【正文】 ，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。四、檢驗流程：（原料——鑄造——加工——噴涂——包裝——入庫——性能測試——出貨）216。檢驗一般是抽檢，而抽檢具一定的風險性；產品是由作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產品不但進行生產，還要進行判定。品質就在我們的身邊，就在我們生活當中，工作當中，并在我們做的每一件事情里面得到體現，在我們做的每一個產品里得到體現。試想，如果我們去商場買東西，不管是電視機，還是微波爐，或是其它什么東西，如果賣東西的人給你說，我們的產品只有80%好，即使說有99%好，你想你會放心買嗎？216。來到公司，應當以一個全新的品質心態(tài)對待新的工作。如采購——采購品質合格的材料；業(yè)務——銷售品質合格的產品；人事——招聘和培訓合格的員工（合格的員工才能生產出合格的產品）等。如要打入北美市場就需要具有QS9000證書、另外還有法國的EAQF、意大利的AVSQ等。它是一項國際上共同認可的專門適合于汽車工業(yè)的質量管理體系技術規(guī)范，將可能取代各國自己的汽車工業(yè)質量體系標準。216。這個“有機”就是指相互關聯、相互起作用的意思。缺陷：就是沒有滿足某個預期的使用要求或合理的期望，包括與安全性有關的要求。返修：是對不合格品所采取的措施，雖然不符合規(guī)定要求，但能滿足預期的使用要求返工與返修都是對不合格品采取的措施，區(qū)別在于返工后不合格品可能成為合格品、但返修后產品仍是不合格品，因其仍不符合規(guī)定的產品質量要求，但能滿足預期的使用要求作為讓步接收，用書面認可使用或放行，但應有嚴格的審批程序。八項原則所闡述的內容可以分為兩個方面：供方—組織—顧客組成的供應鏈（供方：與供方互利的關系；組織：領導作用、全員參與；顧客：以顧客為關注焦點）及以持續(xù)改進為宗旨的控制技術和方法（持續(xù)改進：過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法）。③ 過程方法：將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。壓力（顧客不斷變化和增長的需求和期望；適應技術進步要求；標準化客觀規(guī)律等）。以上，為大家介紹這些，是讓各位對公司的品質管理方面有一些了解。第三張幻燈片：從結構上，質是“廠”頭 一個 “+” 號，底下是一個“貝”，我們可以把廠看作是我們公司，貝是古代的貨幣，那么要建立“質” 必須有貝作支撐，這里引申為成本的概念。和固有特性相對的就是“賦予特性”，它不是事物固有的，是后來人為定義上去的，如電池的價格等。所以變相的 “質量也可以定義為：質量是滿足發(fā)達國家相關要求的一組固有特性的水平。2：全員參與。當然不管是企業(yè)行為或者是你的個人行為，學不是簡單的模仿，學以致用是要到達的目的。質量方針在體系要求方面 可以寫進質量手冊，并且方針還要讓企業(yè)全員都能夠了解熟悉。在質量上，更需要策劃。供方 可以是內部的也可以是外部的。不多說了。也是我們日常質量工作最最關心的一個部分。感覺還是培訓好一些。2：工藝文件這個和我們日常工作最直接，每生產一個型號都要查看工藝文件，它上面規(guī)定了產品所需要的步驟，以及尺寸外觀性能方面的要求。一個人在節(jié)假日來臨前夕情緒是最高漲的，也是最沒有心情工作的時候。設備維護有1：預防性維護 和預見性維護。這個及時報告也是你的職責，體現的是質量管理的一個職能。我們知道 第一次就把事情作對是最經濟的。也可以是看作看板管理的一個內容，其目的就是給別人和自己一個比較清楚的信號。二、自我介紹：我是品管部的，名字叫。 輪圈內部組織不緊湊，存在著很多疏松、渣孔、雜質等等質量缺陷的話，輪圈在行駛過程中很可能會發(fā)生爆裂，甚至于粉碎；216。 品質是檢驗出來的錯！品質是做出來的而不是檢驗出來的。每一個產品都是作業(yè)員自己做出來的，可以這么說，在外觀檢測方面，作業(yè)員比檢驗員還有經驗，還要懂得多。顧客的要求和期望，是要100%滿意，你達不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。 以前也是這樣，沒關系的在座的各位，可能有的沒有做過輪圈制造這一行，但現在大家要知道，我們公司生產的產品是重要安全件，是影響人們的生命和財產安全的。 