【正文】 往遠離居民聚集區(qū)，在對外開放和服務過程中會產生很多問題。 高校游泳館經(jīng)營管理人才缺乏 高校游泳館經(jīng)營管理人才缺乏，尤其是缺乏體育經(jīng)營管理的專業(yè)人才，目前我國高校游泳館的管理者大部分都是體育教育行業(yè)從業(yè)人員，而其中懂經(jīng)營管理又懂體育的人才 寥寥無幾。本研究擬通過對同濟大學游泳館運營現(xiàn)狀和管理模式的調查與分析，為有效地解決我國高校游泳館運營管理中存在的問題 ,提供必要的理論依據(jù)。場館使用率不高是發(fā)達國家和發(fā)展中國家都存在的一種通病。 關于對公共體育場館的運營管理的研究 不同學者從不同角度對公共體育場館運營管理進行了研究，主要觀點如下： 在《公共體育場館經(jīng)營管理的模式》一文中 ,陳明對體育產業(yè)比較發(fā)達的國家其公共體育場館的經(jīng)營管理模式歸納如下 :1)休閑式公共體育場館的經(jīng)營模式； 2）競技式 (商業(yè)式 )公共體育場館的經(jīng) 營模式 3)混合式公共體育場館的經(jīng)營管理 ,且這種混合式的管理模式有兩種范例 :①建筑用地由政府提供 ,體育場館由民間財團投資興建 ,投資者取得一定時限內的經(jīng)營權；②建筑用地由政府提供 ,由投資者興建國際級大型飯店或超級市場等 ,然后由這些投資者在同一場地內出資興建大型體育場館 ,其場館所有權屬于政府 ,并派專員監(jiān)督共同經(jīng)營。 9 李孝生 [1]等在《對我國綜合性體育場館經(jīng)營管理現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢和管理對策的研究》一文中指出：綜臺性體育場館管理一般有承包責任制、租賃經(jīng)營、股份制公司三種形式。各級體育主管部門成為公共體育場館產權代理人 ,其所有權與經(jīng)營權、使用權沒有完全分離 ,主管部門指令公共體育場館承擔較多的免費公益活動以及運動訓練和比賽任務等 ,這種垂直式的管理體制是計劃經(jīng)濟的產物 ,難以按市場機制進行經(jīng)營管理 ,必將降低市場效率。 (5)深化場館內部改革 ,提高經(jīng)營管理效率。 高校體育場館管理的性質 當前我國高校 體育場館管理的性質是 :l)我國高校體育場館既有經(jīng)營的成分又有管理的成分； 2)高校體育場館的管理包括日常管理和經(jīng)營管理； 3):高校體育場館管理的復雜性； 4):高校體育場館設施經(jīng)營的非營利性。處理好為群眾服務和經(jīng)濟效益的關系。他認為應按照科學發(fā)展觀的要求，重新認識高校體育在高素質人才培養(yǎng)過程中的作用、任務、目標，確立高校體育在高等教育中的應 [1 羅勇：試論如何充分發(fā)揮高校體育場館的效益性 [J]。多數(shù)高校已不同程度地重視了體育場館的經(jīng)營開發(fā)工作，并取得了經(jīng)濟效益。 在萬方數(shù)據(jù)以“游泳 館”作為關鍵詞輸入，檢索出期刊論文 325 篇，會議論文 74 篇，學位論文 40 篇，其中無有關游泳館管理方面的文章。 因此，本文 借鑒科學管理的理念和方法以及市場經(jīng)濟條件下的有效手段， 對 同濟大 [1] 韓海軍 .普通高校體育場館管理模式的比較分析 .[J].成都體育學院學報 ,20xx,(2)。（見附錄 ） 問卷的信度和效度檢驗 為確保問卷的有效性，采用邏輯方法，請 15 位體育理論、體育場館專家對問卷設計進行評價。 同濟大學游泳館概 況簡介 同濟大學 游泳館 的前身是同濟大學游泳池， 經(jīng)過 幾 十年的 對社區(qū)開放及運營管理，同濟大學游泳館 研究的必要性 必要性 國內公共體育場館運營管理 研究綜述 我國高校體育場館運營管理 研究綜述 同濟大學游泳館的運營現(xiàn)狀 開 放情況 人員結構 運營模式 消費者情況 同濟大學游泳館運營現(xiàn)狀與發(fā)展策略的研究 調查與分析 發(fā)展對策 運營情況 SWOT 分析 消費者行為分析 硬、軟件條件分析 17 在高校游泳池的地運營方面積累了很多經(jīng)驗。其中所有權是指財產的歸屬杈；行為權主要包括占有或使用、運營管理、 轉讓、處置的權力；索取權主要是指收益杈。第二：成立體育場館中心管理委員會，全面負責游泳館教學、訓練以及經(jīng)營和管理，并由學校專門部門負責監(jiān)督。管理游泳池內部工作，與中心其他部門溝通協(xié)調，做好工作總結，向 學校 隨時匯報。