學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)能力的心得體會-文庫吧在線文庫
【正文】 門間無法協(xié)調(diào)，公眾評價對你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個管理者必須具備的基本條件。溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；（3）有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見；（4）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。2）上級如何促進下級向上溝通3）面對下級向上溝通時，上級主管應(yīng)遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級； 不可有高高在上感覺；要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；要從下級說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動。（三）協(xié)調(diào)的主要方式 1．下行協(xié)調(diào) 2．上行協(xié)調(diào) 3．平行協(xié)調(diào) 4．組織外協(xié)調(diào)（四）協(xié)調(diào)的基本要求（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1．有全局觀念2．具有較強的語言表達(dá)能力 語言表達(dá)要注意下列四項：（1）講求語言的適用和效用。4．善于團結(jié)和自己意見不同的人（1）善于團結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團結(jié)的前提；（3）善于團結(jié)要有容人之量；（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團結(jié)在自己的周圍。7．原則性與靈活性相結(jié)合（1）堅持原則性，管理者應(yīng)堅持以人為本、顧全大局、公平公正、實事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負(fù)責(zé)任地評價某些人和某些事。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數(shù)多的矛盾。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂。能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運用各種溝通方式。而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益系，實現(xiàn)共同目標(biāo)。溝通協(xié)調(diào)不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。三、要提高業(yè)務(wù)能力。以上所述，我深知：重視溝通、學(xué)會溝通，是我們必須具備的應(yīng)有能力，在教育教學(xué)中一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時俱進，要形成一種和諧進取，團結(jié)奮進的氛圍，從而取得較好的教育教學(xué)效果。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，只有不斷創(chuàng)新，才能與時俱進、提出新思路、推出新舉措，溝通協(xié)調(diào)才能開拓新局面。一、要不斷學(xué)習(xí)理論知識。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣 或那樣不愉快。行政協(xié)調(diào)是指行政主體運用各種方法，協(xié)商、調(diào)整行政系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、行政組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之 分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識。在不失原則、不丟失面子的情況下，達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系，解決沖突，化解矛盾的效果。作為上級領(lǐng)導(dǎo)，對下級既要嚴(yán)格要求，但期望值又不要太高，并應(yīng)適當(dāng)滿足下屬的各種需要；作為下級，期望上級對自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應(yīng)合理適度。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會心情舒暢地去創(chuàng)造佳績，同心協(xié)力地實現(xiàn)工作目標(biāo)。3．書面文字表達(dá)要條理清楚、重點突出（1）條理清晰。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果； 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整；平時要建立起互助、團隊的良好默契。如有必要，可以“親自示范”給他看。溝通無效實例2： 2．溝通漏斗效應(yīng)3．溝通的公式4．無往不勝的說服法 舉出具體的實例； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來說明；運用專家或證人的供詞；訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。10多年前，美國威斯康星大學(xué)的F?丹斯教授就統(tǒng)計過，人們對“溝通”下的定義，已達(dá)126種之多。一、高效溝通世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，正是由于意識不同，人與人之間，就不可能永遠(yuǎn)保持一致，難免會出現(xiàn)意見不同，也會出現(xiàn)誤會與爭執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達(dá)到共識。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝通關(guān)系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。綜合思考力是溝通協(xié)調(diào)工作中一種非常重要的能力。二、要提高思想力。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂。第二篇：溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得體會現(xiàn)代社會，溝通與協(xié)調(diào)已成為日常交際的一個基本要求，成為眾
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