品質與每個人都息息相關，也許是直接相關，也許是間接相關。另外，和市場和整車廠配套，都要求我們必須要建立相應的質量管理體系，并取得相關證書，才能與我們公司配套。目前，ISO/TS16949：1999版已經升級到ISO/TS16949：2002版。 ：德國的汽車工業(yè)聯合會的質量管理體系標準。八、詞術語講解：體系：一般是指一組相互關聯、相互作用的要素，或是說一個系統(tǒng)由若干要素有機構成。不合格：不合格就是沒有滿足某項規(guī)定的要求或稱為不符合某項規(guī)定的要求。返工：返工是對不合格產品所采取的措施，使其滿足規(guī)定的要求。質量管理八項原則：八項質量管理原則是制定質量管理體系標準的指南，它在標準中已得到充分的體現。若缺少了某個人的參與，都會影響公司的運作機能。⑥ 持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應當是公司的一個永恒目標。① 整理：將工作場所的任何物品區(qū)分為必要的和沒必要的，把沒必要清除掉；② 整頓：將必要留下的物品按類分別、定序定位放置并標識；③ 清掃：將工作場所的所有物品、設備、環(huán)境打掃干凈，包含看得見和看不見的地方；④ 清潔：保持以上3S之狀態(tài)和成果；⑤ 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好的工作習慣，遵守規(guī)則，培養(yǎng)積極主動的精神。VViewing（看待）：其含義是服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質服務的貴賓。服務員對待賓客，態(tài)度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。主要有以下幾點：（1）遇見賓客要面帶微笑，站立服務，主動問好。（6）對外來電話找客人時，一定要聽清要找賓客的姓名、性別、單位和房間，然后視情況轉告。（2）在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。有幾點值得注意：（1）在客房和餐廳的服務工作中，應嚴格遵照規(guī)格和禮賓順序，做到先客人、后主人；先女賓，后男賓；先主要賓客，后其他賓客。服務質量的含義服務質量是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足需要的程序。酒店的服務員在為賓客服務的過程中，必須充分保證賓客的生命和財產不受威脅、危害和損失，身體和精神不受到傷害；酒店的機械設備完好運行，食品和環(huán)境干凈衛(wèi)生，這些都是服務質量中安全性的重要方面。在酒店，賓客一般都希望能獲得自由、親切、尊重、友好、理解的氣氛和良好的人際關系，享受精神文明的溫馨。一般包括房屋建筑、機器設備、交通工具、冷暖空調、電器設備、衛(wèi)生設備、通訊設備、各類家具和室內裝飾等。服務的方式有許多，如：微笑服務；個性化服務；細微化服務；定制化服務；無差距、零缺陷服務；情感化服務；無NO服務；超值服務等等。（7）快速服務效率服務效率是服務工作的時間概念，也是向賓客提供某種服務的時限。一流的服務、一流的效益要以科學、嚴格的制度為前提。（四）團隊意識團隊意識指整體配合意識，包括團隊的目標、團隊的角色、團隊的關系、團隊的運作過程四個方面。樹立團隊精神在工作中既要注意個人能力的發(fā)揮，又要注重整體配合，使大家意識到個人失敗就是團隊的損失。為了共同的目標大家走到一起來，就要齊心協力為實現團隊的目標而努力工作。制度是酒店內部的“憲法”，具有嚴肅性、群眾性、強制性、規(guī)范性等特點，每一位員工必須自覺遵守、認真執(zhí)行。因此，專業(yè)化的員工是服務質量的根本保證。（6）科學的服務程序 服務程序是構成酒店服務質量的重要內容之一?，F代酒店的服務項目，大體可以分為兩類：一類是在服務過程中有明確、具體的規(guī)定，圍繞主體業(yè)務所設立的服務項目，稱之為基本服務項目，如住宿、用餐、購物、娛樂等；凡是由賓客提出但并不是每個賓客都有需求的服務項目，稱之附加服務項目。服務態(tài)度是反映服務質量的基礎，優(yōu)質的服務是從優(yōu)良的服務態(tài)度開始的。時間性這一特點強調為賓客服務要做到及時、準時和省時。功能性是服務質量最起碼、最基本的物性，沒有基本的服務功能也就不成其為酒店了。（4）賓客從服務員身邊經過時，一定要點頭示意，賓客離開酒店時，應主動歡送，并說：“再見，歡迎您再來”。