學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)能力的心得體會-在線瀏覽
2024-10-08 23:26本頁面
【正文】 何人。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)展自己，提升自己。一、要不斷學(xué)習(xí)理論知識。二、要提高思想力。三、要提高業(yè)務(wù)能力。我們必須把素質(zhì)教育的理念落實(shí)到教育教學(xué)中。創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，只有不斷創(chuàng)新，才能與時俱進(jìn)、提出新思路、推出新舉措，溝通協(xié)調(diào)才能開拓新局面。綜合思考力是溝通協(xié)調(diào)工作中一種非常重要的能力。以上所述，我深知：重視溝通、學(xué)會溝通，是我們必須具備的應(yīng)有能力，在教育教學(xué)中一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，要形成一種和諧進(jìn)取，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的氛圍，從而取得較好的教育教學(xué)效果。在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝通關(guān)系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒。想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。在工作中每個人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。那就讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通更順利。一、高效溝通世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，正是由于意識不同，人與人之間，就不可能永遠(yuǎn)保持一致，難免會出現(xiàn)意見不同，也會出現(xiàn)誤會與爭執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達(dá)到共識?！?．關(guān)于管理溝通的三個50% 管理中50%的問題是因為溝通不夠造成的； 50%的管理問題是需要通過溝通去解決的； 管理者50%的時間應(yīng)該用于溝通。但是，在現(xiàn)實(shí)的管理活動中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協(xié)調(diào)，公眾評價對你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個管理者必須具備的基本條件。（二）溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識； 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧； 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系； 減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。10多年前，美國威斯康星大學(xué)的F?丹斯教授就統(tǒng)計過，人們對“溝通”下的定義，已達(dá)126種之多。” 《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換。溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；（3）有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見；（4）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程?！?哈佛大學(xué)調(diào)查顯示：非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。溝通無效實(shí)例2： 2．溝通漏斗效應(yīng)3．溝通的公式4．無往不勝的說服法 舉出具體的實(shí)例； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來說明；運(yùn)用專家或證人的供詞；訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。3．積極聆聽4．站在對方立場上 5．主動性 6．時效性（八）溝通類別 1．向下溝通（1）下達(dá)指令、命令的要訣當(dāng)你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。談話要“清楚、簡單、明確”。如有必要，可以“親自示范”給他看。2．向上溝通下級向上級表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應(yīng)意見。2）上級如何促進(jìn)下級向上溝通3）面對下級向上溝通時，上級主管應(yīng)遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級； 不可有高高在上感覺；要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；要從下級說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動。3．平行溝通平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果； 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整；平時要建立起互助、團(tuán)隊的良好默契。2．協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標(biāo)
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