高速公路服務(wù)區(qū)和諧發(fā)展調(diào)研報(bào)告：堅(jiān)持以人為本推進(jìn)服務(wù)區(qū)和諧發(fā)展-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 不等于明天領(lǐng)先，某一方面領(lǐng)先不等于全部工作領(lǐng)先，要正確對(duì)待已取到的榮譽(yù)，戒驕戒躁；面對(duì)圍繞江蘇“兩個(gè)率先”的發(fā)展目標(biāo)，一定要緊緊抓住這一戰(zhàn)略機(jī)遇，進(jìn)一步增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展的責(zé)任感和使命感，迎接挑戰(zhàn)，加快發(fā)展。遵循科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以“三個(gè)服務(wù)”為發(fā)展方向，把服務(wù)好過(guò)往司乘人員、服務(wù)好高速公路運(yùn)營(yíng)、服務(wù)好經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為一切工作的宗旨。要從物質(zhì)上調(diào)動(dòng)人，從感情上打動(dòng)人，以煥發(fā)員工的創(chuàng)造力和擔(dān)當(dāng)精神。 （五）、堅(jiān)持“積極進(jìn)取、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，構(gòu)建“管理規(guī)范化、運(yùn)作市場(chǎng)化、服務(wù)人性化”的工作機(jī)制 服務(wù)區(qū)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展，必須順應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)化和產(chǎn)業(yè)化的客觀要求，積極構(gòu)建“管理規(guī)范化、運(yùn)作市場(chǎng)化、服務(wù)人性化”的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。而作風(fēng)建設(shè)是提升核心能力的基礎(chǔ)，全面加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，在管理團(tuán)隊(duì)中努力培育良好的作風(fēng)，樹(shù)立新的形象。第三，要突破思維定勢(shì)的局限，以更寬大的胸懷、更深遠(yuǎn)的眼光來(lái)對(duì)待事物的發(fā)展，并且配合新的知識(shí)和獨(dú)特的思維以及大膽的想象，來(lái)擺脫舊的、傳統(tǒng)觀念的束縛，克服并超越自身認(rèn)識(shí)的局限性，從因循守舊、固步自封中解脫出來(lái)。要把服務(wù)區(qū)建成“情暖司乘的家園、聯(lián)結(jié)友誼的橋梁、展現(xiàn)形象的窗口、傳播文明的驛站”必須做到兩點(diǎn)：一是員工心理和諧，這有助于形成良好的人際關(guān)系；二是管理規(guī)范，有規(guī)可循。又好又快的發(fā)展就是有情發(fā)展、和諧發(fā)展、節(jié)約發(fā)展。 （一）、堅(jiān)持思維創(chuàng)新 按照馬克思主義的哲學(xué)觀點(diǎn)，思維從實(shí)踐中產(chǎn)生，又反作用于實(shí)踐。這些矛盾和問(wèn)題有與司乘的、有與員工的、有與自身的；這些矛盾和問(wèn)題有潛在的、有新發(fā)生的、也有老問(wèn)題在新情況下的新變化。服務(wù)區(qū)又遠(yuǎn)離市區(qū)，出行不便，確實(shí)存在一定困難。當(dāng)高速公路出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間壓車時(shí)，服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)為附近被困司乘免費(fèi)送水、送食，實(shí)施救助。近幾年，沿海高速公路、通啟高速公路不斷建成通車，與之配套已建成的服務(wù)區(qū)數(shù)量不斷增加，寧通服務(wù)區(qū)還在擴(kuò)建，與南鄰的廣陵服務(wù)區(qū)形成了包圍之勢(shì)。 兩種服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)模式的比較 服務(wù)區(qū)本是作為高速公路運(yùn)輸業(yè)的配套功能而設(shè)立的，其目的是為滿足司乘人員加油、飲食和休憩的需求，因此服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)的好壞與高速公路公司對(duì)外提供服務(wù)的形象，屬于高速公路公司對(duì)外提供服務(wù)的一個(gè)窗口，不僅需要注重一定的經(jīng)濟(jì)效益，更需要注重一定的社會(huì)效益。隨著人們的消費(fèi)水平的不斷提高，對(duì)服務(wù)的要求也不斷提升。 （一）、服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理模式 服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)模式是由服務(wù)區(qū)資產(chǎn)的委托管理體制決定的，上述兩類服務(wù)區(qū)的資產(chǎn)管理委托體制也派生出兩類經(jīng)營(yíng)模式： 一類是由專門成立的服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)發(fā)展公司
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