如果無意中碰撞賓客，先主動表示道歉，說聲“對不起”，方可離去。對男賓可稱“先生”，已婚女賓可稱“太太”，未婚女賓可稱“小姐”。（3）向賓客提問時，語言要適當，注意分寸。（4）著裝整潔。服務意識，是對酒店服務員的職責、義務、規(guī)范、標準、要求的認識，要求服務員時刻保持客人在我心中的真誠感。它包括服務意識、創(chuàng)新意識、質量意識、成本意識等。任何一件事，都存在著持續(xù)改進的機會。實踐中要經常不斷的控制和評價，找出差距不斷逼近目標，最終實現目標）。② 領導作用：公司的經營宗旨及方向，是由領導者確立的。檢驗類型分為哪三種？過程檢驗分為哪三種？檢驗類型分為：（1）進貨檢驗；（2）工序檢驗（首件檢驗、巡檢、末件檢驗）；（3）成品檢驗。只有查明了能產生潛在不合格的原因，才有可能制定“預防措施”。過程：將輸入轉化為輸出的活動。因為ISO9000質量管理體系標準要求沒有QS9000、ISO/TS16949多，也沒那么嚴。該標準的目的是，為組織有效地提供產品質量保證，并提高顧客的滿意程度規(guī)定了質量管理體系的要求。隨著國際貿易的飛速發(fā)展,越來越多的汽車零部件供應商都面臨著給多家汽車主機廠供貨的情況。 不管從事什么工作，都有其要求和標準，我們到了工作崗位上，或者說開始了新的工作，都應清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，這就是對品質的貢獻。在工作中，凡是能解決的問題，可以改善的問題，我們都應當努力去解決和改善。所以，小問題不容忽視。任何一個公司追求的質量目標都應該是100%或者說是零缺陷。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。 加工段（大噴砂－外觀；加工—尺寸、位置度、外觀；動平衡測試—動不平衡量；氣密測試—是否漏氣）216。汽車輪圈是一種質量要求非常高的產品，因為它的質量直接影響著人們的生命和財產安全。從思維到行動，希望大家都要以一個準則來約束自己，多想一些為什么，為了好的結果，或者說有質量的結果去努力行動。前4個S是行動方面的也是務實的；后面的習慣是務虛的，是前面4S的直接行為結果。每個人都思維發(fā)揮一下，你的工序還有沒有更好的方法。6：自檢互檢專檢質量管理制度上稱作 三檢制自檢就是自己檢討自己的工作成果。因為人有這種被肯定的心理需求。4：士氣很重要。以上這個都是我們思維的，我只總結這些，大家還可以展開，繼續(xù)深入。13：培訓 最后說找個實際這個也是一個行為。對于目標不給大家說太多的理論，只要大家要明白本部門的目標是什么就可以了。最大的客戶就是社會或政府，因為我們首先要遵守法律法規(guī)的要求。5：過程輸入 過程 輸出 任何一個行動都可以歸納為這個模式。這個也是質量管理活動的一個精髓原則，任何的質量行為都可以按照這個進行。這個樓梯呢，也不是直上直下的，有些旋轉。如：對影響產品質量的人員（作業(yè)者或QC）提出能力的要求。2：監(jiān)視和測量 只談產品的監(jiān)視和測量，應該是在產品實現（特性）的各個階段進行，以確認產品要求得到滿足。隱含的是不需要特別的規(guī)定，是一種常理或者一種常規(guī)的做法。第四張幻燈片：“究竟什么是質量？”還要從其定義出發(fā)：ISO9000中的定義：質量是一組固有特性滿足要求的程度。今天也談不上什么培訓，我也不是老師，并不比大家知道更多，但又可能比大家多知道一點，那么就把這一點端出來，一起來品嘗一下品質的味道。⑦ 基于事實的決策方法：有效的決策是建立在事實數據和信息分析的基礎上的。⑤ 管理的系統(tǒng)方法：將相互關聯的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于公司提高實現目標的有效性和效率。并且他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現公司目標的內部環(huán)境，包括資源、信息、管理等。過程檢驗分為：（1）操作工自檢；（2）下道工序對上道工序互檢；（3）檢驗員專檢。糾正措施：為了防止已出現的不合格、缺陷或其它不希望的情況的再次發(fā)生，消除此原因后所采取的措施。輸入（人員、原料、設備、動力、場地、方法等）；輸出（產品）什么是特殊特性(Spesial Characteristics)？（關鍵特性、重要特性、一般特性）特殊特性：由顧客指定的產品和過程特性，