兼任救生組長，游泳池日常救生工作的組織者、管理者、協(xié)調者。 水處理員：由具有室內游泳池水處理工作經(jīng)驗及資格者擔任。 同濟大學資產管理處 游泳館館長 常務副館長 救生員主管 辦公室主任 設備管理主任 救生員 醫(yī)務 廣播 保潔 水處理員 20 軟件條件 為了保證同濟大學游泳館正常地運營，分別制定了同濟大學游泳館崗位管理條例與 同濟大學 游泳館考勤制度及上下班制度 。 檢查各崗位工作人員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 嚴格要求組員按規(guī)章制度辦事，定時間開放，每場結束要清池 ，如遇到嚴重溺水時，及時、迅速組織搶救。 救生員不得遲到、早退，有事應事先請假，并經(jīng)組長同意，安排好頂班人員，方可不上崗。 加強衛(wèi)生安全教育，嚴格監(jiān)督，每天結束以后必須將更衣室、沐浴處打掃干凈。 不得提前離崗，離崗時將所在崗位安全工作做好。為了確保人身安全，對患有心臟病、哮喘、皮膚病等不適宜水下運動的疾病者不得隱瞞病情，建議改選其他項目的體育課，否則后果自負。 一、工作時間： 每周工作五天，（周一至周五），每天工作八小時 , X:00— X:00 23 游泳池工作人員應在開放前半小時到崗；開放結束半小時后考勤下班。 特別條款：介于交通或天氣的特殊狀況，允許員工每月有 3 次且每次不超過 5 分鐘的遲到機會，之外，按照以上規(guī)定執(zhí)行； 注：若每月遲到或早退 3 次以上（含 3 次）者辦公室將書面警告通知當事人，并通報館長。 2）待遇 24 * 每月病假連續(xù)或累計 15 天 (含 5 天 ),扣發(fā)日薪的 50%； * 病假連續(xù) 1 個月以上者，其按勞動法有關規(guī)定處理。 工傷假員工因公負傷，可請假至愈合。 8 150%*X小時 2）雙休日加班：一般情況下，員工可根據(jù)調休單 選擇在適當時候進行補休，如果在到每年年底，仍計有未補休的加班，將按規(guī)定補發(fā)加班工資（自動放棄補休的員工除外）。 25 *特殊或緊急情況處置可突破加班時間限制和常規(guī)程序，但 須事后補充有關手續(xù)。 本規(guī)定自公布之日起試行。須附三人照片，本家庭（三人）使用。 半年卡： 1300 元 /張，暢游。 硬件條件 該館總建筑面積 5467 平方米。在試運營期間由于處于摸索階段，各部門尚處于磨合期等原因， 20xx 年試運營的三個月中，支出大于收入。第 Ⅲ 類企業(yè)，屬于劣勢－威脅（ WT）戰(zhàn)略，其內部存在劣勢，外部面臨強大威脅，應采用 防御型戰(zhàn)略，進行業(yè)務調整，設法避開威脅和消除劣勢。 ? 游泳館內環(huán)境舒適：空間大，更衣淋浴設備新。 ? 競爭對手：暑假期間附近多家游泳池開放，并且這些游泳池擁有較大的投入，如人員、資金等；這些場館都在擴大自己的市場，尋找自己的顧客； ? 提供服務：游泳館 運營 項目的內容雷同或相似。在這種情況下，應該加強對顧客的重視與互動，通過互動去了解消費者，發(fā)掘出他們的需求，更好地為顧客服務。同時加大對本校師生宣傳力度，拓寬品牌推廣范圍。但是，同濟大學游泳館 在維持競爭優(yōu)勢過程中， 應該 深刻認識自身的資源和能力，采取適當?shù)拇胧?。而且，雖然同濟大學游泳館知名度在目前的運營中確立了一定的知名度，盡管也擁有一些待開發(fā)的新興項目，但是，由于營銷管理方面還暫時比較薄弱，還不能快速反映市場需求，但只要合理利用高校體育場館的資源優(yōu)勢，提高游泳館的服務質量和服務品種，同濟大學大學游泳館所面臨的發(fā)展機會比威脅大，機會將占主導地位。 從開展運營的項目與內容上看：學校體育產業(yè)并非是純贏利性的，在某種程度上它還標志著學校體育事業(yè)的發(fā)展狀況，同濟大學游泳館根據(jù)客觀實際由學校統(tǒng)一管理 ,在“以教學為主，創(chuàng)收為輔”的前提下，堅持“以體為主，多種運營”的指導方針，在確保正常教學、訓練的前提下，積極開展運營創(chuàng)收。 游泳館的投入經(jīng)費，學校只是撥入一部分，而游泳館本身投入費用較高 、管理 32 難度大，涉及的人力、物力和財力等方方面面，學校的投入往往不能滿足游泳館的正常運營。在這樣的情況下，同濟大學游泳館面臨很大的機會，例如，同濟大學游泳館擁有一定的知名度，也有許多待開發(fā)的項目，如水中有氧操、少兒游泳通級培訓等，這些特點能夠更好的為同濟大學游泳館帶來商機。