it基礎(chǔ)-企業(yè)的信息需求與定制化信息服務(wù)-文庫吧在線文庫
【正文】 會(huì)與威脅，通過分析內(nèi)部信息找出自身的優(yōu)勢與劣勢，做 出正確的決策，制定、調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，謀求在市場競爭中處于不敗之地。不僅仔細(xì)研究現(xiàn)有的競爭對(duì)手，而且要善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)新進(jìn)入者、替代產(chǎn)品形成的競爭威脅，關(guān)注潛在的競爭對(duì)手。滿足顧客需求是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的目的和企業(yè)存在的前提。企業(yè)連續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行，需要從外界獲得原材料、設(shè)備、能源動(dòng)力、人員、技術(shù)、信息、資金等輸入。技術(shù)信息因此可以分為與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)信息、與生產(chǎn)過程有關(guān)的技術(shù)信息、與管理銷售等工作方式有關(guān)的技術(shù)信息。例如利率、通脹率、可支配收入的變動(dòng)、證券市場指數(shù)、一般商業(yè)周期等。目前信息激增、信息泛濫的現(xiàn)狀，增加了獲取與企業(yè)密切相關(guān)的有用信息的難度。企業(yè)的信息需求與定制化信息服務(wù) [摘要 ] 企業(yè)是信息情報(bào)機(jī)構(gòu)重要的用戶，信息情報(bào)是企業(yè)重要的資源和競爭力。處于激烈競爭環(huán)境中積極謀求生存和發(fā)展的企業(yè)有強(qiáng)烈的信息需求，而且企業(yè)需要的信息多數(shù)埋藏于公開發(fā)行的出版物中。 2) 經(jīng)濟(jì)信息。新技術(shù)的作用可以歸納為：帶來產(chǎn)品更新?lián)Q代，推動(dòng)生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)工藝創(chuàng)新，導(dǎo)致企業(yè)管理方式、營銷方式、研發(fā)方式等工作方式的變化。 1) 供應(yīng)信息。 2) 顧客需求信息。競爭對(duì)手信息可以部分地從公開出版物（包括電子出版物、互聯(lián)網(wǎng)）上關(guān)于競爭對(duì)手的介紹、報(bào)道、專訪、廣告、招聘啟事等以及競爭對(duì)手企業(yè)員工發(fā)表的論文中獲得。 一個(gè)企業(yè)是與其所處環(huán)境相互作用、相互依存的系統(tǒng)。業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶代表把信息需求變成簡潔、清晰、可操作的描述，例如關(guān)于 “ 信息技術(shù)在家庭保健方面的新應(yīng)用 ” 或 “ 日本半導(dǎo)體公司開發(fā)新產(chǎn)品方面的文章 ” 等。 Individual 有 30 000 多客戶，客戶保持率在 85%到 90%。有些企業(yè)雖然有圖書館、情報(bào)室等常設(shè)機(jī)構(gòu)，但不可能擁有社會(huì)公共圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)豐富的信息資源，相比之下也沒有信息處理與服務(wù)的專業(yè) 人才優(yōu)勢和設(shè)備優(yōu)勢。當(dāng)然，我國企業(yè)信息服務(wù)外包的市場還不成熟，需要做艱苦的市場開發(fā)、市場培育工作，業(yè)務(wù)宣傳、品牌創(chuàng)建、促銷策略、客戶關(guān)系、服務(wù)方式、信息情報(bào)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范等，需要不斷探索和創(chuàng)新。公共圖書信息機(jī)構(gòu)可以先從具有信息資源優(yōu)勢、設(shè)備優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢的公開信息渠道信息服務(wù)開始，再擴(kuò)展到其它渠道。DELL 公司是成功外包的典型企業(yè)。把客戶的評(píng)價(jià)結(jié)果再輸入到 SMART系統(tǒng)中以改進(jìn)系統(tǒng)的表現(xiàn)。 2． 案例研究 [3] Individual 公司位于美國麻薩諸塞州的百靈頓，為客戶提供剪報(bào)、信息查詢等服務(wù)，公司的客戶包括郎訊、麥肯錫、太陽、雅芳等各種不同類型的公司。事實(shí)上企業(yè)都不同程度地花費(fèi)人力、財(cái)力去滿足政府部門的要求。
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