的戰(zhàn)斗集體用青春的犁耙耕耘著城信這片熱土，他們以創(chuàng)建活動為契機(jī)，不斷塑造優(yōu)秀的人才，打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，營造一流的信譽(yù)，以至于出創(chuàng)造一流的效益，使青春在崗位上煥發(fā)出異樣的光彩。通過服務(wù)明星、示范個(gè)人的評選，生動地教育、感召了周圍的職工，使創(chuàng)一流服務(wù)窗口成為我支行全體職工的自覺行動。2007年，我們共進(jìn)行臨柜人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)5次，業(yè)務(wù)綜合考核3次，真正做到了業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核經(jīng)?；?，為臨柜人員服務(wù)質(zhì)量的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。講求誠信和責(zé)任，營造一流的信譽(yù)，是北花園支行開展創(chuàng)建活動的一個(gè)主題。后來這位老人及家人很感動，就將8萬元存款存到了我支行；每逢春節(jié)，支行的領(lǐng)導(dǎo)班子總忘不了帶上禮品。開展銀企聯(lián)誼會。爭創(chuàng)“青年文明號”不是目的，只是一個(gè)過程，我們要在爭創(chuàng)的過程中，自己覺得工作有了目標(biāo)，做人有了方向，這才是“青年文明號”追求的最高境界。除了要求員工做到微笑站立服務(wù),規(guī)范使用文明用語之外,不斷完善服務(wù)功能,提高服務(wù)品位,開辟特色服務(wù)。附近的xx大廈定期需要兌換數(shù)目較大的零幣,我們記在心中,當(dāng)出納柜臺調(diào)來零幣時(shí),我們主動聯(lián)系,滿足了他們的需求。同時(shí),加強(qiáng)崗位練兵,在所內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。他們爭上游,創(chuàng)品牌,讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。為了讓客戶直接,有效地監(jiān)督我們的工作,我們在“青年文明號監(jiān)督臺”中張貼員工的工號、照片等,讓客戶對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和幫助。休息閑時(shí),還要走出去攬儲,不計(jì)報(bào)酬的加班加點(diǎn),當(dāng)遭到客戶誤解受了委屈時(shí)也釋然對待,因?yàn)槊總€(gè)人都抱著一個(gè)共同愿望,就是保持存款的不斷增長,工程公司項(xiàng)目部爭創(chuàng)青年文明號事跡材料完成上級行下達(dá)的任務(wù),分行專柜全體員工的青春時(shí)光沒有消磨在花前月下,沒有迷戀于酒巴舞廳,而是默默地?zé)o私耕耘在儲蓄的田園里,把愛更多地傾注在儲蓄工作中,將真誠更多地奉獻(xiàn)給廣大儲戶。我們當(dāng)班的導(dǎo)儲員梁丹連忙微笑著走上前去,用簡潔明了的英語對話,幫助這位客戶順利快速的辦理了3萬元的取款業(yè)務(wù),這位美國客戶非常滿意離開柜臺時(shí),不停點(diǎn)頭說謝謝,導(dǎo)儲員用英語請他下次光臨,后來這位外國客戶成了我們分行專柜的長期客戶,一分耕耘,一分收獲?！肮び涫?必先利其器”。經(jīng)過幾次頻繁的存款,他對我們快捷,及時(shí)的服務(wù)感到非常滿意,后來,他又介紹了兩位做生意的朋友,把帳戶從他行挪到分行專柜。一、嚴(yán)抓管理,防范風(fēng)險(xiǎn)二、完善服務(wù),力求創(chuàng)新分行專柜位于xx市金融一條街,百米范圍內(nèi)金融機(jī)構(gòu)林立。強(qiáng)化服務(wù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)贏得客戶**支行針對銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn)，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務(wù)質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個(gè)客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細(xì)心的服務(wù)感動客戶、用耐心的服務(wù)吸引客戶。一步一個(gè)腳印地走過了無怨無悔的風(fēng)雨歷程，北花園支行服務(wù)環(huán)境、員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、文化品位有了全面提升，一個(gè)“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的北花園支行正呈現(xiàn)在世人面前。此時(shí)，小王熱淚盈眶，激動的說，“你們不但服務(wù)好，而且信譽(yù)也好，我跑遍河北幾家銀行，都推脫柜臺人員有限，不給我辦理。連年的崗位練兵活動，涌現(xiàn)出了不少點(diǎn)鈔能手。我支行深入開展了每周五學(xué)習(xí)日活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，黨的十七大精神，胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”、法律法規(guī)知識、金融業(yè)人員從業(yè)道德常識等內(nèi)容，并充分發(fā)揮團(tuán)組織模范帶頭作用，以青年讀書組為載體，分期分批組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)的法律法規(guī)知識，全面打造依法辦事、文明服務(wù)的良好氛圍，提高全員依規(guī)合法經(jīng)營水平。尤其是開展“五星級服務(wù)進(jìn)支行”活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個(gè)活動之后，我支行的服務(wù)技能和水準(zhǔn)逐步攀升。第四篇：銀行創(chuàng)建青年文明號事跡材料青春激蕩塑文明服務(wù)揚(yáng)帆展新風(fēng) ——銀行創(chuàng)建青年文明號事跡材料XXX銀行北花園支行，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過6年多來的發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展