形成獨特優(yōu)勢。因此，同濟大學游泳館在競爭戰(zhàn)略選擇中，應該首要考慮如何將自己區(qū)別于其他競爭對手，并保持與競爭對手的差別，只有這樣才能保住現(xiàn)有的地位。 O 4 項 所處區(qū)域： SO 區(qū) W S 4 項 7 項 3 項 T 30 圖 6 游泳館優(yōu)劣勢轉化圖 從以上對同濟大學游泳館的 SWOT 分析中可以看出，在目前的情況下，同濟大學游泳館內部和外部情況從總體上來講還是基本可以的。 ? 居民對游泳項目的市場基礎： 周圍社區(qū)居民在夏天季節(jié)有游泳納涼的習慣；在校學生及附近居民 游泳培訓需求量大，培訓市場大； ? 游泳館聲譽：有不少消費者希望接受知名度高的，值得信賴的游泳場館進行練習及培訓； ? 開發(fā)新項目：已有許多待開發(fā)的項目，如水中有氧操培訓、少兒游泳通級培訓等； W：弱項，劣勢 29 ? 游泳館配套設施：有一個健身房及救生員休息室和廣播室。該館單體墻面采光面積占整個墻面面 48%，采用仿生學原理制成的新型水處理設備，水質優(yōu)異。其中， S：內部優(yōu)勢； W：內部劣勢； O：外部機會； T：外部威脅。 池水條件 泳池總水量為 3000 立方米，循環(huán)周期為 6 小時，循環(huán)流量為每小時 500 立方米。 季卡： 800 元 /張，暢游。須附照片，每次限三人使用。須附照片，本人使用。 六 、請假批準制度 1．事假 1 天（ 12 小時）以內， 需提前一天申請，館長批準； 2．請假在 3 天以上 7 天以內須經(jīng) 館長 批準備檔。 247。 2）加班后，員工按實際加班時間作好記錄，經(jīng)。事假最小單位為 天。 3） 、輪班、調班不服從安排，強行自由請假者，按實際天數(shù) 以 曠工 論 ； 4） 、不請假離崗者 或 請假未經(jīng)批準擅自離崗者，按實際天數(shù) 以 曠工 論 ； 5） 、不服從工作安排，調動未到崗者，按實際天數(shù) 以 曠工 論 ； 6） 、 連續(xù)曠工 3 天或一年內累計曠工 7 天者作自動離職處理。 2．考勤表是制定員工工資的依據(jù)之一。 游泳課鍛煉卡每張 30 元，可游 3 次，需 2 張即游滿 6次后方可記入體育課課外鍛煉分。 聽從組長的安排，協(xié)調各崗位之間的關系。 機器如發(fā)生重大故障，而無力解決時，必須及時向辦公室報告，并采取緊急措施，組織力量進行搶修，絕不影響正常的開放。 第五節(jié) 游泳館辦公室工作人員崗位職責 更衣室工 作人員要做到分工不分家，互相關心、協(xié)調支持。每場結束，當班救生員認真做好清池工作。 團結全體人員共同管理好游泳池的管理和安全工作，成為遵守制度的帶頭人。 全面協(xié)助，配合池長搞好游泳池管理工作。做好開放值班工作，維護醫(yī)療器材，保證正常使用，員工健康統(tǒng)計、咨詢、員工病假確認。開放期間做好游客安全宣傳服 務。負責游泳館對外宣傳、營銷、推廣工作。 室內游泳池由于開放實行循環(huán)方式。 因此，運營模式就是由哪些運營主體來享有所有權、行為權、索取權。于 20xx 年 8月建成并投入試 運營（其間曾于 20xx 年 11 月閉館增建兒童水池， 20xx 年 4 月重新開放）。調查問卷發(fā)放及回收情況見表1。 研究方法 文獻資料法 廣泛查閱涉及體育場館經(jīng)營管理、高校體育場館管理與開發(fā)、游泳館運營和體育產業(yè)等方面的研究論文，以及相關法 規(guī)、文件等；瀏覽了網(wǎng)絡電子信息，基本掌握了最新的相關信息和基礎資料；查閱與應用管理學、經(jīng)濟學、社會學、市場營銷學、產業(yè)經(jīng)濟學、消費者心理學、文化經(jīng)濟學等學科方面的相關知識進行研究與分析。 從已有的文獻 分析， 現(xiàn)今國內學者對高校體育場館經(jīng)營、管理從管理學、經(jīng)濟學等方面進行了較為全面和較多的研究。6264 [4] 劉官元 .普通高校新校區(qū)體育場館建設與管理 .[J].體育學刊 ,20xx,(03)。 高校體育場館的管理模式 普通高校體育場館的管理模式是多種多樣的，各高校在選擇什么樣的模式來管理體育場館的問題上，并不是主觀的、機械的照搬。改善的措施是：加大體育場館的經(jīng)濟投入；提高人民的體育消費觀念；改革管理制度等。 翁惠根 [2]認為，目前“高校體育場館開展有償服務的組織形式不夠合