【正文】 。每周巡檢35次，做好記錄。每月巡檢34次；每年養(yǎng)護1次；做好記錄。每月檢查2次按鍵、顯示屏等，表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。每半年檢查1次聚焦、紅外夜視、防水、接線等，鏡頭表面清潔1次；每年防護罩內(nèi)部除塵1次。每月檢查鍵盤、防水，表面清潔1次。（8）轎廂內(nèi)規(guī)范張貼年檢合格章（有效期內(nèi)）、乘梯安全須知。（4）消防控制室設(shè)專業(yè)人員24小時值守，處理各類報警信息。（3）備用電源每半年備用電源充放電試驗和表面除塵1次。第二篇：長春市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)附件1 : 長春市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 一、一級物業(yè)服務(wù)等級基本要求：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)原則上應(yīng)持有二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書，或具有三年（含三年）以上管理住宅小區(qū)經(jīng)歷的三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)。采取多種形式服務(wù)反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等，保證每年與50％以上業(yè)戶作有效溝通，每年對物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達到95％。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵，整齊有序。（3）及時清掃積水、積雪。（11）禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時勸止，并報告有關(guān)部門，協(xié)助有關(guān)部門進行處理。（5）除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護欄等。（6）維修養(yǎng)護制度健全，并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。（10）按規(guī)定管理使用專項維修資金。（2）建立維修回訪制度，維修回訪率達到70％。（3）按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同。（2）對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。（4）消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。第二條 本辦法適用于本市范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費及其管理工作。住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費中的物業(yè)綜合服務(wù)費、車輛停放服務(wù)費、裝飾裝修垃圾清運費等物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。第三章收費管理第十四條住宅小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，參照《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（附件3）、《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費基準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)》（附件1），擬定前期物業(yè)服務(wù)方案，確定物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，在收費標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，按規(guī)定實行公開招投標(biāo)，中標(biāo)價格即為前期物業(yè)綜合服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中明確。交付是指在房屋買賣合同約定的時間內(nèi)，業(yè)主收到書面交付通知并辦妥相關(guān)交付手續(xù)。第二十二條物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標(biāo)價制度。第二十七條 非城市集中供暖（冷）單位直收到戶的集中供暖（冷）系統(tǒng)、中央空調(diào)的物業(yè)小區(qū)，按照“以收抵支、收支平衡”的原則，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出收費方案，經(jīng)業(yè)主大會同意后收取。第七章 責(zé)任與義務(wù)第三十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。第八章監(jiān)督管理第三十四條 市、縣、區(qū)價格行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同房地產(chǎn)行政主管部門加強對物業(yè)服務(wù)收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費行為和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)管。(3)物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。(9）適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)開展文化活動。(4）空調(diào)安裝統(tǒng)一有序，支架無銹蝕。(2）實行24小時報修值班制度。工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。(3）中央監(jiān)控室對小區(qū)實施24小時監(jiān)控，監(jiān)控員不得離崗。(3）及時清掃積水、積雪。(11）禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時勸止，并報告有關(guān)部門，協(xié)助有關(guān)部門進行處理。(7）及時組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲害。(7）對業(yè)主實行每天12小時物業(yè)服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話）。房屋管理(1)按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定，對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)。(7)小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，小區(qū) 內(nèi)組團及各棟、單元(門）、戶門及公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)志。(8)各設(shè)備房衛(wèi)生整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，設(shè)備房管理制度明確。(6)對火災(zāi)、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案(每年演練一次）。(8)垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。(4)綠籬超過平齊線時應(yīng)進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物。(4)物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。(2)房屋外觀良好、整潔。(4)消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。(2)對小區(qū)重要部位每4小時巡查一次。(4)合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。(3)造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況，及時修剪整形。(6)每年與10%以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達到80%。(5)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。(7)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。(5)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施每天6 小時服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼）。(4)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。(7)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。為兼顧銀川市老舊住宅項目的日常管理，特制定“準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，主要適用于物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位后勤式管理等非社會化、專業(yè)化、市場化房屋管理模式。、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度。，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。、室內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通。對存在安全隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。中耕除草、松土：年中耕除草不少于二次，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。，定期檢查并維護好消防設(shè)施設(shè)備，保證其隨時啟用。、裝修等勞務(wù)人員實行登記管理。二級服務(wù)：（一）基本要求，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。建立小區(qū)物業(yè)管理檔案。每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層損壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會并協(xié)商解決維修問題。（三）綠化養(yǎng)護管理：以綠為主，植物造景。施肥：每年普施基肥一遍。灌、排水：保持有效供水，無積水。，定期檢查并維護好消防設(shè)施設(shè)備，保證其隨時啟用。（六）保潔服務(wù)，垃圾袋裝化，日產(chǎn)日清。辦公場所整潔有序。有完善的物業(yè)管理方案，制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。，及時養(yǎng)護，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。（臨時管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻并報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門處理。24小時受理業(yè)主或使用人報修。管理人員及服務(wù)人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。（七）文化服務(wù)、法律、法規(guī)；傳達政府公告、公示。對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次，并做好巡查記錄；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。、通風(fēng)二次，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。（四）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。、山石、水體等設(shè)置景點。病蟲害防治：發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。（臨時管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻并報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門處理。24小時受理業(yè)主或使用人報修。在小區(qū)內(nèi)明顯位置以公示牌的形式公開小區(qū)經(jīng)理的照片、聯(lián)系方式及監(jiān)督電話。、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次無大宗廢棄物；廣場磚地面,目視干凈；樓道地面每周清掃2次，無煙頭、紙屑等雜物，無亂堆雜物；樓梯扶手、單元門、表箱、窗臺、欄桿每半月擦抹1次，保持干凈無明顯灰塵；樓道內(nèi)公共區(qū)域玻璃每年清潔1次，保持潔凈無明顯灰塵；路燈、樓道燈每年清潔1次；天臺、屋頂，保持清潔無垃圾；樓外公共區(qū)域宣傳欄、各類景觀小品、健身器材等設(shè)施每月擦抹2次；及時清掃道路積水、積雪。、通風(fēng)一次，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。（四）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。灌、排水：無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。、道牙、圍墻、健身設(shè)施等，要求路面無積水、窨井蓋無缺損。、辦事紀(jì)律、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，并建立“首問責(zé)任制”。周一至周日在指定時間、指定地點進行業(yè)務(wù)接待。配置簡單的辦公設(shè)備，有值班電話。第五篇：《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》Microsoft Word 文檔為進一步規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)經(jīng)營活動、推進物業(yè)管理市場化，經(jīng)我局廣泛征求意見，在《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的基礎(chǔ)上，調(diào)整修訂為《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（下稱《標(biāo)準(zhǔn)》，見附件），現(xiàn)予以印發(fā)，并就有關(guān)事宜通知如下：本《標(biāo)準(zhǔn)》自2010年1月1日起施行，原《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》同時廢止。(3)設(shè)備運行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。(9)按規(guī)定管理使用專項維修資金。五、五級物業(yè)服務(wù)等級：基本要求(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。(3)設(shè)備運行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。房屋管理(1)按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對房屋進行管理服務(wù)。(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。(8)小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水管道定期疏通，保證排放管道暢通。(6)每年進行消防培訓(xùn)一次。(8)保持設(shè)備設(shè)施場所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備場所管理制度。(6)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團及各棟、單元(門）、戶門有明顯標(biāo)志。(8)建立檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。(8)綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛護綠地。(12)建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、嶂、蠅、蚊等害蟲草生，定期對各類病蟲害進行預(yù)防控制，適時投放消殺藥物。(4)清潔區(qū)域部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。(2)對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次。(4)道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場及主要道路交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。(3)空調(diào)安裝位臵統(tǒng)一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。(11)建立較完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案）,并落實到位。(3）物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。(3）花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)的死樹，應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時補種。(7）設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲草生。(7）對火災(zāi)、消防設(shè)施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案(每年預(yù)演一次）。(10）各設(shè)備場所、公共場所、場地，具有危及人身安全隱患處要有明顯標(biāo)志和防范措施。定期進行消防演練，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。對私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸止，并報告有關(guān)部門。(2）房屋外觀(包括屋面、天臺）完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料墻面定期粉刷。(7)小區(qū)設(shè)有“服務(wù)中心”，實行24小時物業(yè)服務(wù)接待，公示服務(wù)聯(lián)系電話。第三十七條本辦法自2011年8月1日起施行，有效期5年。逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。第二十九條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的書面同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。第二十四條 住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車庫、車位應(yīng)優(yōu)先滿足業(yè)主、物業(yè)使用人停車需要，業(yè)主、物業(yè)使用人要求承租車庫的，建設(shè)單位不得以只售不租為由拒絕。雙方另有約定的除外，但約定的期限不得超過物業(yè)服務(wù)合同期限。第十七條 物業(yè)綜合服務(wù)費（含住宅躍層或閣樓的），以房屋所有權(quán)證登記的建筑面積計算。（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護費用；（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費用；（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理必備的固定資產(chǎn)折舊；（六）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；（七）經(jīng)業(yè)主或業(yè)主委員會同意的其他費用。第九條實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，由雙方當(dāng)事人遵循平等、自愿的原則事先約定，不得強行服務(wù)，強行收費。第五條物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。（8）保持設(shè)備設(shè)施場所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備設(shè)施管理制度。設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護：（1）供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運行正常，無事故隱患。（7）建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。（6）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在90％以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。（4）空調(diào)安裝無安全隱患。（6）物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施每天8 小時服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼）。（10）在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時通知用戶。（2）實行24小時報修值班制度，急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，維修回訪率達到80％。（3）花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)的死樹，應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時補種。（7）設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲草生。（7）對火災(zāi)、消防設(shè)施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年預(yù)演一次）。（11）按規(guī)定管理、使用專項維修資金。（5）80％以上物業(yè)管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷。（四）防火分隔系統(tǒng)每年防火卷簾門的電機轉(zhuǎn)動、齒輪鏈條傳動部位上潤滑油1次，電控箱表面清潔、內(nèi)部除塵1次；每半年防火門附件檢查1次，每年門的轉(zhuǎn)動部位上潤滑油1次。二、消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護（一）火災(zāi)自動報警系統(tǒng)（1）報警控制主機、聯(lián)動臺每日巡查設(shè)備運行情況，24小時連續(xù)正常運行。（4）水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。（4）每月進行1次日常維修養(yǎng)護工作。每半年檢查1次運轉(zhuǎn)、接線，表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動部位上潤滑油1次。每季度檢查1次防水、探測范圍、接線等，表面清潔1次，每年內(nèi)部除塵1次。每3年1次預(yù)防性試驗；每年檢測2次高壓個人防護用品；每3年檢測1次中央信號屏和直流屏；沒5年檢測1次高壓電纜；做好記錄。每月巡檢1次；每年養(yǎng)護1次；做好記錄。每月巡檢3次高壓柜；定期進行設(shè)備和線路的檢測；每2年活化1次直流屏蓄電池；做好記錄。定期檢查化糞池，及時安